Asegúrese de que sus contratos no tengan términos que violen la CRFA.
Hay numerosos estudios circulando que muestran que tan importantes son las reseñas a la toma de decisiones de compra del consumidor. Para proteger la integridad de las reseñas en línea del Congreso pasado La Ley de Equidad de Revisión del Consumidor (CRFA) en 2016. Esto se basó en gran medida en una ley anterior de California.
CRFA declara ilegales las cláusulas de no menosprecio. La intención de la CRFA era «prohibir el uso de ciertas cláusulas en contratos de forma que restrinjan la capacidad de un consumidor de comunicarse con respecto a los bienes o servicios ofrecidos en el comercio interestatal que eran objeto del contrato y para otros fines».
Estos términos se denominan normalmente cláusulas de “no menosprecio” y los profesionales y las empresas los han utilizado periódicamente para anticiparse y prevenir las críticas negativas. A menudo proporcionan sanciones económicas o el derecho a demandar por su infracción. Pero son ilegales.
Tratando de salirse con la suya de todos modos. Aparentemente, bastantes empresas no recibieron el memo. La semana pasada la FTC Anunciado que había resuelto quejas administrativas con cinco empresas utilizando estas cláusulas ilegales en sus contratos con clientes:
- Un Waldron HVAC
- Pisos Nacionales Directo
- LVTR LLC
- Shore to Please Vacaciones
- Gestión de la propiedad de Staffordshire
Las quejas administrativas de la FTC se anunciaron originalmente en mayo y junio. (El Yelp Blog tiene algunos detalles fácticos adicionales sobre las empresas y las circunstancias). No está claro si estos contratos han estado en uso durante años (antes de la CRFA) o si las empresas recibieron un mal asesoramiento legal.
Debe notificar a todos sus clientes. Cada una de estas empresas debe ahora notificar a todos los consumidores que firmaron sus acuerdos que las disposiciones contractuales en cuestión no son exigibles. Existen otros requisitos de cumplimiento e informes de varios años que también imponen las órdenes de la FTC.
Además, Shore to Please Vacations aparentemente demandó a un inquilino vacacional, que había escrito una crítica negativa, en un tribunal civil de Florida. Ahora debe desestimar la demanda privada por incumplimiento de contrato.
Por qué debería importarnos. Cualquier comerciante, marca o propietario de un negocio que esté contemplando algún plan para prevenir o adelantarse a las críticas negativas debe dejar de pensar de esta manera de inmediato. Estos esfuerzos invariablemente son contraproducentes y causan más daño a la reputación de la empresa que cualquier cosa contemplada en la cláusula de no menosprecio.
Los especialistas en marketing deben seguir las mejores prácticas de revisión y tratar las revisiones y responder a ellas como una parte normal de la actividad empresarial. También es importante recordar que las empresas que tienen algunas reseñas críticas, en última instancia, tienen más credibilidad que aquellas con solo reseñas de cinco estrellas.