Disponible en teléfonos Pixel, se extenderá a otros usuarios de Android e iOS en un futuro próximo.
Google Anunciado que los usuarios de teléfonos Pixel ahora pueden usar Dúplex a través del Asistente de Google para reservar reservas de restaurantes por teléfono. Google dijo que estaba disponible en 43 estados de EE. UU.
Duplex es un sistema telefónico basado en inteligencia artificial para reservar citas con empresas locales que no tienen programación en línea. Se demostró por primera vez en la conferencia de desarrolladores de Google en mayo de 2018. La demostración, aunque controlada, fue impresionante y con un sonido muy “natural”.
Solicite una reserva, reciba una notificación. Aquí está la descripción de Google del proceso (también se muestra en el video a continuación):
Pregúntale al Asistente en tu teléfono: «Reserva una mesa para cuatro personas en [restaurant name] mañana por la noche.» Luego, el Asistente llamará al restaurante para ver si puede satisfacer su solicitud. Una vez que su reserva se haya realizado correctamente, recibirá una notificación en su teléfono, una actualización por correo electrónico y una invitación de calendario para que no se olvide.
Google dice que implementará la reserva de restaurantes dúplex a través del Asistente en otros dispositivos Android e iOS en las próximas semanas.
Hola, soy un bot. Duplex está diseñado para imitar la cadencia y el sonido del habla humana natural. En el video, el intercambio hipotético revela claramente que el Asistente de Google (una máquina) está en el otro extremo y que la llamada se grabará. La divulgación es ordenada por una nueva ley de California. Y muchos estados exigen divulgaciones cuando se graban las llamadas.
En noviembre, Google comenzó a preguntar a las pymes si estarían dispuestas a aceptar llamadas del Asistente de Google. Fue una opción de exclusión voluntaria en GMB en lugar de una suscripción voluntaria, por lo que no está claro cuántos restaurantes locales se darán cuenta. Para muchos, la primera vez que se dan cuenta de la capacidad es cuando reciben sus primeras llamadas del Asistente de Google.
Por qué debería importarle. Google está probando esta tecnología en la vertical de restaurantes, pero espera que la empresa, si tiene éxito, se expanda a más industrias (salones de belleza, dentistas, etc.): cualquier negocio que reserve citas. Para los consumidores, podría representar una gran herramienta y ayudar a evitar muchas molestias relacionadas con la programación. Y podría ayudar a las empresas que no utilizan Reserve con Google o la programación en línea a capturar más reservas de clientes. (Está menos claro cómo se manejará Sistemas IVR.)
También es un diferenciador para Google Assistant frente a Siri y Alexa.
Hay muchas otras implicaciones de ventas y marketing que surgen de Duplex, así como cuestiones éticas. Sin embargo, Google está siendo relativamente transparente sobre todo el proceso en este contexto limitado.