La guía para principiantes sobre la segmentación del correo electrónico – MailPoet

¿Todavía tiene una gran lista de correo electrónico para todos sus suscriptores? Si es así, probablemente no esté obteniendo el mejor rendimiento. La buena noticia es que la segmentación del correo electrónico es una forma relativamente sencilla de mejorar lo que ya está haciendo.

El envío masivo de correos electrónicos, en el que envía una gran «explosión» a todos sus suscriptores, ya no es su mejor opción. Obtendrá un mejor rendimiento de sus esfuerzos de marketing al segmentar su lista de correo electrónico en varios grupos en función de ciertos atributos de suscriptor y al enviar mensajes personalizados y dirigidos a sus contactos.

Las estadísticas muestran que la segmentación del correo electrónico bien vale la pena. Según Hubspot, los especialistas en marketing que utilizaron la segmentación de correo electrónico vieron un aumento de hasta un 760% en los ingresos. Y la segmentación se está poniendo de moda. A partir de 2020, una encuesta descubrió que el 78% de los especialistas en marketing por correo electrónico utilizan la personalización y la segmentación en sus correos electrónicos. Es mucho más probable que los suscriptores se conviertan cuando las empresas se toman el tiempo para comunicarse con ellos de una manera más específica.

Entonces, ¿cómo se segmenta una gran lista de correo electrónico («grande» significa listas con al menos 2000 suscriptores)? No es tan complejo como podría pensar. En esta publicación, cubriremos todo lo que necesita saber para comenzar con la segmentación de correo electrónico. Además, aprenderá a crear su primera lista de correo electrónico segmentada con MailPoet.

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

La segmentación de correo electrónico consiste en dividir su lista de correo electrónico grande en segmentos significativos y útiles basados ​​en diferentes criterios. También se trata de involucrar de manera más efectiva a diferentes grupos de suscriptores enviándoles correos electrónicos que hablen de sus intereses y hábitos, en lugar de tratar de atraer a todos con un solo mensaje.

Por lo general, la segmentación se utiliza como una táctica de personalización para ofrecer marketing por correo electrónico más relevante a los suscriptores en función de datos específicos para ellos, que incluyen:

  • Acciones dentro de un correo electrónico y en su sitio web
  • Historial de compras
  • Ubicación geográfica
  • Envejecer
  • Género

Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda en línea que vende productos y servicios de mejoras para el hogar y tiene una oferta que ofrece un descuento del 20% a cualquiera que gaste más de $ 100. Puede crear un segmento de su lista que incluya a todos los que hayan gastado $ 75 o más y enviar correos electrónicos a esa lista promocionando la venta.

Al enviar ese correo electrónico solo para las personas que han demostrado que están dispuestas a gastar más, se dirige a los suscriptores que tienen más probabilidades de aprovechar su oferta. Luego, si adapta la línea de asunto y los mensajes para que se ajusten a ese grupo en particular, aumentará aún más sus tasas de conversión.

La segmentación del correo electrónico puede ayudar a su empresa u organización a mantenerse relevante, incluso con una base de suscriptores que tiene intereses y necesidades en constante cambio. Esa es la mejor parte de la segmentación: dependiendo de la plataforma de correo electrónico que use, generalmente está automatizada, por lo que la segmentación está a cargo de usted.

Por qué funciona la segmentación de correo electrónico

No importa qué tan buenos sean sus correos electrónicos, si su contenido es genérico, sus suscriptores eventualmente se desconectarán. Con líneas de asunto y contenido específicos que atraen a listas segmentadas, puede enviar correos electrónicos en los que cada segmento de su audiencia esté realmente interesado. Esa es una receta para mejorar las tasas de clics, las conversiones y una mayor capacidad de entrega de correos electrónicos.

1. Aumente las tasas de clics.

Probablemente haya pasado horas elaborando sus correos electrónicos y perfeccionando sus temas, copia, imágenes y llamado a la acción (CTA). Pero, ¿de qué sirve un correo electrónico increíble si nadie lo abre?

Con la segmentación de listas, puede crear líneas de asunto adaptadas a grupos específicos para atraerlos mejor a que abran sus correos electrónicos. Para los suscriptores que reciben una tonelada de correos electrónicos en su bandeja de entrada todos los días, una línea de asunto única y relevante es clave cuando intentan llamar su atención.

Ahora, debido a la actualización de Apple iOS 15 en el otoño de 2021, los datos de tasa de apertura son mucho menos confiables de lo que solían ser. Por lo tanto, debe medir el éxito de la campaña utilizando otras métricas, como las tasas de clics, el número de ventas o las ganancias totales. Esto hace que la segmentación del correo electrónico sea más importante que nunca porque las personas solo hacen clic en los correos electrónicos que son relevantes para ellos.

Pero aún necesita suscriptores para abrir sus correos electrónicos si van a interactuar con su mensaje, y es más probable que se abra una línea de asunto bien elaborada que se refiera a ese segmento de correo electrónico.

La segmentación le permite crear contenido de correo electrónico que se adapte a grupos de suscriptores, como personas que viven en una determinada parte de la ciudad, parejas jubiladas, mujeres o combinaciones de todos ellos. Le permite enviar contenido que sea relevante para las necesidades e intereses de ese grupo.

2. Disminuir las bajas

¿Por qué la gente se da de baja de los correos electrónicos? La mayoría de las veces, se debe a que una marca comienza a inundar su bandeja de entrada con correos electrónicos que no se aplican a ellos o que simplemente no les interesan.

A Encuesta de MarketingSherpa descubrió que el 26% de las personas se da de baja porque reciben demasiados correos electrónicos en general, el 21% se da de baja porque el correo electrónico no es relevante y el 17% se da de baja porque el contenido del correo electrónico es aburrido o repetitivo.

Con la segmentación de correo electrónico, puede abordar todos estos problemas y disminuir las bajas, porque cada persona en su lista probablemente recibirá menos correos electrónicos generales de su empresa, y más de esos correos electrónicos atenderán sus intereses.

3. Incrementar las conversiones

Concéntrese en sus mejores clientes enviando correos electrónicos dirigidos a suscriptores comprometidos. Un suscriptor comprometido es alguien que recientemente realizó una compra de una campaña de correo electrónico anterior, navega regularmente por su sitio web o hace clic con frecuencia en sus correos electrónicos. Cuando envía contenido personalizado a un suscriptor comprometido, junto con un texto atractivo y una fuerte llamada a la acción, es más probable que lo atrape en un momento en el que esté listo para comprar.

Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a los clientes que hayan comprado previamente una determinada categoría de productos en su tienda WooCommerce y hacerles saber que está realizando una venta. Dado que el cliente ya ha mostrado un gran interés en su tienda, es más probable que regrese para realizar otra compra.

4. Evite los filtros de spam

Muchos remitentes legítimos terminan accediendo a los filtros de spam porque envían contenido genérico e irrelevante que los suscriptores ignoran y eliminan. Cuando envía correos electrónicos a suscriptores inactivos con demasiada frecuencia, los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail se dan cuenta de eso y comienzan a enviar automáticamente sus correos electrónicos directamente a los buzones de correo no deseado.

Con la segmentación de correo electrónico, puede enviar contenido personalizado que es más probable que abran sus suscriptores, y desear para abrir, cada vez que vean sus correos electrónicos en su bandeja de entrada.

Por qué es importante la personalización del correo electrónico

La personalización se ha convertido en un gran enfoque en marketing digital, tanto es así que cuando algo no es personalizado, es discordante.

¿Alguna vez ha recibido un correo electrónico de una empresa que ofrece un descuento para un producto? después ¿Ya lo está comprando o ha recibido mensajes de marketing sobre servicios en los que no tiene ningún interés en absoluto?

Estos provienen de empresas que tienen listas de correo electrónico mal segmentadas o listas que no se han segmentado en absoluto. Si eso es lo que está haciendo, sus suscriptores pueden sentir eso. Y si persiste en usar ese enfoque, casi le está rogando a la gente que se dé de baja de su lista porque les está enviando contenido que no les importa.

A continuación, se muestran algunos atributos básicos que se utilizan a menudo para segmentar listas de correo electrónico:

  • Rol de usuario (es decir, el rol del suscriptor en su sitio de WordPress)
  • Historial de compras (tipo de producto, producto específico, número de pedidos o monto total gastado)
  • Intereses
  • Ubicación geográfica
  • Envejecer
  • Género
  • Fecha de suscripción
  • Acciones de correo electrónico (como clics de destino o no haciendo clic)

Hay muchas más formas de segmentar su lista de correo electrónico. Estos son solo algunos ejemplos que le ayudarán a empezar.

Obviamente, cuanta más información recopile sobre sus suscriptores, más oportunidades tendrá para segmentar su lista y personalizar sus correos electrónicos para que resuenen con las audiencias adecuadas.

Érase una vez, la personalización significaba simplemente incluir el nombre de una persona usando una etiqueta combinada proporcionada por su plataforma de correo electrónico. Ahora, la personalización del correo electrónico se ha convertido en una herramienta de marketing mucho más poderosa, que depende de enviar el correo electrónico correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

Un ejemplo de mala segmentación de correo electrónico

A veces es importante saber cómo no hacer algo. Un buen ejemplo de esto es un correo electrónico de TripAdvisor:

correo electrónico de TripAdvisor que es un mal ejemplo de segmentación de correo electrónico

Este suscriptor no había usado TripAdvisor en años. Inmediatamente cancelaron la suscripción porque el correo electrónico era irrelevante para ellos.

Ejemplos de buena segmentación de correo electrónico

Aquí hay un ejemplo divertido de segmentación en forma de correo electrónico de abandono del carrito:

Correo Casper con buena segmentación

Este correo electrónico se activó en función del comportamiento del suscriptor, en este caso, dejar una almohada en el carrito de compras mientras navegaba por el sitio web de Casper, y alienta al destinatario a regresar y completar su compra. El testimonio refuerza aún más el valor del producto con alguna prueba social.

Este correo electrónico de Harry & David se identifica rápidamente como enviado solo a clientes leales, por lo que probablemente fue segmentado por historial de compras. La línea de asunto era, «Exclusivamente para usted, una oferta del presidente de Harry & David», que obliga al suscriptor a abrir porque lo coloca en una categoría especial.

Correo electrónico de Harry y David con gran personalización

Siguiendo la línea de asunto convincente, el correo electrónico comienza reforzando que esta oferta realmente es solo para clientes leales. Y luego vende las peras, las vacaciones y una oferta especial de un solo día que incluye el envío.

Introducción a la segmentación de correo electrónico

La segmentación puede ofrecer enormes beneficios para su marketing por correo electrónico, como hemos explorado. Pero comenzar puede ser abrumador: múltiples segmentos significan más trabajo creando contenido, ¿verdad?

Mientras…

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