Google y la pandemia han convertido a GMB en la herramienta de marketing local más importante para las PYMES y las marcas de múltiples ubicaciones.
Google My Business (GMB) es un enfoque central para los SEO locales. También se ha convertido en el lugar central de comunicación entre las empresas y los consumidores sobre los horarios de las tiendas, los cierres, los servicios y otra información durante el brote de COVID-19.
Cambio de compromiso en GMB. Los datos de clics y llamadas muestran que la participación del consumidor con GMB ha cambiado significativamente durante la crisis, ya que la gente ha cambiado su comportamiento de compra en línea y, aunque varía considerablemente según la categoría, lejos de las ubicaciones físicas de la empresa.
Como ejemplo, la consulta «comida para llevar cerca de mí» tiene con pinchos más allá “Reservas de restaurante” desde que entraron en vigor las órdenes de refugio en el lugar. Esta sigue siendo una consulta local; lo que ha cambiado es la transacción (ahora, principalmente en línea) y su cumplimiento (recogida / entrega).
‘Comida para llevar cerca de mí’ versus ‘reservas en restaurantes’
Direcciones, clics, llamadas y reseñas. Las solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil, como era de esperar, se han reducido drásticamente, pero las llamadas y las visitas al sitio web, impulsadas por GMB, no se han visto tan afectadas. Nuevos datos de Reputation.com argumenta que «los clics en la dirección de conducción de GMB han bajado un 60% en todas las verticales». Los clics en el sitio web han disminuido un 31% y los clics en llamadas han bajado un 21%. Otros datos que he visto muestran números algo diferentes, pero es seguro decir que los clics se han alejado de las instrucciones para llegar en automóvil a las visitas y llamadas al sitio web.
En términos de acciones de GMB, Reputation.com también reporta caídas significativas para el comercio minorista, restaurantes y automotriz, pero, más recientemente, ha habido una modesta recuperación en el compromiso del consumidor. Esto puede reflejar un repunte en el gasto en compras en línea y comercio electrónico impulsado en parte por controles de estímulo y por la sensación de que podemos estar llegando al final del período de bloqueo.
Desglose de clics de GMB: indicaciones, llamadas, sitios web
Las reseñas son algo así como un punto ciego, dado que Google había dejado de publicar nuevas reseñas y respuestas de propietarios de negocios hasta hace poco. Ahora que las revisiones han salido de la cuarentena y están regresando, será interesante ver si los patrones de revisión cambiaron durante el período de bloqueo y cómo cambiaron.
Después de la pandemia, GMB seguirá siendo un salvavidas para las empresas locales. A medida que las empresas vuelvan a abrir, los comercializadores locales volverán a recurrir a GMB para informar sobre las horas de funcionamiento, la disponibilidad de productos y servicios. Y probablemente surgirá de COVID-19 como una herramienta de marketing aún más importante de lo que era antes de la pandemia. Las funciones locales como las Publicaciones, que permitieron a las empresas comunicar más fácilmente las actualizaciones oportunas con sus clientes, pueden obtener una adopción más amplia y una nueva prominencia. Además, Google puede acelerar el lanzamiento de otras herramientas en proceso.
El 68% de los expertos en marketing local dijo que GMB era más importante ahora que hace un año, según un encuesta por BrightLocal. Factores de clasificación local más recientes de Moz estudiar concluyó que las señales de GMB eran el factor de mayor clasificación para Google Local Pack y el número cuatro para el SEO local. Entre las muchas tareas para administrar y monitorear en GMB, el 87% consideró que las revisiones crecientes en la encuesta de BrightLocal eran las más importantes para el éxito del marketing local.
La lucha contra el spam (como listados falsos y reseñas ilegítimas) en Google fue el número dos. De hecho, Google tiene un importante problema de reseñas falsas que la empresa debe abordar con urgencia de manera sostenida y enérgica.
Por qué nos importa. Los próximos 12 meses probablemente verán una aceleración de la evolución de GMB. La búsqueda local siempre ha consistido en utilizar información y herramientas digitales para tomar decisiones de compra sin conexión. A lo largo de la larga evolución de GMB, ha pasado de ser una forma de llevar contenido a Google a un canal dinámico que media transacciones entre consumidores y propietarios de empresas.
Después de COVID, veremos una integración mucho más estrecha de las herramientas digitales (inventario, reserva, pedidos, pagos) con el cumplimiento fuera de línea, lo que desdibuja aún más la distinción entre en línea y fuera de línea, lo que se refleja en las adquisiciones de Google de TheOrdering.app y Pointy. Estos son ejemplos de cómo Google está tratando de salvar la brecha digital-física y cómo continúa haciéndose indispensable, no solo como un canal de marketing, sino cada vez más como una especie de plataforma de back-office para las empresas locales.