5 reglas para convertir su negocio local en un negocio ‘social’

Antes de sumergirme y darle algunas ideas jugosas y útiles para ganar nuevos clientes y hacer crecer su negocio a través de los canales sociales, quiero aclarar algo. Cuando digo negocios ‘sociales’, no me refiero a empresas sociales o empresas sin fines de lucro. Lo que quiero decir con «social» es hacer de su negocio un tema de conversación. Se trata de […]

Antes de sumergirme y darle algunas ideas jugosas y útiles para ganar nuevos clientes y hacer crecer su negocio a través de los canales sociales, quiero aclarar algo. Cuando digo negocios ‘sociales’, no me refiero a empresas sociales o empresas sin fines de lucro.

Lo que quiero decir con «social» es hacer de su negocio un tema de conversación. Se trata de cómo puede hacer que su negocio sea lo suficientemente interesante para que la gente quiera hablar de ello y compartir «historias» de su negocio con sus amigos y colegas.

Redes sociales frente a relaciones públicas sociales

Además, no me refiero solo a las redes sociales y cómo usar Facebook, Twitter, Google+, etc. Estos canales son parte de una oportunidad mucho más grande y poderosa: ‘Relaciones públicas sociales’.

‘Social PR’ resume cómo las personas, no los periódicos ni las estaciones de radio locales, son ahora responsables de promover y comercializar su negocio:

  • Tus clientes te compran, «experimentan» tu negocio y comparten esas experiencias con sus amigos y contactos. A través de sus redes en línea, sus ‘historias’ se difunden mucho y rápidamente, llegando a cientos de clientes potenciales que nunca habrían oído hablar de su negocio por medios tradicionales. Es un boca a boca supercargado.

PR está muerto. ¡¡Viva las relaciones públicas sociales !!

En el pasado, eran las empresas las que controlaban las «historias» que se difundían sobre sus productos y servicios. Ahora ese poder está en nosotros: los consumidores.

Cómo solían trabajar las relaciones públicas

Relaciones públicas sociales - Imagen 1 - Cómo solían funcionar las relaciones públicas

Cómo funcionan las relaciones públicas sociales hoy

Relaciones públicas sociales - Imagen 2 - Cómo son las relaciones públicas ahora

La maldición de la mediocridad

‘Mediocridad’, hmmm … suena como el nombre de un personaje olvidable de una antigua tragedia griega que nadie recuerda realmente.

La misma maldición cae sobre un negocio que no es ni grande ni terrible, sino mediocre. Nadie habla de ti y pocos te recordarán.

En el mundo de las relaciones públicas sociales, nadie comparte historias sobre experiencias promedio. Sus tweets y publicaciones de Facebook son sobre algo que aman o algo que odian. Lo que busca es publicidad positiva, pero incluso una historia negativa crea un revuelo y le da a la empresa algo para reaccionar y responder. No hay noticias no buenas noticias.

Hacer que su negocio sea ‘extraordinario’Destaca por ser único y hacer las cosas de manera diferente

Incluso las empresas más mundanas y aburridas pueden convertirse en temas de conversación. Solo se necesita creatividad, deseo y un poco de coraje.

En su libro ‘Vaca morada‘, Seth Godin (renombrado pensador de marketing, autor de best sellers y emprendedor) dice que la clave para un marketing exitoso es hacer que su negocio sea «notable».

Lo que quiere decir es que debes concentrarte en hacer que tu empresa se destaque entre la multitud para que la gente quiera hablar de ti. No se trata de marketing sofisticado o caro; se trata de hacer las cosas de manera diferente y sorprender a las personas con la forma positiva en que se hacen negocios.

A continuación, presentamos 5 consejos para que su empresa sea notable y hacer que la gente hable. Respaldaré la teoría con algunas aplicaciones prácticas de estas ideas para empresas que normalmente no consideras «notables».

1. Haga lo inesperado – Sorprenda, no se sorprenda

No permita que su negocio sea «también administrado» y se desvanezca en un segundo plano. Encuentre una manera de ofrecer algo más allá de lo que la gente espera. No tiene por qué ser extravagante o extraño, simplemente sorprendente. Tus clientes deberían decir ‘Realmente no esperaba que hicieran eso, ¡pero me encanta! ‘

Ejemplo: limpiador comercial

Los limpiadores comerciales limpian oficinas y locales a altas horas de la noche cuando los empleados se han ido a casa. Su trabajo rara vez es visto o elogiado por los trabajadores de oficina que se benefician. Pero, ¿y si el limpiador hiciera algo un poco diferente para dejar su huella? ¿Qué pasa si un limpiador deja un chocolate envuelto en papel aluminio descansando sobre su teclado para que cuando llegue al trabajo al día siguiente haya un regalo esperando? Esa es una buena manera de comenzar el día, ¿verdad?

O cada limpiador podría recibir una etiqueta con su nombre, foto y mensaje: «¡Que tengas un excelente día!» Podrían dejar una calcomanía en cada escritorio que limpien que les recuerde a los trabajadores de oficina que alguien está allí por la noche, trabajando duro para ellos, y esa persona tiene un nombre. Humaniza un negocio sin rostro.

2. ‘Hacer un esfuerzo adicional’ = Negocios como de costumbre

Trate a los clientes con un nivel de servicio que simplemente no esperan y actúe como si fuera normal para usted. ‘¡Ese es el tipo de negocio que somos!

Ir al nilo extra - fontaneros con tortas

imagen cortesía de Clever Cupcakes: http://www.clevercupcakes.com/

Ejemplo: fontanero / manitas

Cuando un cliente lo llame a su casa para hacer un trabajo, no se quede con las manos vacías.

Llévales un muffin o cupcakes como regalo. Debes actuar como si fueras un invitado en su casa; los invitados son corteses y traen regalos. ¡Solo le cuesta $ 0.50 por vez hacer esto y puede apostar que recordarán que la próxima vez que se rompa el grifo deben llamar a los chicos de los pasteles!

3. Sea atrevido, no aburrido

Todo lo que hace es una oportunidad de marketing y debe aprovecharla al máximo. Mire los activos que tiene desde el frente de su tienda hasta las bolsas de plástico de su marca. ¿Hacen que la gente se detenga y mire? ¿Sus clientes dicen ‘oye, gran bolso, eso es realmente genial! ‘

Si no es así, no está haciendo lo suficiente para que su negocio sea memorable.

Ejemplo: tintorerías

Todas las tintorerías utilizan el mismo tipo de bolsas de polietileno para proteger la ropa de los clientes, y cada cliente lleva esta bolsa por la calle a la vista del público.

Sin embargo, todas las bolsas de todas las tintorerías se ven idénticas: transparentes con un logotipo pegado. Qué gran oportunidad para destacar y hacerse notar. ¿Por qué no cambiar de color y optar por un bolso rosa brillante deslumbrante, o ser atrevido y obtener algunos diseños atrevidos impresos con personas en ropa interior (divertidos y relevantes)?

4. El trabajo no tiene por qué ser solo trabajo

Quieres hacer de tu lugar de trabajo algo más que dónde tu trabajas. Debe ser un lugar social al que a la gente le guste venir y que tenga un carácter real. Los clientes responden al enfoque genuino y personal, así que salga de detrás del mostrador y muéstreles su lado divertido.

Ejemplo: óptico

Quiere entablar una relación con sus clientes para que ambos confíen en usted y les agraden.

¿Por qué no utilizar su tienda vacía por la noche para una cata de vinos? Invite a sus clientes a pasar una noche de vinos finos y organícelo en conjunto con un comerciante de vinos local: ellos brindan el vino y los consejos, usted ofrece una noche gratis y divertida para sus clientes. Y de nuevo, juegue con él, llámelo «Vasos medio vacíos».

5. Recompense la lealtad con recompensas REALES

Recompensar la lealtad es algo obvio, pero no haga lo típico de ofrecer a los clientes más de lo mismo. Desea extender su relación más allá de su tienda para que los clientes realmente lo recuerden y lo aprecien.

Ejemplo: tintorería

Cree un esquema de fidelización que recompense a los clientes por cada décima visita que realicen a su negocio. Pero no les ofrezcas 1 limpieza gratis, ¡eso es muy predecible!

Una vez más, forme un equipo con una empresa local amigable, tal vez un restaurante o un salón y ofrezca un almuerzo o un tratamiento de belleza gratis (buena generación de clientes potenciales para esa empresa). Luego, cuando ese cliente esté disfrutando de su almuerzo gratis o siendo mimado, pensará en ti.

Cree experiencias positivas, NO anuncios

Cuantas más experiencias positivas pueda crear para sus clientes, mayor será el impacto de Social PR en su negocio. Estas experiencias se convierten en historias y estas historias se comparten, lo que lleva a nuevos clientes a su puerta y hace que los clientes existentes regresen. Todo esto y no tuvo que gastar un centavo en publicidad.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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