¿Está aprovechando al máximo la publicidad fuera de línea para complementar sus esfuerzos de SEO local? El columnista Marcus Miller explica los beneficios de conectar su marketing digital y físico.
No es fácil comercializar una empresa local en 2016. Vivimos en un entorno hipercompetitivo. Las gasolineras venden abarrotes y las tiendas de abarrotes venden gasolina.
Para muchas empresas locales, existe competencia por todos lados. Los supermercados y las grandes tiendas han llevado las tiendas especializadas fuera de la ciudad. Muchas otras pequeñas empresas locales están siendo aplastadas por los grandes jugadores en línea. Es duro ahí fuera.
El marketing también ha cambiado. Existimos en este nuevo entorno digital impulsado por dispositivos móviles. Los prospectos ahora pueden investigar las compras y los proveedores de servicios como nunca antes. Puedo tener una idea, buscarla en Google y obtener una respuesta, todo en un momento.
Con todo este cambio y con toda esta competencia, no es sorprendente que muchos de los responsables del marketing de las pequeñas empresas hayan perdido de vista los principios básicos del marketing. Hemos olvidado que la conexión a Internet sigue siendo importante. Hay tanto que podemos hacer sin conexión para llevar a los clientes potenciales a las tiendas digitales.
En este artículo, echaré un vistazo a cómo el mundo real se conecta con el nuevo entorno de marketing digital y cómo las empresas locales pueden adoptar esto para obtener una ventaja sobre la competencia.
La situación
Las empresas locales sirven a los clientes locales: personas reales que existen en una geografía determinada. Hay personas con deseos y necesidades a tu alrededor.
Uno de los pasos más importantes que puede dar en su viaje de marketing es darse cuenta de que la mayoría de las personas ni siquiera saben que existes y comienzan a abordarlo.
Deseos y necesidades
Déjame darte un par de ejemplos de necesidades y deseos:
- yo necesitar un carpintero. Estamos en el proceso de mudanza, y necesitamos algo de carpintería y algún apoyo general en pintura y decoración.
- Yo realmente desear una nueva bicicleta de montaña. No necesito uno. El ciclismo de montaña es mi pasatiempo y tengo una bicicleta de nivel de entrada perfectamente útil, aunque sin complicaciones. A medida que me he metido más en este pasatiempo y me he involucrado en ciertos grupos de ciclismo de montaña en Facebook, he visto algunas bicicletas realmente increíbles, y realmente, realmente desear uno.
El estímulo
Este es el detonante (a menudo un anuncio de alguna forma) que impulsa a alguien a ponerse en contacto con un deseo o una necesidad existente. Estos anuncios pueden tomar muchas formas: en línea o fuera de línea, dirigidos o especulativos.
Durante la última semana más o menos, comencé a prestar atención a un letrero pegado a una cerca a unos cientos de pies de mi casa para una empresa llamada DK Carpenters.
Necesitamos un carpintero. «Oh, ahí está ese carpintero otra vez». Te dan la imagen. Pasé el letrero unas tres veces antes de que el pensamiento surgiera en casa y pensé en buscar en Google la empresa.
Momento cero de la verdad (ZMOT)
El mes pasado, observé los momentos de la verdad dentro de su campaña de marketing; en particular, observamos el momento cero de la verdad, donde un usuario comienza a hacer preguntas y los negocios se pueden ganar o perder en un micro-momento.
En una búsqueda de DK Carpenters, los resultados se muestran a continuación:
Así que tenemos su sitio web, una página de Google+ y algunas citas de directorios comerciales con reseñas. La lista de Google+ podría funcionar con un poco de trabajo, pero en general, mi impresión ZMOT de este negocio es muy positiva:
www.trustatrader.com – 4.9 estrellas de 93 reseñas
www.checkatrade.com – 9,8 / 10 según 27 valoraciones
Al sumergirme en su sitio web, puedo ver que hacen mucho más que carpintería:
- Extensiones
- Ventanas
- Suelo laminado / madera
- Diseño de cocina / equipamiento de cocina (suministro y ajuste)
- Puertas, rodapiés, arquitrabe
- Cobertizos de jardín, terrazas, vallas, casas de verano
- Carpintería a medida
- Techumbre
- Armarios
- Enlucido
- Plomería
- Eléctrico
- Todos los aspectos de la carpintería y la construcción.
Todo esto es interesante. Si bien el trabajo número uno que tenemos es un poco de carpintería para encasillar en la caldera, también queremos reemplazar la cocina, posiblemente agregar una sala de verano y hacer una gran cantidad de trabajos más pequeños en toda la casa. Si puedo encontrar una empresa que pueda ayudar, y si son locales y son buenos en lo que hacen, entonces mi vida es mucho más fácil.
En la parte inferior de su página de inicio, también hay un enlace a un conjunto de reseñas en un sitio de portal confiable para empresas de la industria de la construcción y el comercio:
Ya los había visto a través de la búsqueda de mi marca, pero señalar a los usuarios que pueden haber ingresado a través de un enlace externo, una referencia directa o algún otro medio es sensato y garantiza que las personas vean estas críticas sólidas sin importar el punto de entrada.
Alternativas
Recomendaciones de boca en boca
He estado pensando en nuestros requisitos de renovación durante algunas semanas, así que se lo mencioné a mi padre, quien me recomendó otro carpintero (un conocido suyo). Ha visto parte del trabajo de este tipo; aunque es carpintero de oficio, también puede enlucir y hacer algunas otras cosas que probablemente nos serían útiles.
Este carpintero también será considerado, pero en esta era digital, ¿cómo puedo verificar si es lo que dice ser?
En estos días, es difícil verificar a alguien que no tiene presencia en línea. En este caso, tengo una recomendación de boca en boca de una fuente confiable; sin embargo, quiero hacer mi propia investigación. Desafortunadamente, lo que debería ser una recomendación realmente sólida ha sido defraudado por esta persona que no tiene ninguna presencia en línea.
Búsquedas locales
También podría haber ido a Google y haber escrito búsquedas enfocadas localmente en mis áreas micro y metro, como «Carpintero en Sutton Coldfield ”o“Carpintero en Birmingham «. La empresa mencionada anteriormente, DK Carpenters, no apareció en los resultados de búsqueda de ninguna de estas búsquedas locales.
Una de sus citas sobre www.trustatrader.com apareció (el que tiene las 93 críticas muy positivas), por lo que es posible que me las haya encontrado indirectamente a través de la búsqueda de Google.
Las probabilidades de que esto ocurra se ven aumentadas por el hecho de que otras empresas locales no tienen nada en cuanto a reseñas o reputación, por lo que tienen un USP del ZMOT con su reputación positiva que los ayuda a destacarse.
Sin embargo, es más probable que nunca los hubiera descubierto. Con otras 15 opciones en cada página de resultados, junto con una recomendación de mi padre, simplemente nunca hubiera sabido que este negocio local y altamente relevante existía sin ese letrero aparentemente simple en una cerca.
Reseña y reputación
Cualquiera que me conozca sabe que soy un defensor de la importancia de las reseñas y la reputación online. Con tantas empresas a solo una búsqueda de distancia, necesitamos una forma de calificarlas que vaya más allá del orden en que el motor de búsqueda las devuelve.
Para un proyecto como este, en el que trabajaremos en nuestro hogar, la reputación y la credibilidad de la empresa es fundamental. Voy a hacer todo lo que pueda para asegurarme de seleccionar empresas con una sólida reputación.
Esto es importante para la mayoría de las empresas locales, y los beneficios de las buenas críticas en portales confiables como TripAdvisor no pueden ser exagerados. Creo que la función en TripAdvisor que muestra reseñas de personas con las que está conectado en Facebook es genial; incluso si es de alguien a quien no ha visto en varios años o de una especie de conocido, sigue siendo una persona real que usted conoce. Esto valida aún más el peso de esa revisión en su proceso de selección del ZMOT.
El problema con las reseñas es que, a menos que pregunte, no recibirá, bueno, aparte de la minoría vocal a la que molestó o simplemente no pudo complacer. Un restaurante, por ejemplo, podría tener cientos de clientes felices cada semana, pero si todo lo que obtienen es una mala crítica por mes (¡y nada más!), Entonces la reputación que presentan no está anclada en el mundo real.
Del mismo modo, para una empresa de servicios como un carpintero o constructor, una o dos críticas negativas podrían ser suficientes para descartarlo del proceso de selección, y puede que no representen en absoluto su negocio y cómo se sienten la mayoría de sus clientes.
No se puede exagerar la importancia de las reseñas y la reputación: ser encontrado no es suficiente. Debe tener un enfoque proactivo para generar críticas positivas de sus clientes satisfechos.
Remarketing
Las empresas inteligentes también comprenderán que el proceso de selección a menudo puede llevar días, semanas o meses desde el primer contacto hasta una consulta o venta. Las campañas de remarketing se pueden utilizar aquí, ya que son una manera eficaz y asequible de estar frente a los posibles clientes durante el proceso de selección, educarlos y convencerlos gradualmente de que usted es el negocio que debe elegir.
Resumen
Existen muchas formas de publicitar su negocio que existen antes de búsquedas de un usuario que complementan totalmente el proceso de SEO local y marketing digital. Del mismo modo, hay muchas formas en que un cliente local puede encontrar su negocio además de las palabras clave obvias y grandes.
Cada punto de contacto que tiene con el mundo digital y físico es importante:
- Anuncios físicos, ¡incluso si solo están atados a una cerca!
- El letrero sobre su tienda: incluya su número de teléfono y dirección web.
- Los costados de su camioneta y vehículos de trabajo: muestre su número de teléfono y dirección web.
- Sus tarjetas de presentación y documentación de la empresa: incluya perfiles de redes sociales.
Las empresas locales inteligentes ya no dependen solo de los anuncios de las páginas amarillas. Del mismo modo, lo digital funciona bien, pero no debe considerarse como un reemplazo completo de toda la publicidad tradicional fuera de línea.
Las empresas locales que ganarán la batalla del marketing en 2016 y más allá conectarán los puntos entre las instalaciones comerciales físicas y sus perfiles digitales. Invierta y comprométase en este enfoque, y sus competidores no sabrán qué les ha afectado.
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