El 92% de los encuestados dijo que realizó una compra después de visitar el sitio.
UNA nueva encuesta de consumidores de Nielsen, encargado por Yelp, sostiene que los sitios de reseñas generan conversiones más altas que las redes sociales y de búsqueda. La encuesta a 2.000 adultos de EE. UU. Encontró que el 92 por ciento de los encuestados dijeron que hicieron una compra después de visitar Yelp, «al menos a veces, con frecuencia o casi siempre».
En el nivel más alto, esto tiene sentido porque las reseñas tienen una gran influencia en el comportamiento de compra de los consumidores, y los sitios de reseñas generalmente son parte del camino de compra de los consumidores. Según la encuesta, la mayoría de las personas que realizaron una compra después de visitar Yelp lo hicieron en una semana o menos.
Fuente: Encuesta de consumidores de Nielsen (2016)
Los consumidores que usan Yelp parecen estar en la parte inferior del embudo:
Los consumidores que utilizan sitios de reseñas de consumidores en línea y afirman que realizan una compra después de visitar Yelp también informan que lo hacen más rápido que antes, en comparación con un estudio de Nielsen de 2014. La cantidad de consumidores que informan haber comprado algo en unas pocas horas aumentó en un 212% y el número de consumidores que dicen que hacen una compra después de un día o menos aumentó en un 55 por ciento.
Estos son algunos de los hallazgos adicionales de la encuesta:
- El 74 por ciento de los consumidores que buscan en línea una empresa local recurren a sitios de reseñas de consumidores en línea al menos una vez al mes.
- Yelp se ubicó por encima de otros sitios de reseñas en línea como «más confiable, más influyente y más útil».
- El 79 por ciento de los usuarios de Yelp dicen que están buscando un negocio que puedan visitar varias veces.
- El 55 por ciento de los usuarios de Yelp que buscan restaurantes han pedido comida para llevar o entrega a domicilio en un restaurante que encontraron en Yelp.
Yelp encargó esta encuesta y, en tales circunstancias, la precaución o el escepticismo suelen estar justificados. Sin embargo, existen otras fuentes de datos y encuestas no patrocinadas que respaldan direccionalmente los hallazgos de la encuesta de Yelp.
La Encuesta Global Trust in Advertising (2015) no comisionada por Nielsen encontró que “las opiniones de los consumidores publicadas en línea” obtuvieron una clasificación más alta en cuanto a confianza que la mayoría de los otros canales de marketing.
Fuente: Encuesta Nielsen Global Trust in Advertising (2015)
además, el Estudio de seguimiento de medios locales, un estudio no patrocinado realizado por Burke para la Local Search Association, encuestó a más de 8,000 consumidores (2016) y encontró que era más probable que se conectaran con una empresa local (llamada, correo electrónico, visita a la tienda, etc.) después de una visita a un sitio de reseñas frente a otros canales:
- Calificación / revisión del sitio: 65 por ciento
- Red social: 61 por ciento
- Motor de búsqueda: 59 por ciento
Finalmente, una gran mayoría de las consultas de los usuarios de Yelp ahora ocurren en la aplicación de Yelp en los dispositivos móviles. Estos usuarios también suelen estar más cerca en el tiempo de una decisión de compra.