Aquí vas a leer sobre:
- 1 Se revisó una nueva investigación de un conjunto de datos en siete industrias que tienen una ubicación física para responder a esta pregunta.
- 2 ¿Cómo descubren los consumidores las empresas del área de servicio en Google?
- 3 ¿Los consumidores buscan negocios en áreas de servicio en Google Maps?
- 4 ¿Cómo se comunican los consumidores con las empresas del área de servicio?
- 5 ¿Cuántas imágenes tienen las fichas de Google My Business de las empresas del área de servicio?
- 6 Entonces, ¿qué deberían hacer las empresas del área de servicio para mejorar sus fichas de Google My Business?
Se revisó una nueva investigación de un conjunto de datos en siete industrias que tienen una ubicación física para responder a esta pregunta.
De ninguna manera la clasificación en Google es un deporte justo, pero esto es doblemente cierto cuando se observan las listas locales de Google. Estos listados están tan estrechamente vinculados a Google Maps que es posible que se pregunte cómo se desempeña en las búsquedas una empresa local legítima con una gran reputación en el área local, pero sin una ubicación física y física.
¿La falta de «alfiler en el mapa» definible conduce a una falta de exposición? Pensé en desglosar algunos de los datos de este año. Estudio de Google My Business Insights para averiguarlo, exclusivamente para esta columna.
Reducimos el conjunto de datos original de 45.000 empresas en 36 industrias a las siete industrias que, según nuestra experiencia, tienen menos probabilidades de tener una ubicación física. Estos son:
- Refacción
- Fontanería y HVAC
- Construcción y Techado
- Paisajismo
- Comerciantes
- Limpieza
- Cerrajeros
Antes de continuar, me gustaría dar un gran saludo al investigador. Rosie Murphy, sin el cual ninguno de estos análisis sería posible. También le recordamos que todos los puntos de datos aquí son medianas.
¿Cómo descubren los consumidores las empresas del área de servicio en Google?
Este conjunto de datos tiene que ver con los listados de Google My Business y cómo se descubren, por lo que no podemos dar cuenta de todas las apariciones en los SERP orgánicos y otros sitios de listados que componen una proporción tan grande de SERP orgánicos localizados.
Pero lo que poder aprender es cómo los consumidores buscan negocios en el área de servicio como cerrajeros y techadores.
Esto es lo que significan las estadísticas de Google My Business a continuación, según Google:
Búsqueda directa: Un cliente buscó directamente el nombre o la dirección de su empresa.
Búsqueda de descubrimiento: Un cliente buscó una categoría, producto o servicio que ofreces y apareció tu listado.
Aquí podemos ver que el tipo de búsqueda se inclina en gran medida a favor del «descubrimiento», lo que tiene mucho sentido. Debido a que las empresas del área de servicio tienden a ser empresas pequeñas e independientes, es muy poco probable que se hayan construido mucho de un «nombre» para sí mismas, lo que habría llevado a búsquedas más directas de «nombres comerciales».
La poca frecuencia de uso también explica el número mínimo de búsquedas directas. Las personas tienden a necesitar solo negocios como plomeros y cerrajeros para proyectos puntuales o en emergencias, por lo que es natural que no puedan construir una reputación suficiente para que los consumidores sepan directamente a quién acudir.
Como puede ver, la industria de reparaciones toma la delantera a lo grande, arrastrando el promedio comercial del área de servicio hacia arriba. Esto podría deberse a que es una categoría un poco más amplia que los cerrajeros comparativamente de nicho, por ejemplo, pero por mi dinero, diría que las cosas solo necesitan reparaciones con más frecuencia que una cerradura instalada.
¿Los consumidores buscan negocios en áreas de servicio en Google Maps?
Como puede ver a continuación: curiosamente, ¡parece que sí! No es tanto como buscarían este tipo de negocios usando búsquedas estándar de Google, pero es muy interesante notar que algunos consumidores creen que la proximidad es clave para los negocios del área de servicio.
(O eso, o estos usuarios no saben que la búsqueda estándar de Google localiza naturalmente los resultados en la ubicación de su dispositivo de todos modos, por lo que recurren a Google Maps cada vez que buscan una empresa que opera en su área).
Para los no iniciados, esta es la diferencia entre Vistas en mapas y Vistas en la búsqueda en Google My Business Insights, según la definición de Google:
Vistas en la búsqueda: Un cliente encontró la empresa a través de la Búsqueda de Google, incluidos los resultados de paquetes locales de la búsqueda.
Vistas en mapas: Un cliente encontró la empresa a través de Google Maps.
Como puede ver, estos datos siguen una tendencia muy similar a las búsquedas Direct vs Discovery. Los tipos de industrias analizados aquí realmente no se prestan a ser buscados directamente o mediante Google Maps, por lo que esto tiene sentido.
Algo que vale la pena señalar es que este tipo de empresas tuvieron el menor número de Vistas en la Búsqueda en todo el estudio más amplio. Entonces, ¿qué hace que las empresas del área de servicio se busquen menos que otros tipos de empresas, además de la poca frecuencia de uso?
Hay algo que las empresas del área de servicio tienen que otras empresas no tienen, y esa es su propia lista de empresas de Google y su tipo de anuncio: Servicios locales de Google, que se implementó en los EE. UU. Durante el período de tiempo en que se obtuvieron estos datos.
Nuestro estudiar alrededor de esta época el año pasado mostró cómo la presencia de los anuncios de servicios locales justo en la parte superior de las SERP toma clics de otros resultados, como anuncios PPC, resultados orgánicos y, por supuesto, el paquete local, que experimentó una caída del 3.5% en el porcentaje de clics cuando Local Los anuncios de servicios estaban presentes. Entonces, podría ser que estos anuncios hayan afectado los resultados que se ven aquí.
¿Cómo se comunican los consumidores con las empresas del área de servicio?
Entonces… un consumidor ha realizado una búsqueda de descubrimiento en Google para un cerrajero y encontró uno en el paquete local que le gustaba. ¿Qué hacen ahora?
Bueno, parece que no mucho.
Aunque vemos el mismo alto desempeño aquí que en las otras dos áreas, en general, se trata de un número muy bajo de personas que llaman a empresas o hacen clic en sitios web, incluso considerando la poca frecuencia de necesidad mencionada anteriormente para algunos de estos tipos de negocios. (Sí, está leyendo bien. El cerrajero promedio obtiene solo cinco acciones en su lista de Google My Business por mes: dos llamadas y tres clics en el sitio web).
Aparte de las reparaciones, estos son algunos de los números más bajos de interacciones que hemos visto en el estudio más amplio y sugieren que hay mucho margen de mejora en este tipo de negocios. Si sigo usando cerrajeros como ejemplo, la lista promedio de cerrajeros se ve 210 veces al mes, ¡pero esto solo lleva a cinco clics o llamadas! Esa es una tasa de acción bastante deprimente del 2,4%.
Una explicación de estas bajas cifras podría ser la creciente prevalencia de las funciones de listas de Google My Business que eluden los clics y las llamadas tradicionales, como la función ‘Solicitar una cotización’, que obviamente es muy relevante para las empresas basadas en servicios. Sin embargo, estos solo se han materializado realmente en 2019, por lo que es posible que no tengan relación con estos datos, que se tomaron en los 15 meses anteriores a diciembre de 2018.
¿Cuántas imágenes tienen las fichas de Google My Business de las empresas del área de servicio?
Finalmente, echemos un vistazo a algo que será muy relevante para algunas empresas del área de servicio y muy difícil de conseguir para otras: las imágenes de Google My Business.
Gracias en parte a que Cerrajeros y paisajismo aumentaron el promedio de negocios en el área de servicio, este tipo de industrias en realidad tienen un número ligeramente mayor de fotos por listado que el negocio promedio en el estudio más amplio. ¡Así se hace, empresas del área de servicio!
La otra sorpresa aquí es que, al revés de lo que hemos visto en todos los demás gráficos anteriores, los cerrajeros están aquí liderando el camino mientras que las reparaciones están detrás. Aunque no podemos decir directamente que «más imágenes
Por supuesto, vale la pena señalar que empresas como Paisajismo tienen muchas más probabilidades de obtener fotos que, por ejemplo, Plomería. Incluso si estoy abrumado por mi nueva ducha de hidromasaje, no voy a tomar una foto, y mucho menos subirla para que la vea el público. ¿Mis hermosas begonias nuevas? ¡No puedes detenerme!
Si combina la menor probabilidad de las fotos enviadas por los clientes con el hecho de que estas empresas probablemente no tengan instalaciones para fotografiar, obtendrá una imagen de un grupo de empresas que realmente superan su peso en el departamento de fotografía.
Entonces, ¿qué deberían hacer las empresas del área de servicio para mejorar sus fichas de Google My Business?
Para las empresas del área de servicio en particular, donde Google Maps y los paneles de conocimiento no son realmente los primeros puntos de impresión viables de los consumidores, se trata de optimizar para las clasificaciones en el paquete local (y los anuncios de servicios locales, por supuesto), y todo eso viene hasta construir una gran reputación y generar enlaces y autoridad en el sitio web.
Habiendo dicho eso, no hay nada de malo en tener en cuenta estos consejos para una lista excepcional de Google My Business en caso de que su cliente potencial se encuentre con la versión ampliada:
- Asegúrese de que su área de servicio esté configurada correctamente en Google My Business para tener la mejor oportunidad de aparecer en búsquedas localizadas
- Anime a los clientes a que revisen su negocio (y pídales que también suban una foto)
- Agregue preguntas frecuentes sobre sus servicios a las preguntas y respuestas de Google My Business
- Agregue los detalles y precios de su servicio en la sección Servicios de Google My Business.
- Haga que su anuncio sea visualmente atractivo con un logotipo bien diseñado e imágenes bien elegidas
- No recurra al spam de Google My Business, simplemente no vale la pena
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