Se informa que los canales de redes sociales de Google son útiles, además de conectarse con los profesionales de búsqueda locales.
Google ha cerrado oficialmente su soporte telefónico para Google My Business, pero eso no significa que no pueda obtener soporte de calidad. Escribí un artículo en 2015 sobre soporte telefónico, y todavía recibo preguntas sobre esa publicación todo el tiempo, así que pensé que era hora de hacer un seguimiento sobre las opciones de soporte actuales.
El soporte telefónico se ha ido (pero no realmente)
El 11 de noviembre, Google cerró oficialmente el soporte telefónico de Google My Business y eliminó los números de la página de inicio de GMB. Si tiene uno de los números guardados, escuchará un breve mensaje de voz que lo dirigirá al Centro de ayuda de Google My Business.
Si hace clic en «contacto» en la parte superior derecha, verá una lista de problemas potenciales; para muchos de ellos, aún puede seleccionar una devolución de llamada del soporte de Google, pero esa no siempre es la solución más fácil. A veces, tendrá suerte y obtendrá un excelente representante de soporte que lo ayudará a resolver su problema rápidamente. Otras veces, obtendrá a alguien que esté completamente basado en scripts y será necesario un poco de paciencia para llegar a la raíz de su problema y encontrar una solución.
El foro de búsqueda local es un recurso útil
La mayoría de las veces, la comunidad de búsqueda local es su mejor recurso para obtener ayuda con la ayuda de Google My Business. Joy Hawkins (una colega columnista de El Blog informatico) dirige la Foro de búsqueda local, que es probablemente el mejor lugar en Internet para encontrar información sobre problemas y tácticas de búsqueda local.
Simplemente diríjase a la discusión «Google My Business y Google Maps» del foro y escriba su pregunta. Por lo general, obtendrá una respuesta bastante rápido de uno de los profesionales de búsqueda local que frecuentan el foro.
El foro de Google My Business también es receptivo
los Foro de Google My Business es un recurso increíble si tiene algún problema con su listado de GMB. No se puede hablar con nadie de Google, pero es administrado por los “Expertos de Producto” de Google (básicamente, superusuarios de GMB que tienen acceso especial a Google porque han ayudado a los usuarios en el foro durante un largo período de tiempo).
En la mayoría de los casos, los expertos en productos podrán responder sus preguntas o ayudarlo con sus problemas, pero si se quedan perplejos, pueden derivar los problemas directamente a Google. El foro es un gran lugar para obtener ayuda con la reinstalación de listados suspendidos, reportar reseñas inapropiadas o contenido de preguntas y respuestas, reportar GMB o spam en mapas o para obtener ayuda con la verificación de un listado.
Tu mejor opción de apoyo son las redes sociales
Lo sé, suena loco, pero la mayoría de los expertos están de acuerdo conmigo … La mejor manera de obtener soporte de GMB es a través de los canales de redes sociales de Google. He estado compartiendo el enlace de Twitter en presentaciones de conferencias durante años; es, con mucho, mi método favorito para obtener soporte de GMB. Envía un tweet o un DM a @googlemybizy, por lo general, recibirá una respuesta en uno o dos días. Tenga en cuenta que solo están allí de lunes a viernes, por lo que el fin de semana puede causar más demoras en el tiempo de respuesta.
También puede dirigirse al Página de Facebook de GMB y envíe un mensaje o deje una publicación en la pared. Al igual que Twitter, solo están disponibles de lunes a viernes. Siempre he preferido el soporte de Twitter, pero he escuchado de varios expertos en búsquedas locales que el soporte de Facebook también es rápido y eficiente.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.