El viaje del consumidor de vacaciones comienza con la búsqueda. A medida que la pandemia continúa, su marca debería confiar en ella más que nunca.
El efecto Covid-19 que ha alterado nuestros hábitos cotidianos en 2020 puede tener su mayor impacto en la próxima temporada de compras navideñas. La pregunta más importante en la mente de la mayoría de las empresas: ¿Qué nos espera para la temporada navideña de ventas minoristas de 2020?
Para ayudarlo a navegar este entorno incierto, aquí hay cinco ideas que hemos generado en Microsoft Advertising para ayudarlo a planificar sus vacaciones:
Las ventas minoristas navideñas a menudo se mantienen fuertes incluso cuando los consumidores dicen que están recortando
Lo que la gente dice y lo que hace a veces no está de acuerdo. Esto es algo que encontramos cierto en una variedad de investigaciones económicas del comportamiento. Una cosa a tener en cuenta son las muchas encuestas que sugieren que las personas reducirán sus gastos que no se reflejan en las acciones de la vida real. La gente todavía compra y celebra durante las recesiones económicas, generalmente más de lo que espera. Por lo tanto, si bien el gasto minorista puede caer en esta temporada navideña, es probable que no disminuya tan drásticamente como los consumidores esperan o pronostican.
¿Hay datos históricos que respalden esto? Si. De análisis anteriores, vimos este comportamiento durante la crisis financiera de 2008. Los consumidores informaron que gastarían un 29% menos durante las vacaciones de 2008, aunque las ventas minoristas cayeron sólo un 4,7% en comparación con 2007, el año anterior.
La preferencia de los consumidores por las compras en línea impulsará drásticamente las ventas de comercio electrónico
El cambio a las compras en línea durante la pandemia ayudará a proporcionar un crecimiento del comercio electrónico muy por encima de lo que se pronosticó a fines de 2019. Si bien las ventas minoristas generales en los EE. UU. Disminuirán, las ventas en línea aumentarán significativamente en todas las categorías. Todavía se espera que las categorías afectadas por COVID-19, como la ropa, experimenten un crecimiento del comercio electrónico en 2020.
Los consumidores quieren compras sin contacto
La demanda de compras sin contacto se ha incrementado a medida que los consumidores priorizan su seguridad sobre la experiencia de compra en la tienda. Hay algunas categorías diferentes en las que los sentidos físicos siempre han sido importantes en el viaje de compras. Sin embargo, es la conveniencia de las compras sin contacto lo que los analistas creen que provocará cambios permanentes en el comportamiento del consumidor en esta temporada navideña. Según eMarketer, el 52% de la población de EE. UU. Utilizará «Comprar en línea, recoger en tienda» o lo que se conoce como BOPIS opciones en 2020, impulsando un crecimiento interanual del 60% en las ventas de BOPIS. Los consumidores también están cambiando sus expectativas de envío para las fiestas, y el 81% espera opciones de envío rápido. Se espera que el 44% de los consumidores estadounidenses retrasen las compras navideñas debido a las opciones de envío aceleradas y la expectativa de que las compras lleguen antes de las vacaciones.
Planifique su campaña en torno a las tendencias de compras navideñas
Recuerde: la búsqueda es donde los consumidores comienzan su viaje de compra. De hecho, el 57% de los consumidores recurren a las búsquedas cuando no tienen una marca en mente, y el 91% de las búsquedas en la Red de búsqueda de Microsoft no tenían marca en la temporada navideña de 2019. Asegúrese de que su mensaje se alinee con las fases clave de compras navideñas y los puntos de contacto del recorrido del cliente. Las semanas previas a la Cyber Week ven las ofertas y promociones de Black Friday y Cyber Monday, y los minoristas a menudo se burlan de los productos mucho antes de la semana de Acción de Gracias. Y con razón: Cyber Week atrae la mayor cantidad de ventas y gasto de los consumidores durante la temporada navideña. Todavía hay oportunidades en los mercados de búsqueda. A medida que todas las industrias vuelven a estar en línea y se actualiza el inventario de la cadena de suministro, la demanda de productos supera a la oferta en varias industrias. Si los competidores de una empresa no tienen inventario para vender, no pujarán porque no podrán cumplir con los pedidos y no querrán gastar en publicidad hasta que mejore el inventario. Esto presenta una gran oportunidad para un menor costo por clic en muchos mercados de búsqueda en su conjunto y, específicamente, en mercados especializados dentro de verticales específicas.
La gente quiere comprar de marcas en las que confía
Los consumidores quieren marcas en las que puedan confiar. Esto significa ser transparente, usar su plataforma para hablar sobre temas importantes y actuar de acuerdo con los valores de sus clientes. Las marcas que establecen una conexión emocional basada en valores con los consumidores pueden generar confianza y lealtad en los clientes. Llegar a ellos a través de la búsqueda de una manera auténtica que resalte sus valores es clave para capturar y mantener su atención.
Mientras se enfoca en las primeras cuatro áreas, no omita este importante quinto pilar que es preguntar y responder: «¿Qué representa nuestra marca?»
Para obtener información y consejos de recuperación empresarial adicionales sobre cómo responder a la pregunta número cinco para su empresa, vea el episodio 1 de Descargar ahora.
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