Mejores revisiones habrían significado 13.000 clientes potenciales locales más para las empresas del estudio.
Agencia de marketing digital Ubicación3 ha publicado un nuevo estudio que argumenta que más estrellas de revisión se traducen en tasas de conversión de búsqueda pagas más altas. Si bien este hallazgo tiene un sentido intuitivo, el estudio lo documentó con 16 meses de datos de la campaña SEM.
Los datos provienen de campañas de marcas nacionales con tiendas locales. En este contexto, «conversiones» significa acciones del consumidor posteriores al clic en páginas de destino y sitios web de marcas. Incluyen rellenos de formularios, consultas por correo electrónico, solicitudes de cotizaciones y otras acciones.
Location3 descubrió que las mejores calificaciones generales se correlacionan con un mejor rendimiento. A medida que aumentaban las estrellas, también aumentaban las conversiones:
- Las empresas en el grupo más bajo tuvieron un promedio de 3.31 estrellas, lo que se traduce en una tasa de conversión promedio del 10.42 por ciento.
- El segmento mejor calificado tuvo un promedio de 4.96 estrellas, lo que se traduce en una tasa de conversión del 12.83 por ciento.
Location3 llegó a la conclusión de que si las ubicaciones con calificaciones más bajas pudieran convertir a niveles comparables a los del segmento de mejor desempeño, esto significaría efectivamente 13,000 clientes potenciales adicionales.
Algo menos intuitivo es el hallazgo de que las tasas de respuesta a las reseñas de empresas también mejoran el rendimiento de las búsquedas pagas. En otras palabras, aquellas empresas que respondieron con más frecuencia a las reseñas también vieron tasas de conversión más altas:
- Las empresas con la tasa de respuesta más alta (8,13 por ciento) vieron una tasa de conversión promedio de 13,86 por ciento.
- Las empresas con la tasa de respuesta más baja (5,73 por ciento) vieron una tasa de conversión promedio del 10,42 por ciento.
El informe concluye que «interactuar con las opiniones de los clientes como propietario de una empresa tiene una correlación positiva con la mejora de las tasas de conversión de la publicidad basada en búsquedas».
No debería haber críticas escépticas por ahí. Está claro que las revisiones son increíblemente importantes por múltiples razones. Impactan las clasificaciones locales. Pero, lo que es más importante, pueden afectar significativamente el comportamiento de compra del consumidor, como demuestran este y otros estudios.