La compañía también está modificando la lista de espera para ayudar a los restaurantes a administrar mejor la capacidad durante el distanciamiento social obligatorio.
Se podría decir que Yelp ha ido más lejos que Google al proporcionar herramientas de comunicación especializadas para empresas locales durante COVID-19. Y el martes, la empresa Anunciado una serie de características nuevas específicamente para negocios y restaurantes que reabrirán ahora.
La actualización de COVID reemplaza el banner. Descrita como la «fase dos» de su implementación de herramientas COVID, Yelp está introduciendo una nueva sección COVID-19 sobre perfiles comerciales, que amplía el banner anterior COVID-19 lanzado en marzo. Ofrece un lienzo más grande para comunicar cambios, actualizaciones e información importante de salud y seguridad a los clientes.
Los restaurantes, por ejemplo, pueden comunicar si han reanudado el servicio de cena o si tienen asientos al aire libre. Otras categorías de empresas también pueden indicar si ofrecen clases virtuales o consultas en línea. La sección incluye un mensaje personalizado de la empresa.
El nuevo COVID de Yelp actualiza la sección de perfil comercial
Yelp dice que desde marzo casi 400.000 empresas han utilizado el banner COVID. No está claro cuántas empresas en Google, en comparación, están utilizando COVID Posts.
La actualización de COVID ofrece una gama de nuevos atributos como la disponibilidad de pagos sin contacto, distanciamiento social, requisitos de mascarilla, si se proporciona desinfectante de manos en el sitio, requisitos de control de temperatura y si el lugar o instalación limitará la asistencia o la capacidad. Yelp también indicará la fecha de la actualización más reciente para que los usuarios sepan qué tan actualizada está la información.
‘Verificación de hechos’ del consumidor. En el pasado, he argumentado que las revisiones en la fase de reapertura también informarán sobre si las empresas protegen la salud y la seguridad de los clientes y cómo lo hacen. Curiosamente, Yelp parece estar preparándose para mencionar esta información por separado. La empresa dijo en su entrada en el blog, “A finales de este mes, comenzaremos a recopilar respuestas de los consumidores directamente para comprender mejor cómo las empresas están manejando sus medidas de salud y seguridad. Los usuarios podrán compartir esta información con nosotros a través de la página de Yelp de la empresa, que se agregará y mostrará como contenido tranquilizador e informativo para validar aún más la información proporcionada por la empresa «.
En otras palabras, los usuarios de Yelp van a «verificar» estos negocios en términos de si cumplen con su propia promesa a los consumidores.
Gestión de la capacidad de asientos de la lista de espera de Yelp
Herramientas de gestión de la parte frontal de la casa. Quizás más interesante que la nueva Actualización de COVID son las modificaciones a la oferta de la lista de espera de Yelp que ayudarán a los restaurantes a cenar a manejar las multitudes y la capacidad. La compañía dijo que ha visto «un interés significativo en la lista de espera a medida que los establecimientos se preparan para reabrir porque ayuda a los restaurantes a evitar las áreas de espera abarrotadas o las filas afuera de la puerta, así como a administrar mejor el frente de la casa en un momento en que la capacidad reducida ha afectado los pisos de los comedores». . «
Hay una nueva forma en persona (sin conexión) de unirse a Waitlist, escaneando un código QR, que los restaurantes pueden mostrar en la puerta en un póster imprimible. Además, los restaurantes podrán ajustar manualmente los tiempos de espera para los clientes, según las restricciones de capacidad de asientos o los niveles reducidos de personal.
La compañía también está agregando la capacidad de establecer una capacidad máxima de asientos, lo que alertará al personal del restaurante cuando hayan alcanzado el 90% de su capacidad ajustada. “Cuando una empresa alcanza su número máximo de invitados, el anfitrión puede ajustar manualmente los tiempos de espera mediante los controles de espera manuales para sentar a los comensales más lentamente”, dice Yelp.
De hecho, esto les ayudará a cumplir con las normativas locales. Por ejemplo, la mitad de los restaurantes de Los Ángeles no cumplen con las reglas de reapertura de COVID según los funcionarios de salud del condado de Los Ángeles.
Por qué nos importa. Yelp está reflexionando mucho sobre estas herramientas y está intentando ir más allá de la comunicación básica con los clientes. Sin embargo, a las empresas les puede gustar o no lo que he descrito como una función de «verificación de hechos» que valida o contradice sus declaraciones al público sobre la salud y la seguridad. Tendremos que ver cómo se ve eso.
Más importante aún, las funciones de lista de espera mejoradas representan un camino a seguir para Yelp: herramientas SaaS que ayudan a las empresas a administrar las interacciones y relaciones diarias con los clientes. El caso de uso de los restaurantes es bastante claro; es menos claro cómo y si Yelp puede hacer esto en diferentes verticales. Pero ofrece una forma de ofrecer mucho valor a las empresas locales y generar fuentes de ingresos que son alternativas a la publicidad.