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Reclamar páginas y administrar su reputación con calificaciones y reseñas de los clientes en esta plataforma hiperlocal requiere una mirada más cercana de las empresas locales.
Nextdoor es más que un lugar para que los vecinos vendan mesas de café usadas y se preocupen por la tasa de delincuencia local. La autodenominada «red social más grande del mundo para el vecindario» es también una plataforma de marketing de ubicación para empresas.
El ascenso de Nextdoor
Desde que se expandió a los Estados Unidos en 2011, Nextdoor ha crecido de manera constante para incluir más de 220.000 barrios a nivel mundial, incluso en un momento en que Facebook aparentemente tiene un dominio absoluto sobre las redes sociales. ¿Cómo? Ofreciendo una plataforma hiperlocal. Mientras que Facebook se enorgullece de conectar a las personas que viven en lugares remotos, Nextdoor va en la dirección opuesta al conectar a las personas que viven en una proximidad geográfica cercana entre sí. Solo los usuarios con direcciones verificadas pueden unirse y, cuando lo hacen, Nextdoor los asigna a un vecindario con límites definidos. A partir de ahí, los usuarios comparten una amplia gama de contenido, como publicar avisos de objetos perdidos, discutir el impacto de la legislación municipal, organizar reuniones de seguridad pública y, en los últimos años, comprar y vender servicios y productos.
Cuando apareció Nextdoor, el sitio se esforzó por mantenerse libre de actividad comercial. De hecho, como CEO Sarah Friar le dijo a la BBC, Nextdoor originalmente prohibió el comercio, pensando que comprar y vender diluiría la misión de la plataforma de ser un ayuntamiento para la discusión abierta entre vecinos. Pero sus usuarios cotidianos comenzaron a ofrecer sus servicios, de todos modos, para negocios emprendedores como cuidado de niños y tutoría.
“La realidad es que el comercio es una gran parte de las comunidades saludables”, dijo. «Nuestros clientes nos han enseñado que esta es una parte importante de la construcción de una comunidad».
Esta evolución es similar a cómo Facebook comenzó a permitir a las empresas comprar y vender en su Marketplace después de que los usuarios comenzaran a depender de grupos privados para comprar y vender bienes y servicios. En otras palabras, el comercio surgió de los usuarios.
Cómo Nextdoor atiende a las empresas
Ahora Nextdoor atiende activamente a las empresas de varias formas importantes.
Las empresas pueden reclamar páginas y crear listados orgánicos como lo hacen en Google My Business. Las páginas brindan a los usuarios de Nextdoor la oportunidad de calificarlas y opinar sobre ellas (y las empresas altamente evaluadas obtienen una insignia de «Favorito del vecindario»). Una organización puede reclamar hasta 10 páginas con una sola cuenta. Las reglas de optimización de contenido en Google se aplican aquí. Reclamar una página correctamente significa compartir datos de ubicación precisos, contenido atractivo optimizado para búsquedas e imágenes atractivas. Además, es esencial que las empresas ejerzan prácticas sólidas de gestión de la reputación, como responder a comentarios y reseñas de usuarios. Tenga en cuenta que debido a la naturaleza hiperlocal de Nextdoor, es probable que las calificaciones / reseñas de los clientes las publiquen personas que se conocen personalmente, lo que las hace creíbles y valiosas.
Las empresas también pueden ofrecer promociones, una función lanzada recientemente. Como ilustran los siguientes ejemplos, las ofertas contienen llamadas a la acción bien definidas, como «Limpieza de conductos de toda la casa por $ 350» y «Ajuste y verificación de seguridad del aire acondicionado de precisión de 21 puntos por $ 89.85». Las empresas pueden establecer condiciones como «solo en la tienda» y orientar la oferta a los usuarios en varios vecindarios, según la orientación que deba tener la oferta. Los usuarios pueden canjear, guardar y compartir la oferta, así como enviar mensajes a la empresa para obtener más detalles. Además, Nextdoor anima a los usuarios a descubrir ofertas con un icono destacado de sus páginas personales. Al igual que con cualquier oferta en línea, es importante que las empresas utilicen llamadas a la acción breves y claras con gráficos atractivos, complementados con una lista de ubicaciones precisa en Nextdoor.
Nextdoor también es una plataforma para marcas nacionales con múltiples ubicaciones. Como muestra este ejemplo de Dunkin ‘, los clientes enumeran y revisan las franquicias locales de grandes marcas al igual que las pymes.
Escalar una presencia en Nextdoor probablemente requiera una empresa nacional o global para capacitar a las franquicias locales para administrar sus páginas, crear ofertas y responder a las revisiones dadas las restricciones de Nextdoor sobre cuántas páginas puede administrar una sola empresa. Ciertamente, como Nextdoor busca formas de monetizar (lo que parece estar haciendo), Puedo ver la plataforma que ofrece soluciones publicitarias dirigidas a grandes empresas con los presupuestos para crear campañas hiperlocales.
Que deberías hacer
Queda por ver lo que sucede a continuación. Por ahora, recomiendo que las empresas:
- Tener presencia. Sí, Nextdoor representa una plataforma digital más que deberá administrar. Pero también es una oportunidad. Tenga en cuenta que es probable que los clientes lo busquen a usted y a sus competidores en Nextdoor para obtener servicios y productos locales, especialmente si usted es un negocio de área de servicio, como un plomero o un contratista. Crear y administrar una página parece imprescindible.
- Aplicar ofertas si corresponde. Si su empresa depende de ofertas y promociones para atraer tráfico, experimente con la orientación a la audiencia en varios vecindarios para probar qué tan bien se ubican las ofertas según la ubicación.
- Administra tu reputación. Como se señaló, es probable que las personas que revisan su negocio en Nextdoor sean conocidas personalmente por otros usuarios de Nextdoor en su vecindad inmediata. Dada la propensión de los usuarios de Nextdoor a revisar negocios, esté atento al administrar las calificaciones / reseñas de sus clientes.
Nextdoor es una plataforma joven y en evolución. Hasta ahora, la compañía ha podido atender a las marcas sin perder su ambiente auténtico. La plataforma ha experimentado algunos problemas de reputación propios, en gran parte relacionados con la popularidad del sitio para denunciar delitos y presuntos delitos. Pero Nextdoor no va a desaparecer. La plataforma exige su consideración.
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