¿Quién es el propietario de los datos de su empresa: su número de teléfono, dirección, nombre de la empresa? Como propietario de una empresa, ¿tiene derecho a elegir dónde se enumeran sus datos en línea en los motores de búsqueda, sitios de directorio, blogs, foros, redes sociales? ¿Tiene derecho a obligar a dichos sitios a eliminar sus datos? Qué […]
¿Quién es el propietario de los datos de su empresa: su número de teléfono, dirección, nombre de la empresa? Como propietario de una empresa, ¿tiene derecho a elegir dónde se enumeran sus datos en línea en los motores de búsqueda, sitios de directorio, blogs, foros, redes sociales? ¿Tiene derecho a obligar a dichos sitios a eliminar sus datos?
¿Cuáles son los aciertos y los errores de este problema? Una rápida mirada atrás en el tiempo arrojará algo de luz sobre el asunto.
Los listados de empresas se hicieron públicas por primera vez en forma de directorio impreso de Páginas Amarillas en 1886 gracias a Reuben H. Donnelley. Sin embargo, solo se podía acceder a los listados por área geográfica y el contenido de los directorios estaba totalmente controlado por la editorial. Así es como se mantuvieron las cosas, prácticamente, durante más de 100 años hasta la llegada de Internet, que ha visto una explosión en la cantidad de lugares en los que una empresa encuentra sus detalles mostrados.
Por primera vez, se pudo acceder a los detalles de la empresa fuera de su área geográfica específica; y ahora, con el desarrollo de los motores de búsqueda y las redes sociales en general, todo el mundo, efectivamente, es un editor potencial y hay muchos lugares donde la gente puede elegir publicar los detalles de una empresa. Dado que los datos se agregan de un sitio a otro y luego los motores de búsqueda los magnifican, un nombre y un número de teléfono inofensivos en un sitio pueden encontrarse rápidamente en muchos sitios.
Algunos dueños de negocios, por el motivo que sea, quieren tener el control de sus datos y dedican tiempo a solicitar que los eliminen de los motores de búsqueda y directorios de empresas en línea, etc., afirmando que tienen derecho a que no aparezcan sus datos. El hecho es que estas personas posiblemente se confundan con problemas relacionados con la información de identificación personal (PII) e incluso con la ley de derechos de autor.
En general, los directorios comerciales no incluyen información personal, solo detalles comerciales, y esto no tiene nada que ver con los derechos de autor, ya que los detalles comerciales no son, por definición, ‘trabajo original’. La dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección web de una empresa no son secretos: son de dominio público. Desde el momento en que el dueño de la tienda pone el nombre de su empresa y su número de teléfono sobre la puerta de su casa, el genio está fuera de la botella.
Algunas empresas que no quieren figurar en la lista sienten que este tema debería estar controlado por la legislación. Pero si su información está disponible públicamente de todos modos, no hay nada que legislar, y ahora que hemos entrado en la era de las redes sociales, sería imposible de controlar de todos modos.
¿No sería mucho mejor para los dueños de negocios aceptar que, si su negocio es de dominio público, será listado en muchos lugares para que, en lugar de luchar contra él, lo acepten simplemente asegurándose de que los detalles de su empresa se enumeren correctamente y así que proteja su identidad comercial y, con suerte, al instante y todo gratis.
Entonces, ¿qué sucede cuando la empresa cambia de local o cambia de número de teléfono? El propietario de la empresa se enfrenta a la enorme tarea de intentar modificar sus datos en muchos sitios. Este no es un problema que desaparecerá, va a empeorar a medida que la tecnología e Internet continúen ganando ritmo. Hacer una solicitud a Google o Bing, Yahoo, Facebook, pedirles que eliminen o cambien los detalles de su antigua empresa parece una tarea potencialmente inútil.
Entonces, ¿cuál es la estrategia para combatir esto, cuáles son las palabras de sabiduría que puedo ofrecer? Todos tenemos que hacer frente al hecho de que el mundo está cambiando: vivimos en un mundo conectado, estamos viendo un ritmo de cambio cada vez más rápido, los paradigmas con los que hemos crecido y aceptado están cambiando a un ritmo cada vez mayor.
Mi consejo: el propietario de la empresa debe esforzarse por actualizar sus datos en sitios con los que se pueda contactar fácilmente (por ejemplo, con un correo electrónico de una línea) o sitios en los que pueda «autoservicio» para realizar cambios al instante. Luego, deben usar las fortalezas de Internet para difundir sus detalles actualizados por todas partes, de modo que haya más de ellos y, en virtud de que los nuevos detalles de una empresa se hayan cambiado más recientemente, saldrán a la superficie. No se obsesione con los detalles antiguos que todavía se enumeran en muchos lugares, con el tiempo se encontrarán cada vez menos.
A www.brownbook.net, hemos hecho que el sitio sea de «autoservicio» para que las empresas puedan actualizar instantáneamente sus datos, y agregamos prioridad a esos cambios para que los motores de búsqueda vuelvan a indexar la página lo antes posible. También respondemos todos los correos electrónicos sensibles / amables de los propietarios de negocios preocupados, pero yo diría que somos una excepción. Tuvimos la ventaja de utilizar tecnología moderna y procesos probados de la industria de Internet para construir nuestros sistemas.
Los directorios más antiguos y establecidos están impregnados de sistemas y procesos heredados que les dificultan ofrecer una funcionalidad en línea líder en el mercado para permitir un cambio instantáneo. Los negocios de Internet de goliat, incluidos los motores de búsqueda, las plataformas de blogs y los sitios de redes sociales, atienden a tantos usuarios que es simplemente irrazonable que los dueños de negocios piensen que serán escuchados cuando realicen una solicitud.
Entonces, en resumen, ¿quién es el propietario de los detalles de su negocio? No tú. Participe y utilice las nuevas formas de beneficiar a su negocio en línea, no pierda el tiempo tratando de hacerlo como era hace 20 años, es como nadar contra la corriente en un río que fluye rápido y que va a fluir aún más rápido.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.