Según los informes, Facebook es la fuente de algunas de las solicitudes de revisión falsas.
A medida que las revisiones han ganado en importancia, también lo han hecho los esfuerzos para jugar con el sistema. El problema está creciendo tanto en Google Maps como en Amazon, según análisis e informes de terceros.
UN reporte ayer en The Washington Post descubrió que la compra de reseñas falsas por parte de comerciantes que esperan impulsar las ventas de sus productos es un problema generalizado en Amazon. Según el informe:
[F]o algunas categorías de productos populares, como auriculares y parlantes Bluetooth, la gran mayoría de las reseñas parecen violar la prohibición de Amazon sobre las reseñas pagas. . .
Muchas de estas reseñas fraudulentas se originan en Facebook, donde los vendedores buscan compradores en docenas de redes, incluyendo Amazon Review Club y Amazon Reviewers Group, para dar comentarios entusiastas a cambio de dinero u otra compensación. La práctica infla artificialmente la clasificación de miles de productos, dicen los expertos, engañando a los consumidores.
The Post dice que «muchas de estas reseñas fraudulentas se originan en Facebook». En consecuencia, la solicitud de revisión falsa se convierte en otra variación del problema de las «noticias falsas» para la empresa.
La investigación del Post también encontró que en algunas categorías (por ejemplo, auriculares bluetooth) en Amazon, las reseñas falsas comprenden al menos la mitad de todas las reseñas. Las opiniones positivas influyen en las compras de los consumidores y en la visibilidad del sitio.
Las reseñas son una señal de clasificación explícita en Google para los resultados locales (es decir, «prominencia»). Sin embargo, la empresa es sustancialmente confiando en contribuyentes voluntarios para luchar contra el spam de reseñas locales y de mapas.
Entre esos voluntarios de confianza se encuentran Joy Hawkins y Mike Blumenthal, quienes sostienen que el problema del spam de reseñas, a menudo impulsado por servicios que pagan a las personas para que escriban reseñas falsas, como en Amazon, solo está empeorando. Yelp se cita en la misma pieza por CNBC, como el sitio que hace el mejor trabajo para controlar y tomar medidas enérgicas contra el spam de reseñas.
Está bien documentado que los consumidores dependen en gran medida de las reseñas en línea en la toma de decisiones de compra. La mayoría tiende a confiar en ellos a menos que no haya revisiones críticas presentes.
Amazon y Google han realizado periódicamente esfuerzos a nivel corporativo para combatir el problema. Por ejemplo, Amazon presentó una demanda en 2015 contra una empresa de solicitud de revisión. Y Google ha tomado medidas de vez en cuando para reducir el spam local y de revisión. Yelp ha sido más consistente, sin embargo, agregando un «alerta al consumidor”A los perfiles empresariales cuando se han infringido sus directrices de revisión.
A menos que y hasta que haya una aplicación consistente (por ejemplo, demandas, sanciones) por parte de los principales sitios contra las empresas y en los lugares donde se solicitan reseñas falsas, el problema solo continuará intensificándose.