La tecnología parece estar lista para el horario de máxima audiencia a medida que Google prepara la reserva basada en máquinas para categorías más allá de los restaurantes.
Google es desplegando Duplex para más usuarios y ubicaciones. Originalmente estaba limitado a usuarios de Pixel 3 (y XL) en Nueva York, Atlanta, Phoenix y San Francisco. En marzo, eso se expandió a todos los propietarios de Pixel en 43 estados. Pronto, más propietarios de Android e incluso de iPhone podrán utilizar el Asistente de Google para realizar reservas en restaurantes locales en la mayoría de los estados de EE. UU.
Listo para restaurantes. Esta mañana pude usar mi Pixel 2XL para iniciar una reserva en un restaurante, que no completé porque solo estaba probando el sistema. El Asistente me hizo una serie de preguntas, capturadas en la siguiente captura de pantalla. Cuando se completa la reserva, los usuarios reciben una notificación en sus teléfonos, un correo electrónico y una invitación de calendario. Curiosamente, aún no está disponible para dispositivos Google Home.
Duplex, que es una función del Asistente de Google, se anunció originalmente en la conferencia de desarrolladores de 2018 de la compañía. La demostración y las grabaciones son muy impresionante y la conversación generada por la máquina suena muy realista (golpes de prueba de Turing).
Más allá de la reserva de restaurantes. A fines del año pasado, Google comenzó a preguntar a los propietarios de perfiles de Google My Business si estaban dispuestos a aceptar «llamadas del Asistente de Google». (Es una opción de exclusión). Google dijo que esto se extiende a dos escenarios: 1) permitir que los clientes usen el Asistente de Google para reservar reservas y citas y 2) permitir que el Asistente de Google confirme información objetiva sobre el negocio.
En consecuencia, Google tiene la intención de expandir las reservas de dúplex más allá de los restaurantes a otras categorías eventualmente. Es probable que la empresa también utilice el sistema, quizás incluso a corto plazo, para corregir y confirmar los datos de las listas de empresas locales, o solicitar datos mejorados. Muchas empresas de datos locales utilizan seres humanos (por ejemplo, centros de llamadas en el extranjero) para confirmar la información. Es posible que algún día Google pueda hacer esto a gran escala mediante la automatización.
Por qué debería importarle. Existen numerosas implicaciones si Duplex resulta ser un éxito. Se extienden al marketing y las ventas de manera más obvia, pero también a otras áreas, incluida la analítica. Es fácil imaginar un escenario a corto plazo cuando más telemarketing y captura de clientes potenciales se realizan mediante robots que suenan muy reales y que pueden interactuar y responder a preguntas comunes. Esto podría ser un gran problema para las ventas telefónicas. También hay cuestiones éticas y legales a considerar.
Dejando de lado las preocupaciones por el momento, los consumidores y los dueños de negocios locales podrían beneficiarse del sistema si funciona. Pero para beneficiarse plenamente, las empresas locales necesitarán sus propios bots para recibir y responder a Duplex y sistemas similares que aparecerán en los próximos años.