Impulsar las ventas en línea y otros casos de uso de datos de ubicación durante la pandemia.
Hasta que llegó el COVID-19, los especialistas en marketing utilizaban los datos de ubicación para obtener información sobre la audiencia del mundo real y atribuciones online a offline. Y aunque los datos de los teléfonos inteligentes han llamado la atención como parte del «rastreo de contactos», se podría asumir que los casos de uso de marketing para los datos de ubicación prácticamente han desaparecido.
Qué están haciendo los consumidores. Pero definitivamente ese no es el caso. Muchos especialistas en marketing están utilizando datos de ubicación para obtener información en tiempo real sobre lo que hacen los consumidores en el terreno, literalmente. Las encuestas reflejan actitudes, esperanzas y temores. Pero el comportamiento suele ser diferente.
Básicamente, «puede ver cómo la gente responde realmente a la orientación que se les ha dado», observa Duncan McCall, director ejecutivo de PlaceIQ. «¿Van a salir, se quedan en casa?»
“Hay una sorprendente cantidad de movimiento ahí afuera”, dice. «Debido a que esencialmente no hay una guía federal, como en Europa, los mercados locales se ven muy diferentes». Eso es especialmente cierto ahora que más de 30 estados de EE. UU. Están relajando las restricciones de bloqueo de manera desigual, mientras que otros están siendo más cautelosos.
Le pregunté a McCall qué tipo de patrones o tendencias había observado durante los cierres. Rápidamente recitó algunos ejemplos. Me dijo, por ejemplo, «La gente hace menos viajes al supermercado, pero se quedan más tiempo cada vez». También dijo que las personas van a mercados diferentes a los que podrían haber hecho antes, debido a la conveniencia, las multitudes o los tiempos de espera.
Cambios de comportamiento fundamentales en exhibición. McCall también dijo que entre las principales cadenas de comida rápida, el tráfico peatonal se había reducido a todas, excepto a Sonic, porque no tiene un negocio de restaurantes; todo está en coche. Otro caso de uso de cuarentena, para los minoristas, analiza las visitas anteriores a la tienda para identificar a los clientes leales para la reorientación o la mensajería de correo electrónico, para evitar fugas.
Los datos de ubicación también se pueden utilizar para impulsar las ventas en línea. McCall señaló un estudio de caso anterior que involucra al minorista Urban Outfitters en el que PlaceIQ pudo ubicar personas específicas de compradores a través del comportamiento del mundo real y luego trabajar con un socio para llegar a esas personas en línea para ofrecer ventas de comercio electrónico (en lugar de en la tienda).
«El comportamiento de las personas ha cambiado fundamentalmente [by COVID-19] de múltiples formas diferentes ”, dice McCall. «Los datos de ubicación te permiten comprender a diario cómo está cambiando ese comportamiento y en qué se diferencia en diferentes ciudades y regiones».
El valor de este tipo de conocimiento es evidente a medida que las economías locales se abren de manera no uniforme. ¿La gente está volviendo a los negocios, restaurantes y minoristas, y quién se presenta realmente? Los especialistas en marketing pueden hacer suposiciones basadas en datos anteriores, pero es posible que ya no se apliquen.
«Debe utilizar datos y herramientas para comprender a sus clientes», dice McCall. «Esto obligará a todos a ser más inteligentes».
Por qué nos importa. En una recesión a menudo surgen nuevos segmentos de compradores. Pueden estar más alineados con la autoconfianza o la cautela económica que con la demografía tradicional. Sin embargo, en los EE. UU., La región, la edad, la raza, la política y la clase social influirán en el comportamiento del consumidor a corto plazo, a medida que EE. UU. Avanza con la reapertura.
Los datos de ubicación pueden ser una herramienta indispensable para comprender cómo se comportan los clientes y posibles clientes en este entorno tan impredecible. En este viernes Viva con El Blog informatico, Exploraré estos temas con más profundidad y detalle: ¿Qué nos dicen los datos de ubicación sobre los consumidores y el potencial de recuperación?