Google trae compras personalizadas, inventario local y mejores pagos a EE. UU.

A finales de marzo, Google lanzó un destino de compras rediseñado en Francia. Eso resultó ser una vista previa de la nueva experiencia de compra global de Google.com que se anunció el martes en Google Marketing Live.

Google Shopping se lanzó originalmente como Froogle en 2002, luego evolucionó a Google Product Search y finalmente cambió su nombre y modelo. en 2012, convirtiéndose en un «modelo puramente comercial basado en anuncios de ficha de producto». Durante todo ese tiempo, la compañía ha observado cómo Amazon ha llegado a dominar el comercio minorista en línea, ahora con aproximadamente la mitad de todo el gasto en comercio electrónico en los EE. UU. El nuevo Google Shopping es en parte una evolución del producto, pero igualmente una nueva fase en la respuesta competitiva en curso de Google a Amazon.

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Altamente personalizado, independiente del canal. Para atraer a los consumidores de Amazon, Google está subiendo la apuesta por la personalización. También hace hincapié en las compras omnicanal. Los consumidores verán recomendaciones de compra basadas en sus historiales de compra, historiales de búsqueda y listas. No hay dos pantallas de inicio de Shopping iguales.

Los usuarios también podrán comprar en línea o localmente, con comprar en línea, recoger en la tienda si el minorista lo admite. Google dice que ha asignado más de dos mil millones de productos a los minoristas locales. Los listados de inventario de productos locales, que se lanzaron en 2013, se proporcionan a través de feeds de productos de minoristas. Las compras locales son un diferenciador clave frente a Amazon.

Fusión de Google Express, Shopping. Google describe la nueva experiencia de Shopping como la «fusión de lo mejor de Google Express con Google Shopping». Google Express se fundó como una especie de alianza anti-Amazon entre Google y los minoristas tradicionales, con entrega de productos locales en áreas seleccionadas. Los ingresos basados ​​en transacciones de Google Express también formaban parte del plan de Google para monetizar Google Home (Nest) y el Asistente de Google. Eso sigue siendo cierto a través de Google Shopping Actions, incluso cuando se está quitando énfasis a la marca Express.

Google Express ha registrado constantemente a minoristas, pero recientemente perdido Walmart como cliente y ha tenido problemas con la conciencia y la adopción del consumidor. Si bien Google no comentaría si Google Express desaparecería, está cambiando los íconos que aparecen en los anuncios de listado de productos del ícono del paraguas de Google Express a un ícono de carrito de compras para indicar un producto disponible a través de Google Shopping Actions. (Espero que Express desaparezca finalmente).

Otro movimiento estratégico de Google es manejar la transacción y permitir que los usuarios paguen con tarjetas en sus cuentas de Google. Esto elimina la fricción significativa en el pago y normaliza la experiencia de Google Shopping. Google acepta el pago, y una comisión, y los minoristas se encargan del cumplimiento. Esto se extiende a las compras a través del Asistente de Google, que es parte del plan de monetización de Google.

Mejor pago y devoluciones. Google también está interviniendo para mediar entre el consumidor y el minorista para ofrecer un servicio al cliente y una experiencia de devoluciones más uniformes. Según el blog de Google enviar, “El carrito de compras azul en el artículo muestra a los compradores que pueden comprar sin problemas lo que desean con devoluciones simples y atención al cliente, respaldada por una garantía de Google. Para que las personas puedan comprar con confianza, sabiendo que Google está ahí para ayudar si no obtienen lo que esperaban, si su pedido se retrasa o si tienen problemas para obtener un reembolso «.

Este es otro esfuerzo para cerrar la brecha entre Amazon y la experiencia heredada de Google Shopping. Para participar, los minoristas deben utilizar Shopping Actions. Los comerciantes que ya lo hacen se incluyen automáticamente en la nueva experiencia de compra de Google, que incluye Google.com y, como se mencionó, el Asistente de Google. Shopping Actions también llegará a Google Images y YouTube a finales de año. Cada vez son más los anuncios que se pueden comprar.

Por qué los minoristas deberían preocuparse. Después de hoy, todos los comerciantes deberán adoptar Shopping Actions. Esa será la clave de cara a la publicidad minorista en Google y sus diversas propiedades. También cabe destacar que Shopping Actions se basa en comisiones y no en un modelo de CPC. La participación en los ingresos varía según la categoría, como ocurre con Amazon.

Google está caminando un poco por la cuerda floja con su rediseño de compras, tratando de no simplemente reducir a los minoristas a socios de cumplimiento al tiempo que brinda una experiencia más consistente y de «marca» para los usuarios. Sin embargo, si Google quiere captar más compradores de Amazon, tendrá que apostar por la marca Google Shopping y el posicionamiento competitivo como un lugar que les da a los consumidores la opción de comprar.