Prepárate para un Google aún más fuerte en 2020

Bienvenidos a una nueva década. El comportamiento de búsqueda continúa dando forma a la forma en que operan las empresas en el mundo digital. Y Google continúa influyendo en el comportamiento de búsqueda. Mientras hablaba con mis colegas e investigaba las tendencias para 2020, quedó claro que por toda la controversia en torno al crecimiento de Google – a pesar de todos los rumores que rodean las amenazas a Google, incluido el auge de Amazon, Google sigue encontrando formas de volverse más dominante. Esto es lo que veo que sucederá el próximo año:

1. Google afirma su dominio

Los dos sitios más populares del mundo son Google y YouTube, con 108 mil millones de usuarios entre ellos. Google los está aprovechando para volverse aún más influyentes, por difícil que sea imaginarlo. Por ejemplo, Google sigue dominando publicidad en línea con una participación de mercado del 36,2 por ciento y un fuerte crecimiento, y la empresa está bombardeando el mercado con más herramientas que facilitan a los anunciantes seguir usando los productos de Google, como Formato de masthead de YouTube para TV.

El impulso publicitario capitaliza el hecho de que aproximadamente la mitad de las búsquedas de Google permanecen en propiedades de Google. En otras palabras, aproximadamente la mitad de las personas que buscan cosas en Google encuentran lo que necesitan en los paneles de conocimiento, las listas de Google My Business (GMB), YouTube, Google Maps y otras propiedades de Google. Google está aprovechando estas búsquedas sin clics al hacer un trabajo aún mejor monetizando el valor del universo de Google, una tendencia que continuará en 2020. El desafío para las empresas es descubrir cómo aprovechar el valor de su presencia en el mundo de Google , como capitalizar Productos de Google Ads e invertir más en sus listados de GMB.

2. Google, YouTube y Facebook se convierten en amplificadores de reseñas

Como se señaló anteriormente, Google y YouTube son los dos sitios más populares del mundo. El tercer sitio más popular es Facebook. Considérelos como una poderosa troika romana que gobierna el mundo online. Los tres destinos se están convirtiendo en «amplificadores de opiniones» porque las opiniones de los clientes que se dejan allí reciben más atención. En el caso de Google, las opiniones de los clientes también influyen en la visibilidad de búsqueda de una empresa. Mientras tanto, sitios como Yelp son cada vez menos influyentes. No es que no importen; simplemente no tienen la misma influencia que solían tener en el mercado.

Un chequeo importante para las empresas: ¿cuánto cuidado y alimentación estás poniendo en tu presencia en Facebook, Google y YouTube? ¿Los respeta como sitios de reseñas de clientes al dedicar el tiempo adecuado para solicitar reseñas allí y responderlas? ¿Qué tan bien gestiona las preguntas y respuestas de los clientes en su GMB?

Mientras tanto, todos los comentarios de los clientes que ocurren en estos sitios crean más datos en forma salvaje o comentarios de los clientes no estructurados. Las empresas que pueden monitorear y responder adecuadamente a esas revisiones mejorarán la experiencia de sus clientes en línea, capturarán información valiosa para mejorar sus operaciones y mejorarán sus clasificaciones de búsqueda. Necesitarán mejores herramientas de análisis para administrar adecuadamente este ciclo de comentarios de los clientes a partir de datos en la naturaleza.

3. Google se vuelve premium con GMB

¿Recuerda cuando Google alarmó a las empresas al aparentemente probar las aguas de los servicios premium de GMB? Bueno, confíe en que esta prueba se convierta en realidad. No, Google no comenzará a cobrar por que las empresas aparezcan en la lista; hacerlo desalentaría a muchas empresas de reclamar sus listados. En cambio, veremos que Google desarrolla servicios premium de GMB, como soporte al cliente y productos para integrar su GMB de manera más efectiva con su presencia en YouTube. Nuevamente, me refiero al ecosistema que Google ha construido en Google y YouTube. Google apenas está comenzando a monetizar ese ecosistema.

4. Las empresas locales juegan con el sistema de Google

Desafortunadamente, la popularidad de Google significa que surgen más sombreros malos para jugar con el sistema.

Aquí hay un secreto sucio sobre las empresas locales: es fácil para ellos enviar spam a las listas de Google a través de tácticas como crear listas falsas, llenar listas de palabras clave legítimas de GMB y pagar reseñas falsas, tanto positivas para ellos como negativas para sus competidores. Google seguirá intentando detenerlos en 2020, pero fallará.

Hay demasiados malos jugadores que pasan desapercibidos para que Google los detenga. Además, estas empresas realmente no tienen nada que perder enviando spam a Google. Los infractores más atroces suelen ser operaciones independientes de mamá y papá sin visibilidad. ¿Qué es lo peor que les puede pasar si Google los reprime? Ser incluido en la lista negra de Google importa poco si no recibe mucho tráfico en primer lugar. Las empresas de renombre realmente no tienen otra opción aquí que continuar publicando información de ubicación precisa y creíble y contenido atractivo, mientras que los spammers eventualmente se equivocan al cometer errores descuidados como publicar información de ubicación confusa. Los clientes votarán con su comportamiento de búsqueda.

¿Qué sigue para Google?

Por supuesto, 2020 es un año de elecciones, lo que significa que Google será parte de una conversación política y social más amplia, lo que también significa que Google será blanco de críticas a medida que la narrativa de «la tecnología se ha vuelto demasiado grande» se intensifica en Capitol Hill. Google deberá andar con cuidado. Pero Google avanzará inexorablemente. ¿Por qué? Porque los consumidores y las empresas están votando con su comportamiento y con su dinero.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.