Responder a un tercio de las opiniones puede aumentar las conversiones en un 80% para las ubicaciones empresariales.
Hay puntos clave para las calificaciones comerciales. Las ubicaciones que mejoran sus calificaciones de estrellas de Google My Business de 3.5 a 3.7 pueden ver aumentos significativos en las conversiones. Además, las ubicaciones empresariales que responden al menos al 32% de las reseñas lograron tasas de conversión un 80% más altas en comparación con las pymes y los competidores directos que respondieron al 10% de las reseñas.
Estos hallazgos provienen de un Uberall estudiar comparando datos de 64,000 listados administrados por terceros para el primer semestre de 2018 con el primer semestre de 2019.
Las conversiones capturadas en el estudio representan una combinación de llamadas telefónicas, solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil y clics en el sitio web.
Tasas de conversión y crecimiento de conversiones. En general, las tasas de conversión alcanzaron su punto máximo cuando las empresas alcanzaron 4,9 estrellas, pero es cuando las empresas mejoraron de 3,5 estrellas en un año determinado a 3,7 estrellas el año siguiente que el crecimiento de la conversión aumentó en casi un 120%, el aumento porcentual más alto de cualquier calificación de estrellas .
El informe se refiere al crecimiento de conversiones como el aumento absoluto en el número de conversiones.
El gráfico a continuación muestra el crecimiento de la conversión para pymes, ubicaciones empresariales y marcas globales, respectivamente. Curiosamente, el crecimiento de la conversión alcanzó su punto máximo para los tres tipos de empresas entre la marca de 3,5 a 3,7 estrellas.
Más estrellas no siempre es mejor. Con 5 estrellas, las tasas de conversión de las pymes y las marcas globales se desplomaron, mientras que las ubicaciones empresariales alcanzaron su punto máximo. El mayor aumento en la tasa de conversión, el 25%, se produjo en las ubicaciones empresariales que pasaron de 4,3 a 4,4 estrellas.
En promedio, se encontró que las PYMES tienen una calificación de estrellas más alta que las empresas en todas las industrias.
Revise las tasas de respuesta y conversión. El análisis de Uberall descubrió que tanto las pymes como las empresas tenían aproximadamente la misma tasa de conversión (alrededor del 3%) cuando sus tasas de respuesta rondaban el 10%. Sin embargo, una tasa de respuesta del 32% es el punto de referencia para el crecimiento de la conversión empresarial para superar a los competidores. “Por ejemplo, cuando las ubicaciones de las empresas respondieron al menos al 32% de las reseñas, lograron tasas de conversión un 80% más altas que los competidores directos y las PYMES que respondieron solo al 10% de las reseñas”, se lee en el informe.
En general, las pymes obtuvieron la tasa de respuesta promedio más alta (25%), seguidas de las marcas empresariales (12%) y globales (9%).
El punto óptimo de volumen de revisión para un crecimiento máximo. A continuación se muestra la cantidad promedio de reseñas que lograron las tasas de conversión más altas en una industria determinada.
La cantidad promedio de reseñas en cada industria es similar o supera la cantidad asociada con las tasas de conversión más altas, excepto en los sectores de servicios financieros y viajes, turismo y ocio.
«Aunque no hay evidencia concluyente de que el volumen de reseñas sea un factor importante para lograr tasas de conversión más altas, aún debe aspirar a alcanzar el promedio de la industria», se lee en el informe. «No hacerlo podría afectar las tasas de conversión y hacer que los consumidores cuestionen la validez de la calificación con estrellas de su reseña».
Por qué debería importarnos. «Al centrarse en la calificación de estrellas de la reseña y la tasa de respuesta, las marcas pueden tener un impacto enorme en sus tasas de conversión generales», dijo Norman Rohr, vicepresidente senior de marketing de Uberall. «Los consumidores que interactúan con la marca también tienen muchas probabilidades de visitar una tienda en 24 horas, por lo que un aumento del 25% en las conversiones también podría significar un aumento del 25% en el tráfico presencial todos los días».
Para las pymes, las ubicaciones empresariales y las marcas globales por igual, los hallazgos sugieren que las empresas deben priorizar que sus calificaciones de estrellas superen la marca de 3.7 para beneficiarse del crecimiento máximo de conversiones.
Para aprovechar el mayor aumento en la tasa de conversión, el 25%, las ubicaciones empresariales deben esforzarse por alcanzar al menos 4,4 estrellas. Este tipo de empresas también vieron aumentar sus tasas de conversión en un 80% cuando aumentaron su tasa de respuesta a las reseñas del 10% al 32%.