El columnista John Cosley de Bing analiza las tendencias navideñas que afectan la planificación y el presupuesto de los especialistas en marketing de búsqueda.
Comercializadores, respiren hondo. El ajetreo y el bullicio que acompaña a las vacaciones ya está sobre nosotros. Pero no hay necesidad de entrar en pánico.
Puede lograr un estado de Zen a través de una planificación magistral, comprender el comportamiento del consumidor, identificar las fechas clave de compra y saber cómo maximizar el gasto digital.
Es la época del año más maravillosa y más grande del comercio minorista
El año pasado en los EE. UU. Cyber Monday superó los $ 2 mil millones en ventas por primera vez, el mayor día de ventas en línea en la historia de EE. UU.
La Federación Nacional de Minoristas informes que en 2014, se gastaron $ 616 mil millones durante la temporada navideña, un 4 por ciento más que el año anterior. El comprador promedio el año pasado tuvo un gasto proyectado de $ 804 en artículos navideños, incluidos $ 597 en regalos. Y según eMarketer, se espera que las ventas de comercio electrónico minorista durante la temporada navideña de este año crezcan un 13,9 por ciento y representen $ 79,4 mil millones.
Con más de $ 32 mil millones en ventas, las tarjetas de regalo encabezaron la lista de regalos que la gente planea dar durante las vacaciones. El comprador medio compró de 3 a 4 tarjetas de regalo y gastó $ 173 en 2014. La tremenda demanda de los consumidores y el margen instantáneo de casi el 100 por ciento hacen que las tarjetas de regalo sean una oportunidad importante para la mayoría de los anunciantes.
Por supuesto, las vacaciones no están completas sin ver ese brillo en los ojos de un niño. Aquí están los artículos para niños más buscados del año pasado (Federación Nacional de Minoristas, noviembre de 2014):
Considere los obsequios más solicitados a medida que desarrolla su lista de palabras clave y el texto del anuncio, así como dónde los clientes pueden comprar estos artículos (en línea, fuera de línea) para que pueda orientar el mensaje y el dispositivo adecuados de manera apropiada.
¿Y la clave para capturar esos dólares? En esta temporada navideña, algunas cosas conducen al Zen navideño: aquí hay un vistazo:
Domina el arte de la sincronización
Hay una razón por la que las tiendas llenan sus estantes con artículos navideños en octubre: los consumidores compran temprano para las fiestas.
De hecho, el 40 por ciento de los compradores comienzan antes de Noviembre, mientras que dos tercios planean comprar su último regalo navideño la semana de Navidad (Encuesta mensual al consumidor de la Federación Nacional de Minoristas, octubre de 2014). ¡Esa es una larga temporada de compras!
Con una ventana de compras de cuatro meses frente a nosotros, reducir los días de compras principales es especialmente útil para planificar sus presupuestos.
Ahora es más fácil que nunca comprender las fechas clave para las búsquedas de vacaciones y el gasto. En Bing Ads, podemos decirle exactamente cuándo las búsquedas, la tasa de clics y el CPC alcanzan su punto máximo (o caída) hora a hora en algunos de los principales días de compras, por dispositivo, por categoría, lo que sea:
- Viernes negro: Las ventas del Black Friday alcanzan su punto máximo temprano en la mañana. En 2014, las ventas en línea crecieron un 9,5 por ciento con respecto al año anterior y alcanzaron su punto máximo alrededor de las 9:00 a.m.PT, muy cerca de lo que están haciendo las búsquedas en Bing. Asegúrese de que su presupuesto no le permita apagarse cuando las ventas alcancen su punto máximo a las 8:55 a. M. Mediante la implementación Reglas automatizadas.
- Acción de gracias: Las búsquedas alcanzan su punto máximo en Bing primero a las 8:00 a. M. Y luego nuevamente a las 6:00 p. M. Una vez más, tome las precauciones necesarias para asegurarse de que su presupuesto no le deje apagarse para este día clave de compras.
- Lunes cibernético: Las búsquedas de Cyber Monday también alcanzan su punto máximo dos veces durante el día: primero a las 10:00 am, luego nuevamente a las 6:00 pm Es importante monitorear su presupuesto dos veces en este día con dos jorobas.
Si bien a los consumidores les encanta comprar temprano, no olvide que todavía hay muchos compradores de última hora. La víspera de Navidad cae un jueves de este año, por lo que las personas pueden salir temprano del trabajo para visitar las tiendas físicas, que a menudo abren en la víspera de Navidad.
Los expertos en marketing deberían utilizar extensiones aquí para ayudar a captar frenéticamente a los compradores de último momento en busca de un regalo o una tarjeta de regalo.
¿Y el Lunes Verde? Sí, este es un término nuevo, acuñado por eBay, para el día de mayor gasto en línea en diciembre. Suele ser el segundo lunes del mes y sigue el mismo patrón que la víspera de Navidad.
El Lunes Verde es un día de gran gasto, por lo que vale la pena saber cuándo las búsquedas alcanzan su punto máximo por dispositivo, para que esté listo para capturar la demanda. Y no olvides usar el Aplicación Bing Ads para supervisar el rendimiento de la campaña sobre la marcha.
Mira esto Presentación de SlideShare para todos los detalles, por lo que puede duplicar las horas o períodos clave del día por dispositivo, e implementar extensiones para generar tráfico en consecuencia.
Feliz, feliz móvil
Está bastante claro que 2014 fue otro punto de inflexión importante para las compras móviles. Por primera vez, el tráfico móvil superó el tráfico de PC / escritorio en Acción de Gracias, con 52 por ciento de todo el tráfico en línea. Aquí es donde los modificadores de dispositivos pueden convertirse en su mejor amigo para impulsar el tráfico móvil.
Casi la mitad de todo el tráfico en línea provino de dispositivos móviles la temporada pasada de vacaciones, y los ingresos móviles están creciendo en un asombroso 111 por ciento (Marca de marca. 2014 Mobile Holiday Trends Índice de comercio móvil, febrero de 2015). Específicamente, nos referimos a que aumentaron las visitas desde teléfonos inteligentes, aumentaron los pedidos y aumentaron los ingresos: un crecimiento saludable en todo el espectro.
Además de eso, el 83 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes participan en actividades de compra antes, durante o después de visitar una tienda. ¿Cómo usa la gente sus teléfonos? Es importante pensar en su estrategia para dispositivos móviles en cada etapa del viaje de compras (Experian Information Solutions, Inc. 2015):
- Incluso antes de poner un pie dentro de la tienda (62 por ciento): En primer lugar, asegúrese de anunciarse en dispositivos móviles y de aparecer. Los compradores pueden estar buscando un regalo o una tienda; habilite las extensiones de ubicación y las extensiones de llamada para que les sea más fácil encontrarlo.
- Mientras compra (53 por ciento): La gente está haciendo «showroom» o revisando sus artículos en la tienda y tal vez comparando precios en su teléfono inteligente para ver si pueden comprarlos en otro lugar por menos. Asegúrese de promocionar sus descuentos y ofertas en el texto de su anuncio.
- En la caja (25 por ciento): Esta es la última oportunidad de comprarlo en otro lugar, o comprar más. ¿Quizás accesorios?
- Después de que se van (19 por ciento): Sí, la gente todavía está «haciendo showroom» cuando se va. Quizás podrían devolver su compra y comprarla en otro lugar. O tal vez están leyendo reseñas para asegurarse de la compra.
¿Cuáles son las conclusiones clave para llegar a los compradores móviles durante las vacaciones?
Sea coherente en todos los dispositivos. Ya sea que los usuarios estén en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes o tabletas, deberían poder encontrar fácilmente sus ofertas idénticas.
Adicionalmente, usar extensiones. Los usuarios de teléfonos inteligentes están interactuando con las extensiones móviles, y ellos realizan. Éstos son solo algunos para considerar:
- Ayúdalos a llamarte. Utilice extensiones de llamada. 70 por ciento de los usuarios móviles ha llamado a una empresa desde los resultados de búsqueda. Esta es una gran noticia en dos frentes: primero, significa que la gente está interactuando con este formato de anuncio; y, en segundo lugar, los anunciantes están experimentando un aumento del 25 por ciento en las tasas de clics cuando utilizan extensiones de llamada (datos internos de Microsoft). Muestre el número de teléfono de su empresa en su anuncio.
- Ayúdales a encontrarte. Utilice extensiones de ubicación. Setenta y seis por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes usó un localizador de tiendas para ayudarlos a encontrar (y tal vez incluso visitar) una tienda local. Nuevamente, una gran noticia, ya que el aumento de la tasa de clics para las extensiones de ubicación es del 15 por ciento (datos internos de Microsoft). Muestre la dirección de la ubicación de su empresa más cercana al cliente, incluido un número de teléfono local. Y si el cliente está viendo su anuncio en un teléfono inteligente, puede hacer clic en ese número para llamarlo.
Ayúdalos a ver la ubicación correcta. La orientación geográfica lo ayudará a mostrar sus anuncios a las personas que estén en, busquen o vean páginas sobre su ubicación de orientación.
La oferta adecuada para la audiencia adecuada. No pase por alto el remarketing. Ya sea que un usuario haya visitado su sitio o haya abandonado un carrito, con el remarketing puede crear y dirigirse a audiencias en línea para ayudarlo a llegar al cliente adecuado con la oferta adecuada. Si aún no lo ha hecho, eso significa obtener Seguimiento de eventos universal etiquetas configuradas.
Quizás lo más importante es que sea fácil. Los visitantes móviles pasan la mitad de tiempo en un sitio web que los que vienen de una PC. Cuando se les preguntó, los consumidores mencionaron un «pago fácil» como el factor principal que les ayudaría a gastar más dólares en compras navideñas en dispositivos móviles.
Asegúrese de optimizar su sitio móvil para que el cliente tenga una experiencia de compra sencilla. Los sitios optimizados para dispositivos móviles pueden aumentar las tasas de conversión de teléfonos inteligentes al hasta 160 por ciento. (Mira nuestro consejos para el diseño de sitios móviles.)
Unifique la experiencia de compra
¿A qué nos referimos cuando decimos experiencia de compra «unificada»? Los compradores esperan una experiencia conectada, ya sea que estén usando su teléfono o computadora y si están comprando en línea o en la tienda. Los consumidores esperan poder cumplir con su pedido con opciones flexibles, desde el envío al día siguiente hasta la recogida en la tienda para una «entrega» aún más rápida. Y esperan ofertas y ofertas consistentes en esta experiencia unificada.
En este mundo hiperconectado, los compradores ahora pueden cambiar fácilmente entre dispositivos y canales en línea / fuera de línea. Esto significa que los consumidores «sala de exhibición» al visitar una tienda física para comprobar las cosas en persona antes de comprar en línea, probablemente a un mejor precio.
Por otro lado, también realizan una “sala web” investigando en línea antes de comprar en la tienda.
Asegúrese de destacar las ofertas y las ofertas en el texto de su anuncio y las palabras clave: los compradores a menudo buscan una oferta y buscarán tanto en línea como fuera de línea para obtener el mejor valor. Es particularmente importante asegurarse de que su mejor oferta esté disponible en todos sus canales, por lo que es fácil de encontrar para sus clientes, especialmente cuando es tan fácil acudir a un competidor para obtener una oferta.
Resaltar las ofertas especiales de las festividades a través de extensiones y hacer que la ubicación de su tienda sea fácil de encontrar a través de la ubicación y las extensiones de llamada, especialmente en dispositivos móviles, puede captar compradores sobre la marcha en busca de una oferta.
Piense como un comprador: la flexibilidad importa
El fin de semana antes de Navidad mostró un crecimiento significativo en 2014, gracias a la flexibilidad en el cumplimiento.
Resalte sus opciones de envío (envío gratuito, recogida en la tienda, programas de envío desde la tienda y más) en la copia de su anuncio y en su sitio web. Eso garantizará que los consumidores conozcan las diferentes opciones de compra, entrega y recogida. Y no se pierda una oferta porque los compradores no saben que ofrece retiro en la tienda o que su producto está disponible en otra tienda.
Y finalmente: diversificar
Llegar a la mayor cantidad posible de su cliente objetivo lo ayudará a maximizar sus ganancias en esta temporada navideña. Por esa razón, es importante diversificar su gasto para asegurarse de que no se lo esté perdiendo. Por ejemplo, a través de Bing Ads, puede llegar 51 millones de compradores minoristas no alcanzados en Google – eso es más grande que el estado de California!
Nuestro regalo para ti: Holiday Zen
A quien sea a quien le venda, con la planificación, preparación y conocimientos adecuados, 2015 podría traerle la mejor temporada navideña. ¡Salud por eso!
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