¿Deberíamos pagar por las funciones de Google My Business?

Pagar por las funciones de GMB sería una nueva fuente de ingresos útil para Google, pero la forma en que gestiona las funciones de confianza y el spam en un modelo de pago por juego es la verdadera preocupación.

Probablemente no sea una exageración decir que el descubrimiento reciente de una encuesta enviada a los gerentes de Google My Business que incluía funciones de pago por juego de GMB envió una onda de choque a la industria local de SEO.

Probablemente sea igualmente justo decir que, incluso si algunas de estas funciones de pago (como ubicaciones de resultados de búsqueda de Google, reseñas verificadas o pines de mapas promocionados) llegaran a buen término, la industria cambiaría por completo.

Aquí hay un par de capturas de pantalla que muestran la lista completa de funciones mencionadas en la encuesta:


Esas son muchas características potenciales, cada una de las cuales podría beneficiar a las empresas, y una de las cuales ya se ha materializado en la forma del nuevo sistema de automatización e inteligencia de llamadas de Google, CallJoy.

Algunas funciones, como ofertas, videos, atención al cliente de Google y el botón «Reservar» ya existen de forma gratuita de alguna manera, mientras que otras, como «Obtener clientes potenciales de los perfiles de la competencia», alteran la experiencia de GMB de manera tan drástica que probablemente escupirás tu té. (oye, soy británico) cuando lo leas.

Hablando de té, echemos un vistazo a esas hojas de té. ¿Que ves?

¿Cómo sería un paquete local de pago por juego?

Imagínense un paquete local en el que las empresas que obtienen los tres primeros resultados hayan pagado por la ubicación prioritaria, las reseñas destacadas, los pines de mapas promocionados y las insignias de garantía de Google.

Ninguno de los listados se destacaría, y prácticamente estaríamos de regreso a donde estamos ahora, donde la proximidad, la relevancia y la prominencia gobiernan el gallinero. ¿La unica diferencia? Acabamos de darle a Google mucho dinero solo para evitar hundir nuestras listas. Si eso no es un fraude de protección, no sé qué es.

Sin embargo, no nos perdamos en las hojas de té. Es fácil perder de vista a las personas que realmente importan; los clientes. ¿Al usuario medio le importaría, o incluso notaría, que GMB cambiara tanto?

¿A dónde van realmente los consumidores para obtener información comercial local?

Mirando los resultados de una reciente Encuesta BrightLocal (mi empresa), uno podría abogar por el diablo y decir, bueno, Realmente, sería mejor gastar su dinero en su sitio web.

Por ejemplo, el 56% de los encuestados (consumidores estadounidenses) creen que el sitio web de la empresa es el que tiene más probabilidades de contener información precisa. El 32% que cree que GMB es el lugar a donde ir es comparativamente bajo.

Si bien esto obviamente no significa que las empresas deban abandonar GMB, cuestiona a aquellos que creen que GMB es el principio y el fin del marketing online para algunas empresas locales.

Los sitios web comerciales no son solo una fuente de información para Google. Siguen siendo el destino para muchos consumidores y uno que ofrece oportunidades únicas para resaltar la personalidad de la marca de una manera que el formato estéril y ubicuo de GMB no lo permite.

Sin embargo, ¿cómo utilizan los consumidores los perfiles comerciales en este momento? ¿Las funciones por las que podríamos tener que pagar valen la pena el desembolso potencial?

Como muestran los datos de la encuesta antes mencionada, existe un potencial definitivo para que los botones ‘Reservar ahora’ dedicados y de pago valgan la pena, ya que el 23% de los encuestados ha reservado una habitación de hotel a través de GMB y el 19% dice haber reservado una mesa. en un restaurante.

En otros lugares, las recientes incorporaciones de GMB, como Publicaciones y Preguntas y respuestas, no parecen tener tanto impacto. Solo el 13% dice que alguna vez ha leído una publicación de Google, mientras que el 10% ha hecho una pregunta y el 6% ha respondido una. ¡Son muchas preguntas sin respuesta!

¿Pero qué es esto? ¡Un impresionante 38% de los encuestados dijo que había visitado el sitio web de la empresa a través de un perfil empresarial! Eso es más de un tercio de las vistas de GMB que terminan con un clic en el sitio web, lo que se corresponde muy bien con la gran proporción de encuestados que más confían en la información del sitio web.

Una cuestión de confianza

Hemos establecido que las funciones de GMB de pago serían una nueva fuente de ingresos útil para Google, pero ¿es eso todo lo que hay que hacer?

Como ya he hablado extensamente, Google tiene un grave problema con el spam de GMB. Aunque existen procesos para prevenirlo técnicamente, son absolutamente ineficaces, lo que lleva a una situación que empeora cada vez más y hace que se pierda mucha fe en la legitimidad de las listas de Google Local.

Ahora eche un vistazo a algunas de esas características en la lista de la encuesta: revisiones verificadas, garantía de Google, verificación de antecedentes, licencias verificadas y reservas verificadas.

Son muchas características diseñadas para aumentar la confianza en los listados de empresas. De hecho, las funciones centradas en la confianza y la verificación constituyen el 25% de todas las enumeradas, y conociendo el estado actual de Google My Business, no es difícil ver por qué.

Incluso el más cínico de los que se preguntan qué pasos podría tomar Google para abordar el spam probablemente se verá en apuros para decir «monetizarlo», pero eso se parece sospechosamente a lo que está sucediendo con estas funciones de confianza, al menos si Google cobra por ellas.

Yelp ya ha seguido este camino con su insignia “Verificada” y, dependiendo de a quién escuches, la veracidad de estas insignias es a prueba de balas o está en debate. Lo que no está realmente en debate es que Yelp está monetizando la falta de confianza en ciertos tipos de negocios cobrando para responder por ellos.

Y lo mismo ocurre con Google, aunque con consecuencias más profundas. Ante un problema de spam que se está saliendo de control, parecen estar cobrando a las empresas por destacar su legitimidad y confiabilidad en lugar de invertir en una mejor tecnología de eliminación de spam.

¿Podría ser bueno pagar por las funciones de GMB?

Para evitar ofrecer un argumento unilateral, hablé con Steady Demand Ben Fisher, un experto en productos Gold de Google con años de experiencia en la primera línea de gestión de GMB, para ver qué hizo con la encuesta.

“Parece que esta encuesta fue una idea a medias que alguien tuvo. Sabemos que Google necesita monetizar un servicio (después de todo, son un negocio) y esta encuesta parece que tienen un montón de ideas, algunas buenas, otras realmente malas, y querían lanzarlas contra la pared para ver qué se atascó.

“Algunas de las funciones tienen sentido y algunas, al menos en parte, ya están disponibles. Por ejemplo, de los anuncios de servicios locales, que nació como una solución al spam, surgieron la garantía de Google, las licencias verificadas y las verificaciones de antecedentes. Y el Pin de mapa promocionado ya está disponible para grandes cadenas con presupuestos publicitarios enormes.

“Personalmente, sería una animadora para que cualquiera de estas funciones sean servicios de pago. Otros de la lista que me encantaría ver son Reseñas verificadas y Reseñas destacadas, ya que presentan más formas de combatir el spam «.

Sin embargo, la perspectiva de Ben no es del todo optimista. No es un fanático del potencial de la ubicación garantizada en la búsqueda, y dice que los anuncios en los perfiles de la competencia y la capacidad propuesta para obtener clientes potenciales de los mensajes de la competencia son «propuestas horribles».

“Piénselo: sí, puede que ahora le resulte interesante. Pero, ¿qué sucede cuando recibes un mensaje y tu competidor toma el liderazgo porque tú estabas, oh, no sé, trabajando en tu negocio?

“Al final del día, Google My Business no tiene los recursos internos para controlar adecuadamente el spam, mantenerse al día con el soporte o tener todas las soluciones que las PYMES están buscando. Así que esto tiene sentido: monetizarlo «.

¿Hacia dónde se dirige Google My Business a continuación?

Google My Business a menudo se conoce como un «servicio gratuito» y, aunque no puedo refutarlo, al menos en este momento es técnicamente «gratuito», soy escéptico sobre la etiqueta «servicio».

Es solo un servicio de la misma manera que proporcionar a las empresas un código postal o una cuenta bancaria es un servicio, tal es el monopolio de Google en el juego de descubrimiento de negocios.

Sin embargo, si lo que presagia esta encuesta se hace realidad, es posible que estemos jugando un juego de pelota completamente diferente: un juego en el que la participación es obligatoria, el campo de juego ya no está nivelado y solo aquellos con los bolsillos más profundos y los patrocinadores más grandes pueden esperar llegar al ligas superiores.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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