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- 1 ¿Cuál es la estructura ideal para un equipo que administra una cuenta PPC? El columnista Jeff Baum comparte los beneficios y los posibles obstáculos del enfoque de «equipo de equipos» de su agencia para la administración de cuentas.
- 2 Creando el equipo de equipos
- 3 Beneficios
- 4 Trampas
- 5 Pensamientos finales
¿Cuál es la estructura ideal para un equipo que administra una cuenta PPC? El columnista Jeff Baum comparte los beneficios y los posibles obstáculos del enfoque de «equipo de equipos» de su agencia para la administración de cuentas.
Como director de servicios en una agencia, una de mis principales responsabilidades es crear equipos de cuentas para nuevos clientes y asegurarme de que los equipos existentes cuenten con los recursos adecuados. En Hanapin Marketing, contamos con equipos de cuentas de acuerdo con la filosofía de la capacidad disponible, y creemos que lograr el mejor ajuste posible es el primer paso para construir una relación sólida con el cliente. Como dice el refrán, «Haz que las personas estén bien y el resto se ocupará de sí mismo».
Una forma poderosa de aumentar el personal de cuentas más grandes es lo que llamamos el enfoque de “equipo de equipos”. El propósito de un “equipo de equipos” es asegurar que los gerentes de cuentas tengan el apoyo adecuado para que puedan enfocarse en la creación de estrategias y tener los recursos necesarios para manejar la implementación. Cada individuo dentro del equipo de equipos tiene un área especializada de experiencia, por lo tanto, son parte de ese “equipo” especializado, así como del equipo de cuentas, y cada persona tiene responsabilidades claras.
Hoy, voy a compartir cómo construimos un equipo de equipos, los beneficios de este enfoque y algunos de los posibles obstáculos que pueden ser una amenaza para la eficiencia y la eficacia.
Creando el equipo de equipos
Puede emplear el enfoque de equipo de equipos en cualquier entorno de búsqueda paga, por lo que no es solo para agencias. Por ejemplo, si trabaja en casa y tiene varios recursos, puede formar un equipo para trabajar en un proyecto especial. Si está trabajando solo y no tiene recursos adicionales para aprovechar, puede contratar a un consultor o varios consultores para crear su propio equipo de equipos.
En nuestra agencia, una estructura de equipo típica generalmente consta de lo siguiente:
- Director asociado: Esta persona es responsable de garantizar que se implementen las estrategias correctas y que el trabajo se ejecute de manera oportuna.
- Gerente de cuentas: Responsable de las operaciones del día a día de una cuenta asignada. Los gerentes de cuentas son responsables de la creación de la estrategia, siendo dueños de la relación con el cliente y gestionando el proyecto la implementación de iniciativas y optimizaciones.
- Analista de cuentas: Responsable de poseer el análisis de la cuenta y los análisis acumulados para el administrador de la cuenta. La información que los analistas de cuentas obtienen de las cuentas es utilizada por el administrador de cuentas para formar una estrategia.
- Asociado de producción: Responsable de implementar todas las iniciativas estratégicas, optimizaciones y otros mantenimientos rutinarios de cuentas.
Beneficios
Cuando ascendía en los rangos de búsqueda pagada y, a menudo, trabajaba como un equipo de uno, a veces me esforzaba demasiado y no podía profundizar lo suficiente en áreas como el análisis de cuentas, dedicar suficiente tiempo a investigar nuevas funciones o pensar en nuevas cuentas. estrategias. Un beneficio principal del enfoque de equipo de equipos es su capacidad para crear escala al permitir que los miembros del equipo se concentren y se especialicen.
Nadie es un experto en todo lo relacionado con PPC. La creación de un equipo de equipos brinda la posibilidad de incorporar expertos que puedan concentrar el 100 por ciento de su tiempo en áreas de una cuenta donde pueden tener el mayor conocimiento y generar el mayor impacto.
Crear un entorno en el que los expertos puedan centrarse en sus áreas más sólidas aumenta en última instancia el rendimiento de la cuenta y conduce a clientes y partes interesadas más felices.
Trampas
El equipo de equipos es un enfoque eficaz para dividir las responsabilidades, pero existen posibles dificultades que evitar.
Roles poco claros
Es crucial definir y comunicar claramente el rol específico de cada miembro en una cuenta. Es fácil formar un equipo, pero es difícil asegurarse de que todos comprendan completamente el papel que juegan en ese equipo.
Personalmente, he sido testigo de las consecuencias de que los miembros del equipo no tengan claras sus funciones y responsabilidades. El trabajo clave no se completa, lo que conduce a la frustración del cliente, y el equipo de cuentas se paraliza. Esto afecta negativamente la eficiencia y el rendimiento general.
La comunicación es más dura
Mientras más personas estén involucradas en un equipo, más difícil será mantener a todos en la misma página. El líder de la cuenta debe ser deliberado en cómo facilitan la comunicación entre los miembros del equipo.
Las cuentas de PPC son más complejas que nunca, lo que significa que proporcionar un contexto claro es imperativo para asegurarse de que todos comprendan los requisitos relacionados con un proyecto, optimización, análisis, etc. Cuando la comunicación es clara, eso permite realizar el trabajo correcto, lo que lleva a cumplir con las expectativas de desempeño.
Una forma eficaz de comunicarse con el equipo en general es celebrar una reunión interna permanente en la que todas las partes puedan reunirse y discutir prioridades, preocupaciones y plazos importantes para la finalización del trabajo. Realizar una reunión interna en la que todos estén juntos al mismo tiempo garantiza que el equipo esté en la misma página.
Las responsabilidades claramente definidas y la comunicación clara pueden ayudar a superar los obstáculos y mantener al equipo moviéndose en la misma dirección.
Pensamientos finales
Personalmente, he sido testigo del crecimiento financiero positivo experimentado por las cuentas de nuestros clientes cuando adoptamos el enfoque de equipo de equipos.
La división de responsabilidades crea un enfoque, lo que significa que hay más tiempo disponible para que los gerentes de PPC desarrollen estrategias de vanguardia, brinden conocimientos y conclusiones más profundos y establezcan relaciones más sólidas con los clientes. Considere utilizar el enfoque de equipo de equipos la próxima vez que registre un gran cliente o asuma un gran proyecto.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.