Yelp busca convertirse en un centro de «negocios locales virtuales» durante el brote de coronavirus.
Yelp está experimentando un cambio repentino y masivo en la demanda entre los consumidores que interactúan con las empresas locales en su plataforma, según los datos internos de la empresa. El coronavirus representa una especie de amenaza existencial para un número sustancial de pequeñas empresas, ya que más ciudades emiten órdenes de «quedarse en casa».
Paquete de ayuda de Yelp para bares y restaurantes. Friday, Jeremy Stoppelman, director ejecutivo de Yelp Anunciado un plan para ayudar a apoyar a las empresas locales, principalmente en las categorías de restaurantes y bares, pero no exclusivamente. Yelp ofrece el equivalente a $ 25 millones en créditos, exención de tarifas y soporte, que toma la forma de:
- Tarifas de publicidad exentas
- Publicidad gratuita
- Acceso gratuito a las actualizaciones de la página de Yelp
- 90 días de acceso gratuito a las reservas y la lista de espera de Yelp
- $ 100 en publicidad de búsqueda gratuita para restaurantes con entrega / comida para llevar
- Soporte para anunciantes locales «en otras categorías que tienen dificultades para pagar sus facturas»
Según los datos internos de Yelp, el compromiso de los consumidores con los restaurantes «ha caído un 54% y los negocios de vida nocturna un 69%», dice Yelp. Sin embargo, las tiendas de comestibles han subido un 160%. El acondicionamiento físico en el hogar también ha aumentado, al igual que el «interés en comprar agua y pistolas (un aumento del 166% y el 360%, respectivamente)».
Impacto del coronavirus en la participación de las empresas locales en Yelp
Funciones y herramientas de comunicación adicionales para PYMES. Yelp también dijo que la compañía estaba trabajando en otras formas de «facilitar a los usuarios de Yelp el apoyo a las empresas locales que aman» y que pronto compartiría esos planes. La compañía agregó que habría «nuevas funciones gratuitas que ayudarán a las empresas locales a mantenerse conectadas con sus clientes».
Yelp también actualizará sus aplicaciones para iPhone y Android para ofrecer una opción de entrega sin contacto durante el proceso de pago (a través de Grubhub). Otras actualizaciones o cambios incluyen:
- Nueva funcionalidad para permitir que los restaurantes indiquen si están abiertos para entrega a domicilio y para llevar
- Una alerta de banner para perfiles comerciales con un mensaje de cliente.
- La capacidad de indicar si las empresas están cerradas temporalmente o han cambiado el horario de atención.
- La capacidad de comunicar servicios virtuales, clases en línea o consultas, «junto con la funcionalidad de búsqueda que hará que estos servicios virtuales sean fáciles de encontrar para las personas»
Pautas de revisión actualizadas para proteger a los propietarios de empresas. En una medida que será aplaudida por los dueños de negocios, Yelp dijo que ha actualizado las pautas de revisión «para proteger a las empresas locales del daño a la reputación relacionado con estas circunstancias extraordinarias». No permitirá, por ejemplo, reclamos en revisiones de contraer coronavirus de una empresa o sus empleados o «críticas negativas sobre el cierre de una empresa durante lo que serían sus horas de apertura habituales en circunstancias normales».
Agregó que las reseñas marcadas serán evaluadas por humanos y que el contenido que infrinja estas nuevas pautas «se eliminará y no contará para la calificación de estrellas de una empresa». Por último, la empresa anunció un centro de recursos con una variedad de información útil para pequeñas empresas.
Por qué nos importa. A principios de esta semana, Facebook Anunciado $ 100 millones en subvenciones para ayudar a 30.000 pequeñas empresas en 30 países donde los empleados de Facebook «viven y trabajan». Es un programa más grande y más amplio que el de Yelp, pero también incluye créditos publicitarios en la plataforma. Los cínicos pueden ver los movimientos de Yelp y Facebook como egoístas, y lo son hasta cierto punto, pero es fundamental que las empresas locales obtengan toda la ayuda que puedan, de cualquier fuente disponible, incluido el soporte de marketing y publicidad.
Los esfuerzos de Yelp también destacan los rápidos cambios estratégicos que están emprendiendo las empresas para tratar de apoyar y mantener sus negocios y audiencias durante este tiempo. Nextdoor sacó Grupos de la versión beta y lanzó un Mapa de ayuda esta semana en respuesta al coronavirus.