La reciente asociación entre Yelp y Yahoo ha enfurecido a algunos propietarios de negocios locales que dicen que años de críticas positivas han desaparecido de sus listas de empresas de Yahoo Local. Algunas de sus historias se contaron esta semana en el Wall Street Journal, incluido Colonial Hardwood Flooring de Lexington, Mass. La compañía dice que había acumulado “seis años de […]
La reciente asociación entre Yelp y Yahoo ha enfurecido a algunos propietarios de negocios locales que dicen que años de críticas positivas han desaparecido de sus listas de empresas de Yahoo Local.
Algunas de sus historias fueron contadas esta semana. en el Wall Street Journal, incluido Colonial Hardwood Flooring de Lexington, Mass. La compañía dice que ha acumulado «seis años de comentarios en su mayoría positivos» en su lista de Yahoo Local, pero ahora solo muestra una reseña de Yelp que se publicó el 14 de febrero de 2014.
El propietario de Colonial Hardwood le dice al WSJ que «es una bofetada que se llevaran todas esas críticas de la noche a la mañana».
Y así es literalmente cómo funcionan las cosas ahora.
Como explica el WSJ, Yahoo seguirá mostrando sus propias reseñas en una lista de Yahoo Local hasta que una empresa obtenga una nueva reseña de Yelp. Cuando eso sucede, las reseñas de Yelp reemplazan las reseñas de Yahoo. Así que el hecho de que esta reseña de Yelp sea tan nueva es lo que provocó que las reseñas de Yahoo desaparecieran de la lista de Colonial Hardwood.
Afortunadamente para la empresa de suelos, la que se muestra en Yelp es una reseña de cinco estrellas; es posible que otras empresas no tengan tanta suerte. Pero independientemente, los estudios han demostrado que los consumidores necesitan ver varias reseñas antes de confiar en lo que están leyendo. Entonces, pasar de seis años de revisiones a una revisión de menos de dos meses probablemente no sea algo bueno, incluso siendo una revisión de cinco estrellas.
Yahoo dio esta declaración genérica al WSJ:
Nos asociamos con Yelp, una de las fuentes más confiables y relevantes de reseñas de empresas de consumo, para brindar una experiencia de búsqueda más rica a los usuarios de Yahoo. Es por eso que cuando las reseñas de Yelp estén disponibles para las empresas estadounidenses, reemplazarán las reseñas de Yahoo Local.
Cuando Yahoo y Yelp anunciaron su asociación, dijeron claramente que las reseñas de Yelp se utilizarían en los listados de Yahoo Local. Pero parece que las empresas podrían haber hecho un mejor trabajo al informar a las empresas locales sobre el cambio.
Y Colonial Hardwood Flooring también puede no saber que esta misma situación está sucediendo en Bing. Bing y Yelp hicieron su trato de contenido local en 2012, y las reseñas de Yelp (y otro contenido) están llenando los listados locales de Bing de manera similar a los de Yahoo.
