La empresa dirigida por los expertos en búsquedas locales Mike Blumenthal y Aaron Weiche se une a una cartera más amplia de empresas de software.
En una transacción anunciada el jueves por la mañana, la plataforma de reputación y reseñas GatherUp fue adquirida por ASG, una sociedad de cartera de SaaS. Los términos del trato no fueron revelados.
Fundada como GetFiveStars. GatherUp comenzó como GetFiveStars en 2013 y cambió su nombre en septiembre de 2018 para reflejar un enfoque más amplio en la experiencia del cliente, además de revisar el monitoreo y la administración. Fue cofundada por Mike Blumenthal; Aaron Weiche se convirtió en director ejecutivo a principios de 2018.
En una entrevista telefónica, Weiche dijo que se había contactado con la compañía antes, pero que en el pasado se había negado a entablar conversaciones de adquisición. Me dijo que el compromiso de ASG de impulsar la próxima fase de crecimiento de GatherUp con «mejores conocimientos y recursos» era atractivo.
Unirse a una cartera de SaaS más amplia. ASG ya es propietario de Grade.us, una plataforma de gestión de reputación similar pero que sirve a audiencias ligeramente diferentes. Weiche dijo que sentía que las dos soluciones son complementarias y permitirían a los equipos colaborar, compartir conocimientos y mejorar ambos productos.
Agregó que era intrigante tener acceso a otras «herramientas y aprendizajes» en el Cartera de ASG SaaS para ayudar a GatherUp en la definición de su futuro conjunto de funciones y su hoja de ruta.
Alice Song, directora de operaciones de ASG MarTech, explicó que la empresa invertiría en GatherUp y en el equipo y no iba a realizar ningún cambio en su enfoque. Dijo que GatherUp era la mejor solución de reputación de su clase y eso, más el compromiso y la integridad del equipo de liderazgo, fue lo que atrajo a ASG a la empresa.
Por qué debería importarnos. La reputación es una parte explícita del algoritmo local de Google y algo que todas las PYMES y empresas deben monitorear y fomentar. Los consumidores dependen en gran medida de las reseñas en todas las categorías de productos y servicios para ayudar a tomar decisiones de compra, tanto que ha habido un crecimiento significativo en el fraude de reseñas en Google, Facebook y Amazon.
Las revisiones y los comentarios de los clientes también son el núcleo de la noción más amplia de gestión de la «experiencia del cliente». Será interesante ver cómo el “espacio de reseñas” evoluciona y se combina potencialmente con otras formas de análisis de clientes y aprendizaje automático en la siguiente fase del desarrollo del marketing y el comercio local.