En una publicación anterior, solicité preguntas a Google sobre la búsqueda local. Mi intención había sido presentarlos en el panel de Novedades de búsqueda local en SMX East esta mañana. Pero no me armé de valor para distribuirlos en la sesión. Eric Stein de Google, que estaba en el panel, coordinó la […]
En una publicación anterior, solicité preguntas a Google sobre la búsqueda local. Mi intención había sido presentarlos en el Novedades en el panel de búsqueda local en SMX East esta mañana. Pero no me armé de valor para distribuirlos en la sesión. Eric Stein de Google, que estaba en el panel, coordinó la respuesta a las preguntas.
Aquí están las preguntas y respuestas textuales y sin editar:
Q: ¿Existe alguna técnica para rastrear los clics desde el paquete de 10, el paquete de 3 o el OneBox autorizado en Google Analytics (u otros programas de rastreo)? Las cadenas de URL actuales solo parecen mostrarlas como clics orgánicos.
Google:: Los resultados locales universales son resultados orgánicos y no hay ningún plan para separarlos.
Q: Se considera una buena práctica en todas las demás propiedades de Google (Adwords, Resultados orgánicos, Noticias, Blogs, Imágenes) incluir palabras clave en los títulos. ¿Por qué Google considera que los resultados locales son un valor atípico en este ecosistema? ¿Tiene Google planes para dejar de poner en negrita las coincidencias de palabras clave en los títulos de empresas locales? Si no es así, ¿por qué no, ya que se han realizado muchos estudios que muestran que una concordancia de palabras clave aumenta drásticamente la tasa de clics?
Google:: En Google Maps, nuestra misión es mostrar a los usuarios los nombres propios y las direcciones de las empresas físicas. El título de la empresa no es el título de un sitio web, es el título de la empresa real. Agregar palabras clave a este campo se aleja de brindar a los usuarios la representación adecuada de las empresas que ven en el mapa.
No tenemos ningún plan para dejar de poner en negrita las coincidencias de palabras clave en los títulos. Las coincidencias en negrita en títulos y categorías, por ejemplo, ayudan al usuario a comprender por qué mostramos el resultado.
Q:: ¿Puede hablarnos sobre fuentes autorizadas en Google local? Si un usuario hace un comentario o solicita un cambio, frente al propietario de un negocio, frente a un competidor, frente al propietario de un negocio validado, frente a un sitio de envío de terceros (páginas amarillas, Yelp), ¿cuyo contenido tiene prioridad? Para nosotros, ese es el mayor problema porque parece que Google toma esa información y de alguna manera crea una lista … sin usar la lista de propietarios de negocios.
Google:: La lista verificada del propietario de una empresa supera a todas las demás fuentes en términos de campos que se muestran. La lista verificada por LBC es la fuente más autorizada. La menos autorizada es una única referencia en una página web no verificada. Todo lo demás está entre esos dos extremos del espectro. En cuanto a la creación de la lista, distinguimos entre la «lista» y el «grupo». Mostramos el «cluster» que se compone de la unión de uno o más listados. Cuando los campos de un listado se superponen, el listado con mayor autoridad supera a los demás; pero no bloquea campos adicionales (como cocina, estacionamiento, etc.) para que no se asocien con el clúster.
Q:: ¿Se le penaliza por enviar sus datos semanalmente? ¿O debería dejar madurar sus datos?
Google:: No; Sin embargo, si está realizando cambios en su ficha que nos impiden reconocer que es la misma empresa que la que hacen referencia otras fuentes en el clúster, existe el riesgo de que su ficha quede «huérfana» del clúster y, por lo tanto, pierda la contenido asociado y cualquier clasificación positiva de ese contenido.
Q:: ¿Cómo manejan las fusiones? Compramos / administramos muchas instalaciones y necesitamos cambiar su nombre e información de contacto. Pero las fuentes de terceros hacen que cambiar el nombre sea casi imposible. Una empresa de envío de terceros nos dijo que teníamos que pagarles para cambiar el nombre de la empresa y que si dejábamos de pagar la tarifa mensual, volverían a cambiar todos nuestros datos a los datos antiguos inexactos. Al final, si no pagamos, la información no es correcta y los usuarios obtienen resultados menos relevantes.
Google:: Debe reclamar la lista anterior en Local Business Center, buscando la lista en Maps, haciendo clic en Más información, Editar y luego Reclamar su negocio. Luego, una vez que haya reclamado la empresa, actualice el nombre y la información de contacto.
Si no puede verificar ni la dirección ni el número de teléfono de la empresa anterior / adquirida, entonces debe crear una nueva lista con la nueva información, nuevamente usando LBC. Si la lista anterior continúa mostrándose junto a la nueva y no puede reclamarla / verificarla, puede hacer clic en Más información, luego Editar, luego Eliminar lugar para marcar la lista anterior para su eliminación.
Q:: ¿Por qué el número 1-800 tiene prioridad sobre el número local incluso si el número local aparece como el número principal?
Google:: Esto no debería suceder. No hay precedentes para un número 800 frente a un número que no es 800. La elección está determinada por las fuentes de los datos.
Q:: ¿Las listas de categorías antiguas tienen un valor más alto que las categorías más nuevas generadas por los usuarios?
Google:: Todas las categorías, incluida una que cree en LBC o si edita una lista, se indexan y se pueden buscar. Es posible que una nueva categoría generada por el usuario no tenga tantos sinónimos conocidos como una categoría existente. Además, para aclarar, las categorías en el LBC no son categorías generadas por el usuario, son simplemente un conjunto mejorado de categorías sugeridas.
Q:: ¿Tiene Google algún plan para una validación corporativa única en lugar de una validación del sitio? Para nosotros tenemos casi 700 ubicaciones y conseguir que todas sean validadas en Google es mucho trabajo. En una nota al margen, lo hemos hecho dos veces en el último año.
Google:: No tenemos una respuesta definitiva a esta pregunta. Más bien, nos gustaría que este fuera un tema de discusión. Nos gustaría escuchar de los dueños de negocios qué inspiró esta pregunta y qué desafíos enfrentan con sus listados locales.
Q:: ¿Cómo planea Google hacer cumplir el spam local?
Google: Comenzamos por documentar algunas pautas de calidad, que puede encontrar en el centro de ayuda de LBC. Nuestro plan es identificar listados que no cumplan con estas pautas y eliminarlos.
Google tiene una larga trayectoria en el trato con los spammers, en la búsqueda web, así como en Gmail y algunos otros productos de Google. El equipo de Maps está trabajando en estrecha colaboración con estos equipos para identificar qué métodos funcionan mejor para Google Maps, e incluso estamos inventando algunos nuevos métodos de lucha contra el spam que atacan los tipos únicos de spam que afectan a Maps. Siempre habrá algo de spam, pero recientemente hemos hecho grandes avances en la captura y el bloqueo de spammers. Eso es solo el comienzo.
Q:: ¿Cómo algunos listados tienen más de cuatro números de teléfono?
Google:: Usamos los mejores datos que obtenemos de múltiples fuentes. Los datos proporcionados por el propietario de la empresa se mostrarán en la parte superior de la lista.
Q:: Si creo una entrada LBC para mi negocio, ¿por qué también aparece otra información que no proporcioné?
Google:: Cuando obtenemos datos de varias fuentes, queremos mostrar los mejores datos que obtenemos. Los datos del propietario de la empresa se mostrarán primero, y para los campos en los que mostramos solo un dato, los datos del propietario de la empresa prevalecerán sobre otros datos.
Q:: ¿Google sigue usando el feed base?
Google:: Sí. La carga masiva de LBC usa Base. Había un feed base más antiguo que todavía envía datos a Local, pero no es el método preferido.
Q:: ¿Cuándo recibirá Europa las actualizaciones del Local Business Center, ya que se lanzaron a principios de este año en EE. UU., Canadá, etc.? (¿o se considera un producto futuro?)
Google:: La versión más actualizada de LBC se ha lanzado en todos los países europeos donde LBC está disponible: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Países Bajos, Noruega, Polonia, Rusia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
Q:: ¿Cuándo podremos distinguir el tráfico local del 1box / 3pack / 10pack en nuestro Google Analytics? Ahora todavía se considera «orgánico» y, a menos que esté utilizando parámetros, no hay forma de saber si la ruta se tomó de un resultado de búsqueda universal Onebox. (Preguntando, porque el LBC todavía proporciona información muy pobre y básica: vistas / impresiones).
Google:: Los resultados locales universales son resultados orgánicos y no hay ningún plan para separarlos.
Q:: ¿Qué les diría a los muchos floristas cuyos listados fueron secuestrados a mediados de septiembre por los afiliados de mappamers?
Google:: No siempre estaremos por delante de los spammers, es una carrera difícil de correr. Pero seremos cada vez más eficaces para poner fin a situaciones como la que mencionaste tan pronto como surjan. Y no solo incluimos en la lista negra a los malos, sino que implementamos sistemas para bloquear al siguiente que intente hacer lo que hizo el último, por lo que estamos haciendo que sea cada vez más difícil para los spammers dañar a los propietarios legítimos de negocios.
Q:: ¿Qué porcentaje de empresas de EE. UU. Ha reclamado su registro en el Local Business Center?
Google:: No tenemos un número que podamos publicar, en gran parte porque no tenemos una respuesta definitiva sobre cuántas empresas locales existen en los EE. UU.
Q:: ¿Por qué los resultados del paquete de 10 a veces son diferentes a los resultados de Maps?
Google:: A veces, los datos y la puntuación difieren ligeramente en Google.com y en Google Maps.
Q:: Cuando se eliminaron las estrellas del paquete Local 10 en agosto, ¿notó muchos cambios en el comportamiento de los usuarios? ¿Ha generado más visitas a Maps desde la página principal de resultados?
Google:: Las estrellas se eliminaron como parte del rediseño general que resultó en la vista actual de 10 listados (de los 3 listados anteriores), por lo que no tenemos ningún dato sobre si las estrellas influyen específicamente en las tasas de clics. Las calificaciones con estrellas siguen siendo visibles una vez que hace clic en Mapas.
Q:: ¿Deberían las empresas tomar un papel proactivo para alentar a sus clientes a escribir reseñas o deberían tomar una política más pasiva y esperar hasta que se revisen?
Google:: Esa es una decisión de estilo personal para el propietario de la empresa. Siempre que las reseñas sean legítimas y útiles, no importa cómo las recopile.
Q:: ¿Cuál es su opinión sobre las cuestiones éticas que rodean a una empresa que incentiva a los clientes de alguna manera a escribir una reseña? ¿Cuál cree que es la mejor práctica en esta área?
Google:: No tenemos una postura sobre esto.
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Eric Stein de Google también señaló a las personas durante la sesión a un sitio relativamente nuevo dentro de Google: envía tu contenido, que tiene pautas y enlaces para una variedad de tipos de contenido, incluido el local.
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