El servicio es la primera incursión real de Google en SaaS para pymes.
Hace seis meses, se lanzó el grupo Área 120 de Google CallJoy, un «agente telefónico virtual» para pequeñas empresas (PYMES) construido con la misma tecnología que está detrás de Duplex y el Asistente de Google. Ahora, según los comentarios de los clientes, ofrece una versión mejorada con nuevas capacidades y opciones de personalización.
Nuevas opciones de personalización. Las PYMES pueden proporcionar al agente para manejar ciertos tipos de consultas (por ejemplo, horario, ubicación, área de servicio), determinar cuándo se responde el teléfono y personalizar su «personalidad» más allá de masculino o femenino. El agente también proporcionará respuestas a ciertas preguntas específicas y puede enrutar llamadas que no puede responder a un ser humano.
El ejemplo que proporciona Google en su enviar es alguien que llama a un restaurante para preguntar sobre las opciones del menú vegetariano. Si la PYME ha “capacitado” al agente para responder a ese tipo de pregunta, agregando palabras clave y preguntas frecuentes, hipotéticamente podría responder: “¡Sí! Nuestro menú tiene opciones vegetarianas y veganas. ¿Puedo enviarle un mensaje de texto con el enlace a nuestro menú en línea? »
Buscando hacer que las PYMES sean más productivas. Google dice que CallJoy también puede «reservar citas, obtener cotizaciones, hacer reservas de mesa y más». La idea es que los dueños de negocios puedan 1) evitar llamadas comunes que los distraigan y 2) asegurarse de que sus clientes obtengan respuestas a sus preguntas.
Todas las llamadas se graban y transcriben. Las pymes reciben correos electrónicos diarios que muestran la actividad de las llamadas, pero pueden visitar un panel en cualquier momento si se interesan más en la analítica. Las empresas más sofisticadas comenzarán a ver estas transcripciones como una fuente potencial de información sobre sus clientes y sus necesidades.
Por qué debería importarnos. Google cita su propia investigación interna, que es consistente con estudios de terceros, que muestra que «casi la mitad de las llamadas a empresas locales no reciben respuesta». Algunos de estos son de rutina (es decir, «¿Cuáles son sus horas?»), Pero muchos son clientes potenciales con mucha intención que se perderían si alguien no contesta el teléfono. Otro beneficio, CallJoy interceptará las ventas y las llamadas no deseadas para que el propietario del negocio no tenga que lidiar con ellas.
CallJoy es un sistema de nivel empresarial accesible para el mercado de las PYMES, por $ 39 por mes. Aunque esto no es una parte explícita del discurso, el servicio está destinado a más que pagarse por sí mismo al aumentar la productividad del propietario de la empresa, captar clientes potenciales y sustituir a recepcionistas humanos de mayor costo.
CallJoy es también el primer gran paso de Google en SaaS para el mercado de las PYMES, algo que exploró conceptualmente en una encuesta a principios de este año. Finalmente, probablemente podamos esperar algún tipo de integración de anuncios (servicios locales) en el futuro, aunque eso es solo especulación en este momento.