Es una especie de día de los Golden Grahams… Usted y su equipo de marketing han configurado los primeros pasos para su presencia local: una página de Google Places. La vida es buena. Unos días después, se registra y ve que su posición y visualización son excelentes, pero ¿qué pasa con la calificación de tres estrellas? […]
Es una especie de día de los Golden Grahams… Usted y su equipo de marketing han configurado los primeros pasos para su presencia local: una página de Google Places. La vida es buena. Unos días después, se registra y ve que su posición y visualización son excelentes, pero ¿qué pasa con la calificación de tres estrellas?
Tres estrellas no es tan malo en ninguna calificación del mundo real, pero las reseñas en línea tienden a ser bastante extremas, por lo que cualquier valor inferior a 4 estrellas puede resultar desagradable para el buscador.
A medida que comienza a planificar su estrategia de gestión de la reputación, piensa que tal vez su personal tuvo un mal día, por lo que solo es cuestión de responder bien a la mala crítica y apaciguar la situación.
Luego, comienza a ver reseñas insípidas, amplias, confusas o de promoción cruzada. La paranoia comienza y lo siguiente que sabes es que estás murmurando para ti mismo acerca de ser víctima de una campaña de «SEO negativo» de ese competidor al otro lado de la calle. ¿Pero es ese el caso realmente?
Verifique la fuente
Verificar las reseñas pasadas de quienes dieron mala prensa es su primer paso. Como con la mayoría revisores de baja calidad, tener solo unas pocas reseñas escasas, especialmente las puramente negativas, puede ser una señal segura de spam.
Por supuesto, una posible revisión de spam puede provenir de un error o de un trabajo intencional, por lo que debe tener cuidado.
Mirar reseñas anteriores también le mostrará el «estilo editorial» normal del cliente, lo que le permitirá identificar a un enemigo perenne o un tipo normalmente agradable que tuvo una experiencia realmente espantosa.
De cualquier manera, el propietario de una empresa debe actuar con prudencia al responder a las reseñas.
Responder a una reseña con una fuente incierta podría confundir un problema que la mayoría de los lectores probablemente ignorarían como spam de todos modos, y dar la impresión de que la empresa no comprende la vía de marketing que está utilizando.
Volumen y velocidad
Otros dos factores pueden llevar al propietario de una empresa a una conclusión errónea: el volumen y la velocidad. La primera es fácil de ver: si un crítico ha evaluado negativamente su empresa varias veces, es un glotón para el castigo o está tratando activamente de «rechazar» su marca.
¿Dos reseñas diferentes de la misma persona el mismo día con historias algo diferentes? Tal vez la mousse de salmón hizo que el crítico se volviera un poco loco, pero ese historial de revisión suena a que alguien se olvidó de cerrar la sesión entre presentaciones o no se dio cuenta de que el primer intento se había realizado.
Sin embargo, este tipo de volumen puede ser un error sincero, y las reseñas duplicadas no se muestran en las páginas de lugares.
Sin embargo, para el propietario de un negocio, este tipo de actividad puede demostrar que el sueño no debe perderse necesariamente durante la experiencia del cliente.
La velocidad de las revisiones en un corto período de tiempo puede indicar que un usuario está tratando de generar influencia para su perfil sin hacer un gran esfuerzo. Pero 65 reseñas sin comentarios en un día pueden mostrar que la reseña que recibió su empresa no es legítima.
Esta crítica es positiva para el restaurante, pero si se tiene en cuenta con las otras críticas de ese día, la causa de los elogios es embotada.
Para ser justos, un usuario habitual podría aburrirse un día y dar rápidamente a todos los lugares en los que ha estado una calificación de estrellas y nada más, pero ¿es ese tipo de crítico el que va a garantizar una respuesta significativa?
¿Es la revisión para ti?
A menudo, las empresas que no tienen ninguna relación entre sí pero que tienen nombres similares confundirán a los usuarios o incluso a Google Places. Por ejemplo, sé a ciencia cierta que Ninja Restaurant and Sushi Bar en Nueva Orleans desafortunadamente no sirve el maravilloso Spam Local Moco.
Nuevamente, debes ir a la página del revisor. Un rápido búsqueda de Google muestra que hay un bar de sushi de Portland con un nombre similar que sirve ese manjar hawaiano, y el crítico que habla sobre el plato es muy activo en esa ciudad y sus alrededores. Una simple confusión por parte del crítico sobre el nombre del lugar lo llevó a uno que estaba a miles de kilómetros de distancia.
Afortunadamente para este restaurante, su experiencia en la cocina de sushi hermana accidental fue positiva, pero un cliente por primera vez del restaurante no sería capaz de identificar un caso de identidad errónea de este tipo basándose únicamente en la elección del menú.
Qué puede hacer con las malas críticas
los reglas de respuestas de revisión no han cambiado, y no puede descartar ni una ola de críticas negativas como si fueran sus competidores que manchan su buen nombre. La mayoría de las reseñas, incluso las que parecen spam en el nivel superior, son personas reales y no deben tratarse como un truco de SEO a menos que esté 100% seguro.
Responda, ayude y dé a su empresa un buen nombre; incluso si no cambia la opinión de quienes escribieron las reseñas, el visitante probablemente se alegrará de ver que su empresa está siendo proactiva con respecto a su presencia en línea. Ser significativo y útil, incluso para aquellos que puedan estar confundidos o incluso difamando intencionalmente, asegurará que incluso una puntuación de revisión baja gane a los potenciales asistentes.
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