La encuesta de más de 6.000 adultos es un seguimiento de un estudio realizado por Nielsen en 2016.
Casi todos (97%) de los adultos en línea gastan dinero en negocios que encuentran en Yelp, según un informe encargado por Yelp estudiar realizado por SurveyMonkey, y el 93% de las personas que usan Yelp comparan negocios antes de tomar una decisión de compra. La encuesta de más de 6.000 adultos es un seguimiento de los estudios realizados por Nielsen en 2012 y 2016.
Intención de compra alta. La encuesta de 2019 encontró que aproximadamente la mitad (51%) de los usuarios de Yelp realizan algún tipo de transacción dentro de las 24 horas posteriores a una visita al sitio y el 90% lo hace dentro de una semana.
Estas cifras muestran un crecimiento del estudio de 2016, que encontró:
- El 92% de los encuestados realizó una compra después de visitar Yelp, «al menos a veces, con frecuencia o casi siempre».
- 42% dijo que compró dentro de las 24 horas; 79% en una semana.
Yelp cita los estudios de 2016 y 2019 para argumentar que Yelp es el sitio «más influyente y confiable» para encontrar una empresa local, superando a «Google, Facebook, TripAdvisor y HomeAdvisor». Sin embargo, Google ahora tiene considerablemente más reseñas que Facebook y Yelp.
Otros factores más allá de las revisiones. Más allá de las reseñas, los encuestados citaron otras consideraciones al evaluar y comparar empresas en Yelp:
- 75% valorado al ver que una empresa tiene una licencia comercial o comercial
- El 71% valoró la posibilidad de solicitar un presupuesto en línea
- El 69% valoró la visualización de fotografías y los costos de los proyectos terminados.
- 58% valora saber acerca de características únicas, como estar abierto hasta tarde o ser propiedad de una familia
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Dado que se trata de respuestas de encuestas, indican las preferencias del usuario, pero no necesariamente el comportamiento real del usuario. Pero anteriormente Yelp dijo que «una empresa con 1-5 reseñas y al menos 10 fotos obtiene un 200 por ciento más de visitas de usuarios que una empresa con la misma cantidad de reseñas y sin fotos». Eso se basa en los datos de los usuarios de Yelp. La compañía también explicó que «las empresas que completan sus perfiles ven, en promedio, 5 veces los clientes potenciales cada mes».
Por qué debería importarnos. Según un independiente estudiar por FreshChalk, Yelp aparece entre los cinco primeros resultados para el 92% de las consultas locales en Google que consisten en una ciudad y una categoría vertical. Por lo tanto, sigue siendo un directorio crítico para la clasificación, además de su caso de uso de alta intención de compra.
La compañía ha estado ocupada este año lanzando nuevos productos y funciones (por ejemplo, personalización) para diferenciarse de Google y diversificar los ingresos más allá de la publicidad.