La aplicación de restaurante Tobiko va a la vieja escuela al evitar las reseñas de los usuarios

Tu puedes pensar en Tobiko como una especie de anti-Yelp. Lanzada en 2018 por Rich Skrenta, la aplicación de restaurante se basa en datos y reseñas de expertos (en lugar de reseñas de usuarios) para ofrecer una especie de experiencia gastronómica curada.

Un nuevo proyecto de Rich Skrenta. Skrenta es un veterano de la búsqueda con varias startups detrás de él. Fue uno de los fundadores de DMOZ, un directorio web pionero que fue ampliamente utilizado. Más recientemente, Skrenta fue el CEO del motor de búsqueda asistido por humanos Blekko, cuya tecnología se vendió a IBM Watson aproximadamente en 2015.

Al más alto nivel, tanto DMOZ como Blekko buscaron combinar editores humanos y tecnología de búsqueda. Tobiko es similar; utiliza aprendizaje automático, rastreo y contenido editorial de terceros para ofrecer recomendaciones de restaurantes.

Apostando por la opinión de expertos. Tobiko también está buscando construir una comunidad, y la entrada de los usuarios probablemente se incluirá en las recomendaciones en algún momento. Sin embargo, lo interesante es que Skrenta ha evitado las reseñas de los usuarios en favor de las “reseñas de expertos confiables” (léase: críticos).

Esas reseñas de expertos están representadas por una variedad de logotipos de editores en las páginas de perfil que, cuando se hace clic, llevan al usuario a reseñas o artículos sobre el restaurante en particular en esos sitios. Donde esté disponible, los usuarios también pueden hacer reservas. Y la aplicación se puede personalizar mediante la participación de un menú de preferencias. (Yelp lanzó recientemente una amplia personalización en todo el sitio).

Si bien Skrenta está adoptando una postura filosófica para evitar las reseñas de los usuarios, su enfoque también hizo que la aplicación fuera más fácil de lanzar porque ya existía contenido experto en sitios de terceros. El contenido de la comunidad tarda mucho más en alcanzar la masa crítica. Sin embargo, Tobiko también podría haber presentado o «resumido» opiniones de usuarios de sitios de terceros como lo hace Google en paneles de conocimiento, con TripAdvisor o Facebook por ejemplo.

Tobiko es gratuito y actualmente parece no tener anuncios. La compañía también ofrece una opción basada en suscripción que tiene características adicionales.

Por qué debería importarnos. Es demasiado pronto para saber si Tobiko tendrá éxito, pero desafía de manera provocativa la sabiduría convencional sobre la importancia de las reseñas de los usuarios en el sector de los restaurantes (aunque leer muchas reseñas de expertos puede ser una carga). A medida que han ganado importancia, las revisiones se han vuelto algo menos confiables, con revisar el fraude en aumento. El mes pasado, Google reveló un cambio de algoritmo que resultó en una fuerte disminución en los resultados de las revisiones enriquecidas que se muestran en Sbuscar.

Dejando de lado la habilidad para el juego y el fraude, las revisiones han aportado transparencia a las compras en línea, pero también pueden hacer que las decisiones de compra consuman más tiempo. Sería inexacto decir que existe una “fatiga de revisión” generalizada, pero hay evidencia anecdótica que respalda la simplicidad de las revisiones de expertos en algunos casos. El marketing de influencers puede verse como un híbrido interesante entre usuario y reseñas de expertos, aunque también es susceptible de manipulación.