La explosión de la búsqueda por voz y cómo cambiará la búsqueda local

Desde que noté los comentarios de LSA16 de Timothy Tuttle de Mindmeld sobre el aumento repentino en el volumen de consultas de búsqueda por voz, he notado un número creciente de artículos sobre el tema. Si la atención que se le presta a la búsqueda por voz es una indicación de su impacto anticipado en el mercado, entonces será un gran problema.

El potencial de la búsqueda por voz para convertirse en un medio de búsqueda importante está bien ilustrado por la cantidad de diapositivas que Mary Meeker dedica al tema en su informe anual de Tendencias de Internet que acaba de ser lanzado este mes. De 213 diapositivas, Mary incluyó 23 diapositivas sobre búsqueda por voz. Y aunque los números sobre el crecimiento de las búsquedas por voz varían bastante, todos coinciden en una tendencia: el crecimiento explosivo.

Crecimiento explosivo y la razón detrás de él.

En LSA 16, Tuttle compartió que en un año (el año pasado), el uso de la búsqueda por voz pasó de un cero estadístico al 10 por ciento de todo el volumen de búsqueda. Eso fue enorme. Sin embargo, los números más recientes muestran que el crecimiento se acelera: Google anunció en I / O que el 20 por ciento de todas las búsquedas tienen intención de voz, mientras que los gráficos de Meeker muestran que en mayo de 2016, el 25 por ciento de las búsquedas en la barra de tareas de Windows 10 son búsquedas por voz.

Muchos explican que la razón del crecimiento de la tecnología de voz es la velocidad mejorada a la que los comandos de voz se capturan con precisión. Mi experiencia personal con Siri hace un par de años no fue buena.

Empecé a ver una de las películas de Jason Bourne de Matt Damon, pero no pude averiguar en qué parte de la serie se encontraba. Así que le pregunté a Siri: «¿En qué orden están las películas de Bourne?» Su respuesta: “¿Quieres pedir una película porno? Aquí están las 10 tiendas de películas para adultos más cercanas a usted. . . » Afortunadamente, mi esposa escuchó mi consulta original. Pero ilustra el punto: a veces estar cerca no es lo suficientemente bueno.

En 2013, la plataforma de Google tenía una tasa de precisión de reconocimiento de palabras por debajo del 80 por ciento, según las cifras de Meeker. Solo un par de años después, esa tasa se elevó por encima del 90 por ciento. Baidu ahora supera una tasa de precisión del 95 por ciento. Sin embargo, Andrew Ng, científico jefe de Baidu, afirmó que todavía hay una mejora significativa por hacer: que la precisión del 99 por ciento es un cambio de juego. Él cree que el 99 por ciento marcará la diferencia entre las personas que apenas lo usan y las personas que lo usan todo el tiempo. Al ritmo actual de mejora, llegaremos pronto.

Un nuevo jugador en búsqueda: Amazon

Quizás el mayor beneficiario del reciente auge de los asistentes personales controlados por voz y la búsqueda es Amazon. Ya sea que fue planeado o sucedió por pura suerte, Amazon parece haber cronometrado el lanzamiento de Amazon Echo perfectamente.

Mientras Apple sufre debido a la saturación del mercado de teléfonos inteligentes y las mejoras en la tecnología de voz están creando una experiencia de usuario nueva y satisfactoria, la interfaz de solo voz de Echo lo distingue del vasto mar de dispositivos basados ​​en pantalla que han dominado el mercado.

Se estima que en 2016, Apple verá una disminución en las ventas de iPhones por primera vez en una década, mientras que las ventas de Echo de Amazon van en aumento. Las ventas unitarias siguen siendo solo una fracción de las ventas de iPhones, pero el crecimiento es impresionante. En el primer trimestre de 2016, Amazon envió alrededor de un millón de Echos, en comparación con los 50 millones de iPhones estimados por Apple, según los gráficos de Meeker.

Sin embargo, ese número de Amazon refleja una tasa de crecimiento interanual de alrededor del 150 por ciento. Amazon ha terminado 300 millones de usuarios. Si el Echo obtiene tasas de adopción similares al Kindle (tanto Fire como Reader), eso podría traducirse en ventas totales de aproximadamente 168 millones de unidades. Esa no es una proyección irrazonable, dados los informes de que el Echo ahora vendiendo más que el Kindle.

Cómo se utiliza la búsqueda por voz

Y la capacidad de usar el reconocimiento de voz parece satisfacer de manera única una serie de necesidades valiosas de los consumidores que respaldarían el uso continuo y el crecimiento del medio.

Meeker cita un estudio en el que el 61 por ciento de los usuarios afirman que la razón principal por la que usan la voz es la utilidad de la misma cuando sus manos o visión están ocupadas. Lo que viene a la mente de inmediato es el uso mientras se conduce. Y, sin embargo, aunque un número sustancial, el 36 por ciento, dijo que usa principalmente comandos de voz en el automóvil, el 43 por ciento dijo que su uso principal era en casa.

Hound, una aplicación de consulta de voz, encontró una división bastante uniforme de la consulta de voz en cuatro categorías: Asistente personal (27 por ciento), Diversión y entretenimiento (21 por ciento), Información general (30 por ciento) e Información local (22 por ciento). Algunas de las funciones realizadas en cada categoría probablemente incluyan los siguientes ejemplos:

• Asistente personal: listas de compras; eventos del calendario; recordatorios de citas; listas de tareas pendientes; haciendo llamadas telefónicas; reservas online; dictando y enviando textos.
• Diversión y entretenimiento: escuchar y comprar música; juegos interactivos y redes sociales; buscar y acceder a videos; horarios deportivos; Listados de TV.
• Información general: búsqueda en la web; recetas; Noticias; Bancos y finanzas; viajar.
• Información local – Restaurantes; compras; direcciones; servicios a domicilio; Pizza; clima; revisiones; eventos locales; tráfico.

Los especialistas en marketing deberán emplear nuevas estrategias para la búsqueda por voz local.

Dado el crecimiento de la búsqueda por voz, tiene un gran potencial para afectar la forma en que se encuentran las empresas locales. Si bien es probable que no reemplace la búsqueda existente basada en pantalla, la búsqueda por voz pronto será un factor suficiente para que las empresas necesiten comprender las estrategias para ser encontradas mediante la búsqueda por voz.

Y una parte significativa de esas estrategias serán nuevas: nadie tiene realmente una estrategia de SEO existente para Amazon, por lo que será necesario comprenderla y desarrollarla. En este momento, Echo de Amazon se basa en «habilidades», el equivalente a aplicaciones, para proporcionar datos a los que Echo hace referencia como respuestas. Por ejemplo, Echo utiliza la base de datos de Yelp para proveedores de servicios locales, tiendas minoristas y restaurantes, así como reseñas para clasificar y formular sus respuestas. A medida que se incorporan más habilidades en Echo, será cada vez más complejo para una empresa optimizar su perfil y posicionarse entre las diversas fuentes de información.

La cantidad de habilidades en Amazon es pequeña, pero nuevamente, el crecimiento es impresionante. Al comienzo del año, solo había 130 habilidades. Hoy, ese número es más de 1000. Amazon aún no clasifica ni prioriza las habilidades como otras tiendas de aplicaciones, lo que dificulta su descubrimiento.

Echo utiliza Bing de forma predeterminada para cualquier consulta de búsqueda general que no esté cubierta por una habilidad, pero esa experiencia de búsqueda también es relativamente pobre en su forma actual. Será interesante ver si Amazon se asocia con Bing para mejorar la búsqueda general. Supongo que sería Bing, porque es poco probable que sea Google.

La búsqueda por voz es diferente de las palabras clave en un cuadro de búsqueda

No es probable que Google se asocie porque está desarrollando un asistente personal en el hogar propio, llamado Google Home. Google claramente tiene una ventaja en su incomparable aptitud y dominio en la búsqueda. Sin embargo, incluso con su enorme índice que impulsa la mejor respuesta de consulta de búsqueda en el planeta, la búsqueda por voz creará nuevas arrugas en el proceso que pueden nivelar el campo de juego hasta cierto punto.

La forma en que las personas interactúan a través de búsquedas por voz y consultas es diferente de la forma en que interactúan con un cuadro de búsqueda. Debido a que las consultas de búsqueda son más conversacionales en lenguaje natural, tienden a ser más largas, más matizadas y revelan una mayor intención. Por ejemplo, un usuario puede escribir las palabras clave «reparación de aire acondicionado cerca de mí», pero podría decirle a un asistente de voz: «Hay un olor a quemado proveniente de mi unidad de condensador de aire acondicionado Trane exterior».

También es fácil ver cómo las consultas ya no pueden estar «orientadas a la búsqueda» en la forma en que las definimos hoy, sino que saltan directamente a la búsqueda y se convierten en una solicitud de acción. Por ejemplo, en lugar de buscar pizzerías cerca de mí, ahora puede solicitarle a Alexa (Echo) que le pida una pizza de pepperoni grande y profunda con champiñones y salsa extra y que se la envíen a su casa a través de la habilidad de Domino’s Pizza.

Asimismo, la progresión natural de la búsqueda local de proveedores de servicios estaría basada en citas. En lugar de buscar electricistas cerca de mí, la solicitud podría ser una solicitud de cita con el electricista local mejor calificado que esté disponible entre el mediodía y las 2:00 pm de mañana.

Ambos escenarios evitan la búsqueda tradicional y la oportunidad de los competidores de intentar atraer su atención a través de anuncios de búsqueda pagados, listados orgánicos de alto rango o incluso listados adyacentes en la actividad de navegación general.

El enfoque de Amazon Echo en las habilidades para acceder al contenido también colocará a las pequeñas empresas en una desventaja competitiva en comparación con las marcas y franquicias que tienen la escala para invertir en el desarrollo de contenido para la plataforma. Las marcas que lo han hecho incluyen Capital One, Uber, Domino’s, TechCrunch y NBC.

Anteriormente escribí sobre cómo generalmente no tiene sentido que una empresa local desarrolle una aplicación, y la misma lógica se aplica a las habilidades de Echo. Sin embargo, mi sugerencia de que las empresas locales optimicen su presencia en sitios verticales que tienen aplicaciones también es una solución aquí.

Por ejemplo, Kayak está integrado con Echo y los usuarios pueden encontrar información de vuelos, buscar hoteles y obtener cotizaciones de precios para la industria de viajes. Es probable que un bed and breakfast local obtenga un rendimiento mucho mayor si se asegura de que su información en Kayak sea completa, precisa y esté optimizada para ser referenciada dentro de Kayak que al intentar desarrollar una habilidad por sí misma que probablemente los usuarios nunca encontrarían o accederían. de Echo.

Otro ejemplo de problemas de búsqueda por voz por determinar: ¿Cuál será el equivalente de SERP? ¿Con qué profundidad o cuántos proveedores se mencionarán o enumerarán? Otro problema: ¿cómo se asegura de que el asistente personal pronuncie su nombre correctamente? Los nombres pueden ser complicados y las pronunciaciones que no coinciden con la ortografía pueden hacer que el usuario no reconozca su empresa o la identifique erróneamente.

Futuros desarrollos

Sin lugar a dudas, surgirán otros problemas exclusivos de la voz, y es difícil anticipar qué estrategias podrían funcionar mejor hasta que la búsqueda por voz madure aún más y veamos más datos detrás de cómo las personas utilizarán la tecnología. Otros también están trabajando en sus versiones de la tecnología con Facebook desarrollando un asistente personal llamado «M» y Apple trabajando en un dispositivo independiente para Siri. ponerlo a disposición de desarrolladores externos y agregarlo a la experiencia de escritorio de Mac en su próxima actualización del sistema operativo.

Sin embargo, existe un problema de la gallina y el huevo: así como las plataformas todavía están trabajando para completar su servicio, los consumidores todavía están descubriendo cómo pedir lo que quieren. Sus consultas cambiarán a medida que los servicios se amplíen y mejoren sus ofertas.

Lo que sí sabemos es que la búsqueda por voz no imitará el cuadro de búsqueda. A medida que más y más consumidores recurran a la búsqueda por voz, los especialistas en marketing deberán averiguar en qué se diferencian las consultas y los resultados de la búsqueda por voz de los resultados de los motores de búsqueda y ayudar a las empresas locales a navegar el camino desde que se encuentran en los resultados hasta que se encuentran en la búsqueda por voz.

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