El seguimiento de llamadas pone a disposición de los especialistas en marketing más datos que los conocimientos de GMB.
La empresa de inteligencia de seguimiento de llamadas CallRail ha lanzado un integración automatizada de análisis de llamadas con Google My Business (GMB). Según Kevin Mann, director de producto y cofundador, el producto simplifica enormemente el aprovisionamiento y la configuración del seguimiento de llamadas para GMB. “Reduce el tiempo a la mitad”, en comparación con la configuración manual, dice Mann.
CallRail también desarrolló la solución, al parecer, en parte como respuesta al aumento de la «búsqueda sin hacer clic» y la «canibalización» del tráfico del sitio web por parte de GMB.
Los datos de llamadas de GMB son muy limitados. GMB proporciona información limitada sobre las llamadas y sin grabación de llamadas, explicó Mann. Agregó que tampoco captura las llamadas que se originan en el escritorio o donde los usuarios han ingresado números de teléfono. «Solo captura hacer clic para llamar en dispositivos móviles». Además, «GMB no informa si la llamada fue respondida, si fue una persona que llamó repetidamente o le dice la duración de la llamada», dijo.
Los especialistas en marketing pueden configurar el seguimiento automático de llamadas en la interfaz de usuario de CallRail en lugar de hacerlo directamente en GMB, lo que sería necesario si uno estuviera ingresando un número de seguimiento manualmente. Sin embargo, no hay forma de hacerlo de forma masiva para las marcas con varias ubicaciones; debe hacerse ubicación por ubicación.
El número de seguimiento de CallRail se convierte en el número de contacto principal y el número comercial original se convierte en un número de teléfono secundario en GMB. El número de seguimiento es único y permanece en la cuenta mientras esa empresa (o agencia que representa a la empresa) continúe como cliente de CallRail.
‘Datos a nivel de persona’ disponibles. Mann describió los beneficios adicionales de usar el seguimiento de llamadas en comparación con confiar exclusivamente en los conocimientos de GMB:
- Los especialistas en marketing pueden usar números separados para GMB y búsqueda orgánica; este último utiliza inserción de números dinámicos (o formularios) en una página de destino o sitio web, lo que proporciona análisis distintos
- Los especialistas en marketing pueden obtener «datos a nivel de persona» de las llamadas telefónicas originadas por GMB, incluido el nombre del cliente, los números de teléfono y las grabaciones. También podrán determinar la duración de la llamada, qué personas que llaman se repiten y cuántas veces llama un cliente potencial antes de convertir.
Le pregunté a Mann si las funciones de inteligencia de llamadas más avanzadas de la compañía estaban disponibles con su nueva solución de seguimiento de GMB. Dijo que el paquete de «inteligencia conversacional» de la compañía está disponible como complemento. Ofrece transacciones de llamadas, puntuación de clientes potenciales y detección de palabras clave, que pueden informar la búsqueda orgánica y las campañas pagas.
Por qué nos importa. Los especialistas en marketing que quisieran hacer todo lo posible podrían configurar el seguimiento de GMB, la búsqueda orgánica y las campañas pagas (mediante extensiones de llamada) para comprender claramente qué «canales» dentro de la búsqueda generaban más y mejores clientes potenciales. Y para aquellos frustrados por las limitaciones de informes de los conocimientos de GMB, podría tener sentido explorar una solución de seguimiento, especialmente si las llamadas son la fuente principal de clientes potenciales y ventas.