Los bots se crean automáticamente a partir de datos en Bing Places y pronto funcionarán con Facebook Messenger y Cortana.
Los bots están llegando a Bing a lo grande. A través de su Bot Framework, Microsoft está comenzando a integrar chatbots en los resultados de búsqueda, para hacer la búsqueda más interactiva y transaccional.
En abril, Matt McGee descubrió la aparición de funciones de chat para restaurantes seleccionados del área de Seattle. Eso ahora se está implementando oficialmente (todavía solo para restaurantes) a través de Bing Places y el recién lanzado Programa Business Bot. Microsoft creará automáticamente un bot a partir de los datos de Bing Places.
La empresa no necesita hacer nada técnico. Solo responde algunas preguntas estructuradas y acepta los términos del acuerdo del bot. A partir de entonces, cuando los usuarios busquen la empresa, aparecerá una pantalla como la siguiente:
Luego, los usuarios pueden obtener respuestas a preguntas básicas sobre el negocio a través del bot (por ejemplo, «¿tiene asientos al aire libre?»). Si hay una pregunta que no puede responder, el bot remitirá al usuario a un número de teléfono.
El bot también puede hacer preguntas adicionales a los propietarios de negocios, dependiendo de la información que busquen los usuarios. Luego, la nueva información se incorporará al conjunto de datos que el bot usa para responder.
Hay tres aspectos notables de este desarrollo:
- La experiencia del consumidor: capacidad para obtener respuestas a preguntas más profundas y posiblemente realizar transacciones dentro del SERP
- La creación automatizada del bot utilizando datos proporcionados a Bing Places
- El hecho de que el bot estará disponible en todos los canales y plataformas (crear una vez, publicar en todos los sitios)
Las empresas locales podrán agregar «canales» con el clic de un botón, como Facebook Messenger y Cortana. Actualmente, Business Bots está disponible para Bing, Skype y SMS. Facebook Messenger y Cortana llegarán pronto.
Microsoft prevé la implementación de bots ampliamente en empresas locales. Supongo que las preguntas y la funcionalidad deberán ajustarse por vertical a medida que avanzan. La compañía también ve grandes empresas que implementan bots y chats en los resultados de búsqueda. Las capacidades transaccionales se agregarán con el tiempo.
Ofertas de Google Extensiones de mensajes para AdWords pero no tiene una funcionalidad de chat comparable en los resultados orgánicos, aunque es probable que eso ocurra. Pero con Business Bots, Microsoft ha hecho que los chatbots (y la IA) sean accesibles de inmediato para las pymes.