Preguntas y respuestas de Google: todo lo que necesita saber

¿Quiere aprovechar esta nueva función de Google My Business? La columnista Joy Hawkins explica cómo comenzar con Google Q&A.

Google lanzó la función de Preguntas y respuestas en agosto de 2017, pero ha sido sorprendentemente infrautilizada tanto por los especialistas en marketing como por los propietarios de pequeñas empresas. Voy a tratar de explicar por qué esta función es tan importante y por qué es crucial que comience a monitorear activamente las preguntas que recibe en los listados de negocios que administra.

1. Sus clientes potenciales están utilizando esta función.

Es posible que esté poniendo los ojos en blanco al leer eso preguntándose cómo es que es un «hecho poco conocido». Supuse que cuando se lanzó esta función sería algo a lo que los propietarios de negocios (PYMES) responderían muy bien. Después de todo, muchos propietarios de pequeñas empresas rastrean sus reseñas en línea como locos, entonces, ¿por qué no rastrearían las preguntas que llegan en sus listados?

Como resultado, veo que tanto las grandes corporaciones como las PYMES ignoran esta característica por completo. Según un estudio realizado por Get Five Stars, el 25 por ciento de las ubicaciones en Google Maps tienen preguntas.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de empresas que no parecen utilizar la función:

Desde que comencé a rastrear las preguntas en la lista local de Googleplex, todavía no he visto a Google responder a una sola pregunta que recibieron (oh, la ironía …).

Busqué los 10 mejores abogados de lesiones personales en una ciudad muy competitiva en los EE. UU. De los 10 primeros, cuatro de ellos tenían un total de 11 preguntas. Todas las preguntas en este caso fueron consultas relevantes de clientes / clientes potenciales. Lo loco es que ninguna de las 11 preguntas tuvo respuesta de las firmas. Estas son empresas que probablemente están invirtiendo miles de dólares cada mes en SEO, pero nadie está mirando ni respondiendo las preguntas que tienen.

2. No aparecen notificaciones en el panel de Google My Business.

A pesar de lo que haya leído en línea, actualmente no hay ningún lugar en el panel de Google My Business que muestre notificaciones para nuevas preguntas. Cuando esta función se implementó por primera vez, se centró en los Local Guides y, hasta ahora, Google está haciendo más para que los usuarios respondan estas preguntas que los propios propietarios de negocios. Si es propietario de una empresa o especialista en marketing y se pregunta cómo puede realizar un seguimiento de las nuevas preguntas, básicamente tiene dos opciones.

  • Instale la aplicación Google Maps en su teléfono y asegúrese de que las notificaciones estén activadas. Inicie sesión en la cuenta que usa para administrar Google My Business y le enviará notificaciones automáticas cada vez que se le haga una nueva pregunta. Esto puede ser difícil para las personas que administran muchas listas, ya que la notificación automática desaparece para siempre en el momento en que la borra y no hay forma de recuperarla o ver a qué lista se refería si no la aborda de inmediato.
  • Pague por un servicio que lo supervise. Dado que esta función es nueva, no estoy seguro de cuántas empresas la ofrecen como servicio. Uno que yo uso es Get Five Stars. Se pusieron en contacto conmigo hace un par de meses cuando estaba por primera vez en beta y me dieron una cuenta para probarlo. Su sistema monitorea y ayuda a mantener las preguntas organizadas.

3. Se solicita a los clientes que respondan preguntas.

A sus clientes se les pide que respondan a las preguntas que la gente les hace sobre su negocio, y las indicaciones van a todos, incluso a los clientes que no tuvieron una buena experiencia.

Aquí es donde las cosas empiezan a dar mucho miedo. Recibo notificaciones en mi teléfono todo el tiempo de empresas que he revisado o visitado en persona cada vez que se publica una nueva pregunta en su ficha de empresa. En el ejemplo que mencioné anteriormente, dos de las 11 preguntas que recibieron los bufetes de abogados tuvieron respuestas de clientes aparentemente insatisfechos, que puede ver a continuación.


4. Es posible que sus clientes estén dando respuestas incorrectas

En algunos casos, sus clientes responden incorrectamente a estas preguntas. Los Local Guides a menudo responden rápidamente a estas preguntas, ya que obtienen tres puntos incluso si su respuesta es incorrecta.

Recientemente estaba buscando un restaurante para una reunión de empresa. Quería un lugar con WiFi para poder repasar algunas cosas con mis empleados. Publiqué una pregunta en un restaurante local y en cinco minutos obtuve varias respuestas de diferentes Local Guides. Tres personas me dijeron que no, el restaurante no tenía WiFi antes de que el restaurante respondiera y aclarara que, de hecho, sí tenían WiFi.

Si ese restaurante no hubiera respondido rápidamente, probablemente me hubiera ido a otro lado, basado en mala información.

5. Puede hacer que se eliminen las preguntas que infrinjan las directrices

La buena noticia para los propietarios de pequeñas empresas es que Google tiene un conjunto de pautas para ello y eliminará tanto las preguntas como las respuestas que las infrinjan.

Muchos de los horribles ejemplos que mencioné en este artículo se eliminarían si alguien los informara. En mi experiencia hasta ahora, Google ha sido bastante bueno eliminando estas preguntas y respuestas cuando están marcadas.

Será interesante ver cuánto tiempo le toma a Google reconocer la importancia de que los dueños de negocios tengan más control sobre las preguntas y respuestas. Soy un gran admirador del programa Local Guides, pero creo que este es uno de los casos en los que Google ha dejado al propietario de la empresa fuera de escena cuando debería haber sido incluido.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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