Hay una serie de preguntas comunes que sus clientes probablemente se hacen en las búsquedas que no están siendo respondidas.
Ayer recibí un correo electrónico, entre otros, de Chipotle promocionando la entrega gratuita durante la crisis de la corona. Esto provocó el tipo de comportamiento que probablemente esperaban: una orden. Pero también provocó un debate en mi casa sobre si era seguro pedir comida para llevar / entrega a domicilio en cadenas y restaurantes locales.
¿Es seguro realizar pedidos de. . . Para tratar de resolver la disputa, me conecté a Internet para obtener más información sobre las precauciones que se están tomando en Chipotle. Al no encontrar información, ejecuté una versión de la consulta: «¿Es seguro realizar un pedido a __?» para una variedad de cadenas de restaurantes nacionales. Si bien hubo mucha discusión sobre lo saludable que era comer en, digamos Taco Bell, para mi sorpresa, ninguno de estos restaurantes tenía páginas de COVID-19 que aparecían en la página uno en los resultados de Google.
Para los restaurantes que preparan comida para llevar, esto es fundamental. ¿Qué medidas se están tomando para garantizar la salud de los empleados y la seguridad alimentaria? La mayoría de la gente querrá saberlo.
¿Es seguro pedir comida a. . .
Alternativamente, si estas páginas existieran, no se estaban indexando. Esto es desconcertante, o no. Una avalancha de correos electrónicos corporativos ha tratado de tranquilizar al público durante los últimos días («Un mensaje importante de nuestro CEO») de que las empresas se preocupan. También han animado a los consumidores a seguir haciendo negocios con ellos siempre que sea posible: comercio electrónico, entrega de alimentos, etc.
No descuide la búsqueda. Algunos correos electrónicos de cadenas de restaurantes han indicado que se están abordando problemas de seguridad alimentaria. Pero esos correos electrónicos solo los recibe una fracción de sus clientes potenciales. Es fundamental que las precauciones que se toman sean detectables en los resultados de búsqueda.
Es posible que el nuevo esquema de corona (esquema de virus si lo prefiere) pueda ayudar a los restaurantes a transmitir esta información a los motores de búsqueda. De hecho, este tipo de contenido es perfecto para un fragmento destacado (es decir, una respuesta rápida). La mayoría de la gente simplemente quiere garantías de seguridad antes de enviar el pedido.
Por separado, Google ha instruido a los minoristas y comerciantes locales a cambiar sus horarios y descripciones, así como a usar Publicaciones para comunicar actualizaciones. Pero todas las empresas orientadas al consumidor probablemente necesitan una página de preguntas frecuentes de COVID que aborde las preguntas comunes que el público puede estar haciendo sobre sus productos o servicios.
Por qué nos importa. Durante este tiempo de disrupción económica y posible recesión, es fundamental que las empresas, grandes y pequeñas, se comuniquen de manera eficaz y clara con sus clientes, para mantener los ingresos. El correo electrónico es un canal importante, pero solo uno. No se deben descuidar las redes sociales y especialmente la búsqueda.