SEO local: 7 preguntas de Google My Business formuladas y respondidas

A primera vista, la oferta de Google para empresas locales puede parecer bastante simple. Pero inevitablemente surgen preguntas. La colaboradora Sherry Bonelli explica los matices y ofrece respuestas.

Los consumidores locales buscan cada vez más en línea tiendas, supermercados, restaurantes, concesionarios de automóviles, agentes inmobiliarios y otras empresas en su área local. No es sorprendente que cuatro de cada cinco personas utilicen los motores de búsqueda para encontrar información local, como el horario comercial, la dirección, el número de teléfono, las reseñas en línea, las horas punta y más, según Google.

La investigación de Google también muestra que las empresas con listas de empresas en línea detalladas y completas tienen el doble de probabilidades de ser consideradas de buena reputación por los consumidores. (Si alguna vez buscó una empresa local en línea y cruzó la ciudad en automóvil hasta su ubicación y descubrió que se mudó, sabrá lo frustrante que puede ser desde la perspectiva del consumidor. Cuando eso suceda, ¿cree que ¿Culpan a Google? No. Culpan a la empresa. Y ese consumidor acaba de perder la confianza en la empresa).

Hacer que una empresa local aparezca en Google My Business (GMB) y otros directorios en línea es una de las formas más rápidas y fáciles de conseguir que una empresa local comience a aparecer en los resultados de búsqueda locales en Google. Google My Business conecta a las empresas directamente con sus clientes, ya sea que realicen búsquedas en la Búsqueda de Google o en Maps.

La mayoría de los SEO que trabajan con clientes locales consideran reclamar su listado de GMB como un primer paso en su estrategia de SEO. Sorprendentemente, el 56% de las empresas locales no ha reclamado su listado de Google My Business, según Local Business Institute.

Los SEO tienen muchas preguntas sobre Google My Business

Al principio, Google My Business parece bastante sencillo. Usted completa la información de la empresa, reclama y verifica el listado, agrega información sobre la empresa, publica algunas imágenes y está bien; ¿Correcto? Bueno, no tan rápido. Dependiendo del cliente, su tipo de negocio y su listado, GMB lata volverse complejo. A continuación, se muestran siete preguntas habituales sobre Google My Business:

P. He escuchado a personas de la industria de las búsquedas hablar sobre «Colaboradores principales de Google». ¿Qué es un colaborador principal de Google y cuál es su relación con Google?

R. Un colaborador principal de Google es un profesional del marketing digital que conoce los entresijos de los productos de Google. Estos Colaboradores Principales ofrecen su tiempo para responder o contestar preguntas sobre Foros de productos de Google. (Sí, incluso hay un foro específico para Google My Business.) Los foros de productos de Google permiten a las personas interactuar con una comunidad de otros usuarios para ayudar a responder preguntas sobre productos de Google.

Si está interesado en convertirse en Colaborador principal, desea estar en los foros tanto como sea posible, respondiendo preguntas y participando en las conversaciones. Google está constantemente observando quién dice qué y rastreando todo lo que sucede en los distintos foros de productos.

Para comenzar, busque preguntas en los foros y responda las preguntas en las que tenga conocimientos y experiencia. Una vez que empiece a responder preguntas, podrá unirse al Programa de Colaboradores Principales y convertirse en una «Estrella en ascenso» (la primera etapa para convertirse en Colaborador principal). Google está buscando personas que sean útiles y muestren sus conocimientos sobre productos. y tener la voluntad de ayudar a los demás.

¿Por qué alguien querría dedicar mucho de su tiempo personal a responder preguntas en un foro? Bueno, hay ventajas que acompañan a ser un colaborador principal de Google. Primero, a menudo obtienes un mejor acceso a Google. Esto significa que las personas pueden contactarte directamente sobre un problema que tengan y tú puedes derivarlo a tus contactos en Google. También puede formar parte de programas beta, ser invitado a grupos y reuniones de Google, convertirse en un líder intelectual de Google y más. Se necesita mucho tiempo para responder preguntas, pero si quieres ser un profesional en el mundo de Google, ¡convertirte en un colaborador principal de Google es el camino a seguir!

P. Estoy configurando la cuenta GMB de mis clientes. Para hacer esto, estoy creando una dirección de correo electrónico de Gmail separada para reclamar su listado. ¿Esta es la manera correcta de hacerlo?

R. Primero, siempre es mejor si el cliente reclama su página de GMB y luego te convierte en un gerente de la página. Luego puede iniciar sesión y optimizar su lista de Google My Business:

Gerente de Google My Business

Si el cliente no se siente cómodo reclamando su listado, tenga en cuenta algunas cosas antes de saltar en su nombre:

  1. Asegúrese de obtener su permiso expreso para reclamar su ficha de Google My Business en su nombre.
  2. No cree una dirección de correo electrónico de Gmail para la configuración de GMB. En su lugar, utilice la dirección de correo electrónico del dominio del cliente como dirección de correo electrónico principal (es decir, info@nombredeempresa.com) y agréguese como administrador de la lista. De esta manera, el cliente obtiene todas las comunicaciones y siempre mantendrá el control de su listado, pero también se mantendrá informado como administrador.
  3. Además, no use su teléfono celular personal o el número de su agencia al configurar la cuenta de GMB de un cliente; use siempre el número de teléfono del propietario o de la empresa. ¿Por qué? ¿Qué pasaría si dejara su agencia o el cliente decide cambiar de agencia? Puede ser muy difícil para el cliente controlar su listado. El uso del número de teléfono de la empresa mantiene al propietario de la empresa en control total de su listado y también evitará que Google marque su número de teléfono como demasiado utilizado.

P. Tengo un restaurante como cliente y recientemente actualizaron su menú. Notamos que hay un menú desactualizado en su página de Google My Business. ¿Cómo llegó allí y cómo puedo solucionarlo?

R. Lo más probable es que la información del menú se haya extraído de un sitio llamado singleplatform.com. Plataforma única es un sitio que ayuda a los restaurantes y otras empresas de servicios a mostrar sus menús y listas de servicios de manera coherente en muchas plataformas (incluido Google). Piense en ellos como el «Yext» de los menús.

Para eliminar el vínculo del menú Plataforma única de la lista de Google My Business de su cliente, el propietario de la empresa deberá comunicarse Plataforma única y solicitar que se elimine. El propietario de la ficha de empresa debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google My Business y solicitar que se elimine.

P. Un ex empleado verificó la lista de Google My Business de mi cliente y no sabemos qué dirección de correo electrónico utilizó. ¿Qué tengo que hacer?

R. Este es realmente un problema común. Muchas empresas tienen una lista de Google My Business que ya ha sido verificada por un empleado, una agencia o por el propio propietario (pero simplemente olvidaron qué dirección de correo electrónico usaron). Ahora ese empleado o agencia se ha ido, y el propietario de la empresa no sabe cómo acceder a su lista de GMB.

Dado que la ficha de Google My Business es «propiedad» de la persona que verificó la ficha, es importante que el propietario recupere el control de su ficha.

Primero, confirme que la empresa figura en Google My Business:

  1. Ir a Google My Business
  2. Inicie sesión con la cuenta de Google que pensar puede haber sido utilizado para reclamar / iniciar sesión en su lista de empresas
  3. Busque el nombre y la dirección de la empresa
  4. Si la empresa aparece en los resultados de búsqueda, haga clic en la lista.
  5. Si ve un cuadro de diálogo que dice que otra persona ha verificado la empresa, seleccione una de estas opciones:

Pruebe con una dirección de correo electrónico diferente

Si es como la mayoría de las personas, probablemente tenga más de una dirección de correo electrónico. Es posible que haya verificado su empresa con una de sus otras direcciones de correo electrónico. Intente cerrar sesión y luego vuelva a iniciarla con una de sus otras cuentas de Google.

Verá todos los listados que se hayan verificado con esta cuenta de Google. Si aún no ve la lista de empresas en ninguna de las cuentas de Google del propietario, deberá comunicarse con el propietario actual de la lista.

Solicitar acceso al propietario actual de la ficha

Google le permite ponerse en contacto con el propietario actual de la lista directamente a través de Google My Business para que pueda solicitar acceso para ser propietario o administrar la lista de empresas.

Para solicitar acceso al propietario actual de la ficha:

  1. Ir a Google My Business
  2. Inicie sesión con la cuenta de Google que desea utilizar para administrar el negocio.
  3. Ingrese el nombre o la dirección de la empresa y selecciónela de los resultados de búsqueda

(Nota: es posible que vea un cuadro de diálogo que muestra parte de la dirección de correo electrónico que se utilizó para verificar la ficha de empresa. El propietario de la empresa podría reconocer ese fragmento de dirección de correo electrónico. Si el propietario reconoce la dirección de correo electrónico, inicie sesión en esa cuenta para acceder a la ficha de empresa. .)

  1. Complete el formulario con su información de contacto. Es posible que el propietario actual de la ficha deba ponerse en contacto contigo, por lo que debes compartir tus datos de contacto con él.
  2. Haga clic en Enviar
  3. El propietario actual de la lista recibirá un correo electrónico pidiéndole que se comunique con usted y usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace del correo electrónico para verificar el estado de su solicitud
  4. Espere 7 días para que el propietario actual de la ficha responda a su solicitud. Si no recibe noticias de ellos después de 7 días, puede ingresar y verificar su afiliación con la empresa para obtener acceso a la lista de empresas.

P. Hay reseñas falsas sobre mi empresa en mi ficha de Google My Business. ¿Puedo hacer que me los quiten?

R. Google anima a las empresas a solicitar reseñas de los clientes (a diferencia de Yelp). Es inevitable que en algún momento obtenga una mala crítica de clientes insatisfechos o personas que han tenido una experiencia negativa con su empresa. Es muy difícil eliminar estas reseñas. (Libertad de expresión.)

Si hay una reseña que cree que infringe Políticas de revisión de Google, tú lata marque la bandera junto a la reseña.

Marcar Reseñas de Google My Business

Sin embargo, por lo general, marcar las revisiones no hará que se retire la revisión a menos que la revisión viole abiertamente los términos de revisión de Google. Google permite que cualquier persona que tenga una «experiencia» con una empresa deje una reseña. Eso significa que ex empleados, proveedores, clientes, carteros; casi cualquier persona que tenga contacto con su empresa puede dejar una reseña positiva o negativa sobre su empresa.

Dado que no es la posición de Google jugar al «policía de revisión», es mejor tratar de obtener más críticas positivas de clientes satisfechos para que la crítica negativa / falsa sea rechazada.

P. ¿Cómo se comunica con el servicio de asistencia de Google My Business? ¡Intenté encontrar una manera de contactarlos y me estoy frustrando mucho!

R. Hay varias formas de comunicarse con el servicio de asistencia de Google My Business, pero no facilitan descubrir cómo. A continuación, se muestran algunas formas de comunicarse con el soporte de GMB:

  • Asistencia telefónica: el número es 1-844-491-9665

  • vía Twitter – @GoogleMyBiz

P. Soy nuevo en Google My Business. ¿Cuál es el mejor lugar para obtener información?

R. Google My Business puede resultar muy abrumador al principio. Para empezar, puede consultar Guía de GMB de Google. En esta guía, obtendrá consejos y trucos para optimizar su ficha de Google My Business. Además, puede consultar la categoría Local de El Blog informatico para obtener una amplia variedad de noticias y consejos.

Si se encuentra con desafíos más difíciles, puede publicar su pregunta en el Foro de Google My Business y pida (cortésmente) la ayuda de un Colaborador principal.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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