¿Qué haces si Google My Business no comprende tu negocio?

Sin lugar a dudas, Google My Business (GMB) es el elemento vital de la mayoría de las organizaciones locales que desean estar en línea. Según el Moz más reciente Informe de factores de clasificación de búsqueda local, su página de GMB es el factor de clasificación local más importante. Ahora también funciona como un sitio web, con contenido enriquecido, imágenes y calificaciones / reseñas de los clientes que hacen posible que las personas aprendan más sobre usted sin salir de los resultados de búsqueda de Google. Al mismo tiempo, Google My Business no es un servicio perfecto. A menudo tiene problemas con empresas que no se clasifican en los dos tipos de negocios más comunes: escaparates donde los clientes llegan a una ubicación comercial permanente y negocios en áreas de servicio, donde el negocio llega al cliente.

Un caso común al respecto: tiendas emergentes, que están creciendo en número. Las tiendas emergentes se han afianzado por varias razones. A menudo brindan a los clientes experiencias sorprendentes y placenteras que no siempre son fáciles de lograr en las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero. Hacen posible que las empresas vendan productos y servicios sin necesidad de pagar costos operativos costosos asociados con el funcionamiento de una tienda física permanente. Debido a que son móviles por naturaleza, las empresas pueden personalizar los productos literalmente para atraer a vecindarios específicos. Las tiendas emergentes son negocios legítimos y, sin embargo, Google no tiene un camino fácil para ayudarte a encontrarlos.

Hay un par de problemas que impiden que Google pueda proporcionar una página GMB precisa:

• El primero tiene que ver con reclamar el listado. Para la mayoría de los tipos de empresas, Google debe enviar a la empresa una postal con un número de PIN para verificar que la empresa existe en una ubicación. Pero las tiendas emergentes a menudo carecen de una ubicación permanente para que Google envíe las tarjetas y es posible que solo estén en una ubicación durante una semana o menos, sin dar tiempo suficiente para que la postal llegue a la dirección temporal.

• El segundo problema también tiene que ver con la verificación, pero es específico de cómo una tienda emergente administra un listado. Por ejemplo, ¿qué sucede si crea una lista de GMB y luego se mueve de una ubicación a otra? ¿Esa ubicación anterior se marca como cerrada permanentemente? Si es así, la clasificación implica que la empresa está fuera del negocio en lugar de trasladarse. Una vez más, la verificación de la tarjeta postal como medio principal para validar una empresa causa problemas aquí.

Debido a esta peculiaridad en el enfoque de Google, las tiendas emergentes generalmente están fuera del alcance de GMB. Sus clientes necesitan encontrarlos a través del boca a boca o de sitios sociales como Facebook, donde pueden operar páginas sin una ubicación verificada.

En el escenario anterior, todos pierden. La tienda pierde clientes potenciales. Google pierde tráfico a sitios sociales como Facebook. Y los clientes pierden porque se vuelve más difícil encontrar una tienda que les pueda interesar. Debido a que Google Maps y Waze extraen datos de los listados de GMB, esas aplicaciones populares no pueden ofrecer a los usuarios direcciones precisas para este tipo de tiendas.

Veamos otro caso interesante de i9 Sports (un cliente de mi empresa). La franquicia deportiva paga tarifas relativamente bajas a cambio del derecho a operar ligas, campamentos y clínicas en diferentes comunidades. Una de las formas en que mantienen las tarifas bajas es eliminando la necesidad de una franquicia para comprar bienes raíces. En cambio, los franquiciados operan en parques y campos que son propiedad de otra persona, a menudo a través de distritos de parques. La belleza del modelo es que capitaliza el excedente de inventario: si un parque o campo de juego local no se usa, como suele ocurrir, ¿por qué no organizar una liga de fútbol o una clínica de béisbol allí? ¿Por qué construir otra instalación cuando hay espacio disponible no utilizado?

Suena como una forma eficiente de hacer negocios, ¿verdad? De hecho, la franquicia deportiva ha ido creciendo de manera constante durante años, con más de 2 millones de registros en comunidades desde Nueva York hasta Hawái. Pero si busca en Google «i9 Sports cerca de mí», es posible que tenga un conjunto de resultados de búsqueda menos que ideal. Eso es porque las franquicias tienen dificultades para crear perfiles de GMB. El problema es que los mismos atributos que lo hacen increíblemente eficiente y rentable (la falta de una ubicación permanente) van en contra de la organización en el mundo de Google. No hay una ubicación física para que Google trabaje con el fin de verificar la existencia, por lo que la organización se agrupa junto con las empresas del área de servicio (por ejemplo, plomeros y contratistas) donde la empresa va a la ubicación del cliente.

Google tiene buenas razones para verificar las empresas de la forma en que lo hace. Las empresas del área de servicio requieren una investigación cuidadosa, y sirve a los intereses de Google y de los clientes de una empresa para que Google se asegure de que se pueda contactar, revisar y verificar. Deben existir controles y contrapesos. Al mismo tiempo, los modelos de negocio progresistas se quedan atrás.

Afortunadamente, Google ha sido útil al trabajar con nosotros para encontrar una solución, lo que demuestra que Google es flexible y está dispuesto a evolucionar. A medida que más empresas adoptan modelos comerciales desprovistos de ubicaciones permanentes, la pregunta más importante es cómo se adaptará Google con el tiempo. Si usted es una de esas empresas, es posible que necesite un defensor para trabajar con Google, pero vale la pena intentarlo. Google, para su mérito, observa los patrones de comportamiento entre sus usuarios y se adapta. A Google le corresponde brindar la mejor experiencia a sus usuarios, y si más de sus usuarios están luchando por encontrar negocios, Google se adaptará en lugar de perderlos en otro ecosistema.

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