Lo que necesita saber sobre la última actualización de Yelp llamada ‘Fantasma’

A principios de diciembre, se me acercó un cliente que estaba molesto: su oficina de quiropráctica en California había perdido una gran parte de las reseñas de Yelp. Curioso, le pregunté cuándo notó por primera vez que faltaban las reseñas. Había mencionado que comenzó a notar que sus críticas caían a principios de noviembre. A mediados de noviembre, había perdido el 40 por ciento de sus reseñas totales en la sección «no recomendado» de Yelp.

No estaba solo. Descubrí que había varias empresas que se enfrentaban a este problema. En casos extremos, algunas empresas habían perdido más de 1000 reseñas por «No recomendado».

Era evidente que algo importante le sucedió a Yelp software de recomendación y ahora recomendaba menos reseñas para consumo público. Yelp, cuando se le pidió que comentara, no confirmó ni negó públicamente que se haya producido una actualización importante.

En su lugar, proporcionaron la siguiente declaración:

Sin embargo, fuentes anónimas en su departamento de ventas confirmaron que los ingenieros de Yelp habían realizado una actualización importante en sus sistemas a fines de octubre. Uno había dicho que aproximadamente el 90 por ciento de las llamadas telefónicas que recibe son dueños de negocios molestos por perder reseñas.

Esa idea me llevó a empezar a buscar en el Twitter de Yelp.

Al mirar los tweets que datan de 2008, lo que encontré fue interesante: en noviembre y diciembre de 2018, las respuestas de Yelp sobre su software de recomendación aumentaron drásticamente. Los usuarios han estado preguntando sobre opiniones perdidas ahora más que durante cualquier otro período. (Yelp se unió a Twitter en 2008).

Entonces, no solo hubo una actualización, esta fue probablemente la actualización de Yelp más significativa que se haya producido en su plataforma. La actualización merece un nombre, así que la llamaremos «Fantasma».

Información clave sobre Ghost:

La actualización recibió su nombre por tres razones:

• La actualización comenzó a ocurrir en Halloween o alrededor de esa fecha.
• Varias reseñas de usuarios ahora están «fantasmas» y desaparecen en la sección «no recomendado».
• La actualización parecía en gran parte invisible. Casi nadie (además de los afectados) notó que se produjo la actualización importante.

Para tener una idea de quiénes se vieron afectados por Ghost, examiné un conjunto de datos de 696 perfiles comerciales de Yelp monitoreados. Miré los recuentos de revisiones de los perfiles antes y después de que ocurriera la actualización.

De las 696 cuentas monitoreadas por Yelp, 187 perdieron una o más reseñas entre fines de octubre y principios de diciembre.

De las 187 empresas que perdieron reseñas:

• 46 empresas perdieron el 20 por ciento o más (en promedio, el 31 por ciento) de sus reseñas.
• 61 perdieron del 10 al 20 por ciento (en promedio, 16 por ciento).
• 80 perdieron del 5 al 10 por ciento (un promedio del 5 por ciento)

Había 507 empresas que no habían perdido ninguna valoración. Entonces, de este tamaño de muestra, aproximadamente 1 de cada 4 empresas se vieron afectadas.

5 comida para llevar

1. Esta actualización fue una actualización multiplataforma. Todos se vieron afectados.
2. Las reseñas que se filtraron en «No recomendado» no fueron todas de 5 estrellas. De las 187 empresas que perdieron reseñas, dos empresas perdieron suficientes reseñas como para perder un punto de calificación completa; 45 puntos perdidos .5 de calificación; pero 140 no perdieron ningún punto de calificación.
3. No parecía importar si una empresa era anunciante con Yelp.
4. No parecía importar si eras o no un Elite de Yelp, estas reseñas también se habrían filtrado.
5. Se filtraron las reseñas que han estado en la plataforma durante varios años.

¿Qué puede hacer si se vio afectado por la actualización de Ghost?

Se desconoce qué factores específicamente Yelp actualizó en su software de recomendación. Sin embargo, Yelp debe haber encontrado ciertas tendencias en la actividad de los revisores internamente.

Hay señales que sabemos que Yelp busca en su software de recomendación al considerar si filtrar reseñas o no. Se proporciona en su sitio web:

“El software analiza docenas de señales diferentes, incluidas varias medidas de calidad, confiabilidad y actividad en Yelp. Sin embargo, sobre todo, busca personas que estén intrínsecamente motivadas para compartir la amplia gama de experiencias ricas y detalladas que tienen todos los días con las empresas locales «.

O en palabras de Mike Blumenthal, “Yelp quiere reseñas activas y actualizadas de revisores activos. Las reseñas que son valiosas para la empresa pueden no serlo para el consumidor «.

Esta es una gran transición a los puntos finales.

El estigma negativo de Yelp

Recomiendo no enojarse con Yelp. Si bien Yelp tiene un estigma negativo por albergar críticas en gran medida negativas, la realidad no podría estar más lejos de la verdad. De acuerdo a Ficha informativa de Yelp, El 68 por ciento de las reseñas que se dejan en Yelp son de 4 o 5 estrellas.

Solo el 16 por ciento de las reseñas en Yelp son reseñas de una estrella.

El experto David Ciancio ofrece su consejo: “Odiar a Yelp es una especie de ignorancia. La gente lo ve como un impulsor de energía negativa. Si prestas atención a tu perfil de Yelp, verás los beneficios. El 68 por ciento de todas las reseñas de Yelp son positivas. Con solo dar las gracias y responder a sus reseñas, verá un aumento de 1 estrella. Con el tiempo, verá un aumento de .4 estrellas en la calificación «.

Otras cosas que puede hacer para mejorar su presencia en Yelp:

Hacer

• Tenga una oferta de «Check-In».
• Comparte reseñas positivas de Yelp en las redes sociales desde su plataforma.
• Instale el widget de revisión de Yelp en su sitio web.
• Inicie sesión en su perfil y responda a las reseñas.
• Supervisa tus reseñas en Yelp.

No:

• Solicite reseñas directamente a sus clientes.
• Envíe enlaces directos a su perfil comercial (Yelp puede realizar un seguimiento de las URL de referencia).
• Utilice un software de solicitud de reseñas que le permita enviar solicitudes de reseñas de Yelp.

¿Te afectó Ghost? ¿Tiene algún consejo que nos perdimos? Por favor comente a continuación; nos encantaría saber de ti.

Otra cosa que aún nos gustaría saber: ¿pueden las reseñas que actualmente son «no recomendadas» volver a «recomendadas»?

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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