Existen diferencias materiales entre los comportamientos de los usuarios de diferentes generaciones.
Si su suposición operativa sobre la búsqueda local es que las búsquedas de Google en los teléfonos inteligentes dominan el tráfico, no estaría solo. Pero ahora viene una nueva encuesta de consumidores (n = 500 adultos estadounidenses) de Ignite Visibility que presenta una serie de hallazgos que parecen cambiar la sabiduría convencional sobre la búsqueda local.
Algunos hallazgos sorprendentes. Algunos de estos aparentemente contrarios incluyen:
- El 59% de los encuestados todavía prefiere buscar información local en un escritorio («escribir en una computadora»).
- White Pages fue la aplicación o el sitio web [most trusted] al revisar [(looking for)] empresas locales, seguidas de cerca por Yahoo Local, Angie’s List y Yelp.
- 61% [prefer] llamar a una empresa por cualquier otra forma de comunicación, y el 22% [prefer] correo electrónico.
- 81% [of respondents] no deje reseñas en línea.
- El 74% no se molesta en consultar la página de Facebook de una empresa local antes de visitarla.
¿Cuál es su forma favorita de buscar negocios locales?
Algunos de estos hallazgos son sorprendentes, especialmente: casi el 60% prefiere la búsqueda local en el escritorio y WhitePages.com es la fuente más confiable de información comercial local. Hay una explicación probable para esto, que discuto a continuación.
Una reseña negativa es un factor decisivo. La encuesta encontró que los encuestados confiaban en Google (70%) más que en otros motores de búsqueda para búsquedas de empresas locales. Y descubrió que las revisiones eran muy influyentes en la toma de decisiones de compra. Una reseña negativa sería suficiente para «evitar que llamen a una empresa local». En la mayoría de las otras encuestas, algunas calificaciones críticas confieren credibilidad a un conjunto más amplio de revisiones para la empresa en cuestión.
Aproximadamente el 55% de los encuestados pasaron una hora o menos considerando negocios locales en línea antes de tomar alguna medida (es decir, hacer una llamada telefónica). Más allá de las reseñas, estos encuestados se basaron principalmente en la «descripción comercial de GMB», seguida de fotos de calidad (11,8%) y videos de calidad (6,9%) «.
Cuando se comunica con una empresa local, ¿qué método de contacto prefiere más?
Por qué debería importarnos. Se publican informes a diario sobre el comportamiento de los consumidores y los anunciantes, y la mayoría de ellos se generan con fines de relaciones públicas. Eso no significa que no sean válidos, pero no se debe confiar en una sola encuesta. Debemos buscar consenso y hallazgos consistentes.
La explicación probable para algunos o muchos de los datos de la encuesta Ignite Visibility es el perfil demográfico y, en menor grado, geográfico de los encuestados. Aproximadamente el 60% de las 500 personas que completaron esta encuesta en línea eran del sur y el medio oeste. Pero lo que es más importante, alrededor del 90% de los encuestados tenían más de 55 años, y el 56% de ese grupo tenía más de 65 años. Menos del 2% de los encuestados tenían menos de 35 años.
Es mucho menos probable que una persona de 65 años prefiera la búsqueda por voz y los dispositivos móviles a la PC y es menos probable que use las redes sociales. También se inclinan a utilizar el teléfono para la comunicación empresarial local en comparación con la mensajería. Estoy seguro de que podríamos encontrar muchas personas mayores de 65 años que desafiaron estas generalizaciones. Pero es seguro decir que existen diferencias materiales entre los comportamientos de los usuarios de diferentes generaciones.