Las empresas locales suelen utilizar el marketing de búsqueda para lograr dos objetivos principales: recibir llamadas de clientes y visitas sin cita previa. Para ello, publican su dirección y número de teléfono en motores de búsqueda y directorios locales para que un cliente interesado pueda actuar de una forma u otra, entrando en un restaurante o llamando a un plomero para […]
Las empresas locales suelen utilizar el marketing de búsqueda para lograr dos objetivos principales: recibir llamadas de clientes y visitas sin cita previa. Lo hacen publicando su dirección y número de teléfono en motores de búsqueda y directorios locales para que un cliente interesado pueda actuar de una forma u otra, entrando en un restaurante o llamando a un plomero, por ejemplo.
Pero aunque conseguir más clientes por teléfono o por la puerta es la oferta declarada de muchas agencias de SEM, «¡Anúnciese con nosotros y su buzón de correo estará lleno de nuevos correos electrónicos todos los días!» es un eslogan publicitario que sería difícil de encontrar en línea. Muchos propietarios de pequeñas empresas están felices de «Pago por llamada» o «Pago por acción», pero recibir correos electrónicos no solicitados es algo que la mayoría de la gente puede evitar.
El mes pasado, Palore recibió el encargo de investigar el estado de los correos electrónicos de las PYMES en línea, y los resultados sugieren conclusiones algo diferentes. Las PYMES suelen aparecer en línea en sitios de directorios (por ejemplo, sitios de páginas amarillas, motores de búsqueda locales, sitios verticales, etc.) y, si están disponibles, en su propio sitio web comercial.
Al mirar los sitios de directorio, encontramos que aproximadamente el 10% de las empresas muestran una dirección de correo electrónico en uno o más de los principales directorios. Tenga en cuenta que este es un número agregado que cubre todos los principales sitios de directorio; cuando miramos un directorio único, generalmente encontramos solo 1% -2% de empresas que muestran una dirección de correo electrónico en su página de perfil.
Al mirar los sitios web de las PYMES, las cifras también son bastante bajas. Para empezar, aproximadamente la mitad de las pymes no tienen ningún sitio web activo. De la mitad restante, generalmente encontramos una dirección de correo electrónico en una de las páginas de los sitios web. Sin embargo, una mirada más cercana mostró que una buena parte de estos correos electrónicos parecen ser direcciones de correo electrónico no personales que el propietario de la empresa no revisa con regularidad, sino más bien un contacto técnico de algún tipo.
En otros casos, encontramos sitios web de empresas locales con varias direcciones de correo electrónico, como en sitios web corporativos.
Y, sin embargo, en muchos casos encontramos lo que parecían ser direcciones de correo electrónico personales que se revisan con frecuencia.
Si bien nuestra investigación pareció confirmar la noción de que pocas pymes elegirían publicar abiertamente su dirección de correo electrónico activa, una mirada más cercana sugiere lo contrario. Dado que solo una minoría de los propietarios de negocios está activamente involucrada en la actualización de su listado en los sitios del directorio, y menos de la mitad mantiene un sitio web activo, en realidad, una porción muy significativa de las PyMEs «activas en Internet» publican su dirección de correo electrónico en la Web.
Muchas empresas utilizan el marketing por correo electrónico para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, no me queda claro por qué tantos propietarios de pequeñas empresas publican su dirección de correo electrónico abiertamente. Puede ser que el correo electrónico entrante sea un canal de comunicación eficaz que genere muchos nuevos negocios. Por supuesto, también puede ser que muchos dueños de negocios simplemente ignoren los peligros del spam.
Las agencias de SEM intentan continuamente demostrar el retorno de la inversión de los dólares de marketing de búsqueda de las PYMES a través de soluciones de medición como los sistemas de seguimiento de llamadas y los sistemas de reserva en línea. Si de hecho las PYMES utilizan el marketing de búsqueda para generar nuevos clientes potenciales y correos electrónicos de clientes, entonces las empresas de SEM pueden querer monitorear ese canal como resultado de sus esfuerzos de marketing de búsqueda también. Pero eso es un gran SI … ¿qué piensas?
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