Métricas clave para el éxito con un sitio web comercial local

Existe mucha literatura sobre lo que pueden hacer las empresas locales para mejorar sus sitios web, desde aumentar la visibilidad de b√ļsqueda a trav√©s de palabras clave espec√≠ficas hasta aprovechar contenido como videos para mantener a los visitantes interesados. Pero lo que a menudo falta en estas conversaciones son discusiones m√°s amplias sobre la importancia de la anal√≠tica para brindar a las empresas locales [‚Ķ]

Existe mucha literatura sobre lo que pueden hacer las empresas locales para mejorar sus sitios web, desde aumentar la visibilidad de b√ļsqueda a trav√©s de palabras clave espec√≠ficas hasta aprovechar contenido como videos para mantener a los visitantes interesados.

Pero lo que a menudo falta en estas conversaciones son discusiones m√°s amplias sobre la importancia de la anal√≠tica para proporcionar a las empresas locales informaci√≥n continua y espec√≠fica sobre qu√© contenido, funciones y flujo est√°n funcionando en sus sitios web (y cu√°les no). Ning√ļn empresario, gur√ļ del marketing o desarrollador de sitios web puede crear y mantener un gran sitio web en un vac√≠o de informaci√≥n.

Las empresas locales son todas √ļnicas. Cada uno ofrece diferentes productos y servicios, atiende a diferentes mercados y se beneficia de diferentes bases de clientes, estrategias publicitarias y alcance en las redes sociales. Y todos los sitios web son distintos. Cada uno tiene su propio prop√≥sito, ya sea que brinde informaci√≥n comercial general, liderazgo intelectual (en forma de blog o videos) y / o comercio electr√≥nico.

El éxito de cualquier sitio web de una empresa local depende de atraer al tipo de visitante adecuado y permitirle obtener fácilmente la información que está buscando para seguir adelante con una compra. Los análisis proporcionan a las empresas locales el suministro constante de datos que necesitan para evaluar sus enfoques y tomar medidas para mejorar sus experiencias en el sitio web.

Muchas empresas confían en Google analitico y ofertas similares para análisis de sitios web. A continuación se presentan las métricas clave que las empresas locales deben evaluar para realizar un seguimiento del rendimiento de sus sitios web e informar sus estrategias y planes de mejora.

Atraer y comprometer al Correcto Audiencia

Es f√°cil mirar directamente a m√©tricas como Visitas y Visitantes √ļnicos para evaluar el rendimiento de un sitio web. Cuanta m√°s gente vea el sitio web, mejor, ¬Ņverdad? Por un lado, s√≠, especialmente si una empresa est√° invirtiendo en SEO / SEM, publicidad en l√≠nea y m√≥vil y / o redes sociales dise√Īadas para que los consumidores visiten su sitio web. Pero esas m√©tricas por s√≠ solas brindan una perspectiva muy limitada y pueden ser extremadamente enga√Īosas si se ven fuera de contexto.

Es vital limitarse a las métricas de audiencia adicionales y evaluar colectivamente los tipos de visitantes y su participación para determinar si el sitio web está siendo efectivo:

SEL LSA 1

  • Demograf√≠a: ¬ŅSon la mayor√≠a de los visitantes del √°rea local, lo que significa que son clientes potenciales, o son personas en lugares lejanos que se toparon con el sitio pero que probablemente nunca se involucrar√°n con el negocio? Es clave comprender si los consumidores adecuados est√°n llegando al sitio. Si solo un pu√Īado del total de visitas al sitio web proviene de consumidores locales, la empresa debe evaluar su enfoque de SEO / SEM. (Aprender m√°s sobre c√≥mo medir el tr√°fico local en Google Analytics.)
  • Nuevos vs recurrentes: Dependiendo del tipo de negocio local, uno puede ser m√°s preferible que el otro. Un constructor de viviendas puede estar m√°s interesado en atraer nuevos ojos a su sitio web para ver sus √ļltimos proyectos y ofertas, mientras que el propietario de una tienda local con una tienda en l√≠nea puede valorar una combinaci√≥n m√°s equilibrada de clientes nuevos y recurrentes. Para las empresas que desean visitantes que regresan pero no los atraen, deben evaluar qu√© est√°n haciendo, si es que est√°n haciendo algo, para alentar a los visitantes anteriores a regresar. Es posible que necesiten emplear publicidad, promociones u otros incentivos para llegar all√≠.

SEL LSA 2

  • Compromiso: El tiempo que un visitante permanece en un sitio web es una indicaci√≥n importante de si el sitio est√° atrayendo al tipo de visitante correcto y si est√° configurado de una manera atractiva que mantiene al visitante all√≠ para aprender m√°s. Si la mayor√≠a de los visitantes del sitio web se van dentro de los primeros 10 segundos despu√©s de llegar al sitio, es necesario abordar uno o ambos problemas.
  • Porcentaje de rebote: De manera similar a la participaci√≥n, esto indica el porcentaje de visitantes que abandonaron el sitio sin pasar a otra p√°gina desde la que llegaron. Una alta tasa de rebote significa que el sitio no logra atraer a los visitantes para que se queden y aprendan m√°s sobre el negocio.
  • Tecnolog√≠a (navegador y sistema operativo): La comparaci√≥n de m√©tricas entre navegadores y sistemas operativos informa si el sitio web est√° correctamente optimizado en todas las plataformas. Si las visitas a la p√°gina, la duraci√≥n de la visita al sitio o las tasas de rebote de una plataforma est√°n muy por detr√°s de las dem√°s, es probable que exista un problema que deba abordarse.
  • M√≥vil: La evaluaci√≥n de los indicadores de rendimiento para quienes acceden al sitio a trav√©s de computadoras de escritorio, dispositivos m√≥viles o tabletas es valiosa para determinar si el sitio est√° optimizado adecuadamente para cada plataforma. Pero no se trata solo de tomar el contenido del sitio web de escritorio y reformatearlo de una manera compatible con dispositivos m√≥viles. Las empresas locales deben pensar detenidamente en sus experiencias con dispositivos m√≥viles y tabletas para determinar qu√© informaci√≥n y flujo del sitio web es mejor en cada una de estas configuraciones.
  • Flujo de visitantes: Este mapa de flujo indica c√≥mo los visitantes interact√ļan con el sitio durante su visita. La interfaz se puede personalizar para mostrar c√≥mo tipos espec√≠ficos de usuarios viajan a trav√©s del sitio. Por ejemplo, los visitantes que regresan pueden ir directamente a la tienda en l√≠nea de la empresa, mientras que los nuevos usuarios pueden ir primero a una p√°gina Acerca de para leer sobre la empresa y sus ofertas. Mejorar el flujo del sitio web incluye hacer que sea m√°s r√°pido y m√°s f√°cil para los visitantes saltar de una p√°gina a la siguiente y ajustar las √°reas donde el tr√°fico se est√° reteniendo o interrumpiendo. Por ejemplo, si nuevos visitantes abandonan el sitio despu√©s de leer una p√°gina sobre las ofertas de la empresa, puede haber problemas con la forma en que se presenta la informaci√≥n. (¬ŅNo es convincente? ¬ŅDemasiado centrado en el marketing?) O quiz√°s no hay una llamada a la acci√≥n clara para mostrar a d√≥nde deben ir los visitantes a continuaci√≥n. Esta informaci√≥n b√°sica ayuda a orientar a las empresas sobre qu√© √°reas abordar y luego les permite evaluar el √©xito de sus soluciones.

Garantizar fuentes de tr√°fico ocupadas

Google Analytics proporciona informaci√≥n sobre las cuatro fuentes de tr√°fico del sitio web: tr√°fico de b√ļsqueda, tr√°fico de referencia, tr√°fico directo y campa√Īas. La construcci√≥n de puentes s√≥lidos para estas fuentes de tr√°fico suele ser un desaf√≠o y requiere revisi√≥n y ajuste constantes:

SEL LSA 3

  • Tr√°fico de b√ļsqueda: ¬ŅQu√© palabras clave generan m√°s tr√°fico al sitio web y mantienen a la mayor√≠a de los visitantes comprometidos durante el mayor per√≠odo de tiempo? ¬ŅQu√© motores de b√ļsqueda son los mayores impulsores de tr√°fico? ¬ŅQu√© p√°ginas de destino atraen m√°s tr√°fico de b√ļsqueda? Ya sea que se centre en la b√ļsqueda org√°nica o de pago, las m√©tricas en estas √°reas ayudan a las empresas a evaluar el lenguaje m√°s eficaz para atraer a los visitantes adecuados a las p√°ginas adecuadas de su sitio. Por ejemplo, si un negocio de reparaci√≥n de autom√≥viles est√° viendo un tr√°fico considerable en su p√°gina de cambio de aceite, se beneficiar√≠a de desarrollar esa secci√≥n tanto como sea posible y agregar cupones u otros incentivos para impulsar a√ļn m√°s el negocio.
  • Tr√°fico de referencia: El tr√°fico de referencias es una fuerte indicaci√≥n de si el sitio web se ha integrado con √©xito con los canales de redes sociales de la empresa, si figura en directorios en l√≠nea y si aparece en los medios de comunicaci√≥n y blogs adecuados. Por ejemplo, si una empresa que promociona su sitio web en Facebook recibe una gran cantidad de tr√°fico, pero esos visitantes hacen clic para salir del sitio una vez que llegan, la empresa debe abordar por qu√© los visitantes no encuentran el contenido que estaban buscando. . (¬ŅLas publicaciones de Facebook son enga√Īosas? ¬ŅEl sitio web no explica claramente el producto?)
  • Tr√°fico directo: Aprovechar las oportunidades fuera de l√≠nea para promocionar un sitio web (publicar la direcci√≥n URL en toda la tienda, presentarla en el correo directo, incluirla en anuncios en peri√≥dicos, etc.) es clave para impulsar esta m√©trica. Es beneficioso para las empresas tener una URL de sitio web que los usuarios puedan recordar y escribir f√°cilmente. Sin embargo, si la proporci√≥n de tr√°fico directo del tr√°fico total es alta, tambi√©n es una indicaci√≥n de que los niveles de tr√°fico de b√ļsqueda y de referencia no est√°n a la altura.
  • Campa√Īas: Es fundamental asegurarse de que la publicidad pagada genere el tipo de visitante adecuado por el costo involucrado. Si una empresa paga para atraer visitantes, es mejor que reciba un mayor rendimiento de su inversi√≥n o reeval√ļe el enfoque.

Desarrollando el mejor contenido

Evaluar la efectividad de contenido proporciona una visi√≥n amplia de qu√© p√°ginas del sitio web funcionan bien y cu√°les no, y si el sitio fluye de una manera que mantiene a los visitantes interesados ‚Äč‚Äčy los llama a realizar la acci√≥n deseada. Las consideraciones clave incluyen:

  • Si bien la p√°gina de inicio de un sitio web generalmente recibir√° la mayor cantidad de tr√°fico, si hay otras secciones cr√≠ticas del sitio que brindan informaci√≥n clave pero que no se visitan, existe un problema. Es posible que la p√°gina de inicio deba reconfigurarse desde una perspectiva de contenido y / o dise√Īo para incentivar mejor a los visitantes a visitar secciones espec√≠ficas.
  • Cada p√°gina del sitio web debe evaluarse peri√≥dicamente para determinar su eficacia. ¬ŅLos visitantes de la p√°gina est√°n siendo dirigidos por las fuentes de tr√°fico adecuadas de manera constante? ¬ŅEst√°n pasando la cantidad de tiempo adecuada en esas p√°ginas? ¬ŅEst√°n avanzando a otras p√°ginas y completando llamadas a la acci√≥n como espera la empresa?
  • Limite las p√°ginas en las que los visitantes abandonan y determine por qu√©. Quiz√°s un sitio web lleva a los visitantes hasta su p√°gina de productos, pero no puede convertirlos a la p√°gina de compra. La empresa puede experimentar integrando mejor la informaci√≥n de compra en la p√°gina del producto, de modo que los usuarios vean todo a la vez y est√©n m√°s inclinados a seguir adelante. Por ejemplo, tal vez una vez que los visitantes vean que la empresa acepta una determinada forma de pago u ofrece env√≠o gratuito, estar√≠an m√°s dispuestos a seguir adelante con la compra.

Las métricas enumeradas anteriormente son solo una instantánea de lo que está disponible, y hay muchos otros ejemplos y consideraciones sobre por qué ciertos aspectos de los sitios web funcionan y otros no. Por eso es tan importante comprender y apreciar mejor la analítica. Estas métricas brindan un valor crítico en la construcción de un sitio web más completo y efectivo.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


Deja un comentario