Actualizaciones basadas en mensajes especialmente útiles para pymes y gerentes de tiendas locales.
Yext tiene añadido TripAdvisor a su plataforma de gestión de datos de ubicación Knowledge Engine. Además, el mes pasado, Yext lanzó un nueva interfaz conversacional para actualizaciones de contenido y datos locales, que la empresa llama Asistente de conocimiento.
La integración de TripAdvisor permite a los operadores de restaurantes (y presumiblemente, a los hoteles posteriores) administrar una variedad de atributos (por ejemplo, horarios, menús) a través del panel de Yext. Los clientes de la compañía también podrán acceder a los análisis de TripAdvisor y monitorear las reseñas en el tablero.
El mes pasado, Yext también introdujo una forma de conversación para verificar la información de la cuenta y actualizar los listados mediante mensajes de texto o Facebook Messenger. Con Knowledge Assistant, los clientes pueden cambiar el horario, agregar fotos, actualizar un mensaje destacado (supongamos que esto eventualmente funcionará con las publicaciones de Google) y acceder a la información de análisis y reseñas.
Yext ofreció una serie de ejemplos de los tipos de actualizaciones que los clientes pueden proporcionar o preguntas que se pueden hacer con su Asistente de conocimiento:
- «Actualizar mis horas».
- «Actualizar mi mensaje destacado».
- «Agregar una foto.»
- «Actualizar mi foto de perfil de Facebook».
- «Actualizar mi foto de portada de Google».
- «Muéstrame mis horas».
- «Muéstrame mis análisis».
- «¿Cuál es mi calificación promedio?»
- «¿Cuántas reseñas tengo?»
Más allá de aprovechar las tendencias actuales de mensajería / asistente virtual, Yext ve esta herramienta en parte como una forma de brindar más inmediatez y precisión a nivel local a los franquiciados y gerentes o agentes locales. La compañía también tiene socios que trabajan con pequeñas empresas independientes, que han demostrado ser mucho más comprometidas y receptivas cuando pueden usar dispositivos móviles o mensajes de texto que el correo electrónico y el escritorio.