Imagínese ir a la oficina de correos para comprobar su apartado postal y descubrir que todo su correo y recibos de las últimas semanas se han reenviado a una persona desconocida. La oficina de correos le informó que no había posibilidad de recuperar sus recibos y que si deseaba comenzar a recibir […]
Imagínese ir a la oficina de correos para comprobar su apartado postal y descubrir que todo su correo y recibos de las últimas semanas se han reenviado a una persona desconocida. La oficina de correos le informó que no había posibilidad de recuperar sus recibos y que si deseaba comenzar a recibir su correo en su apartado de correos una vez más, tenía que ir a su nuevo centro de negocios y completar algunos formularios para reclamar su casilla. . El simple hecho de notificar a la oficina de correos que era su casilla no era suficiente para protegerlo en el futuro. Debido a las demoras normales en el procesamiento, pasarían 2 semanas antes de que comenzara a recibir su correo y dinero nuevamente.
Si tiene una pequeña empresa con una lista local en uno de los principales motores de búsqueda, debe tener cuidado: el mismo escenario descrito anteriormente podría suceder con la información de los resultados de su búsqueda local si no tiene cuidado.
La aparente secuestro de un gran número de floristas independientes en Google Maps hace varias semanas es una de esas historias. Google, en el papel de la oficina de correos, permitió que alguien secuestrara listados en la industria de floristerías usando el función de edición de la comunidad.
Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con el incidente aquí hay una breve recapitulación. La técnica, aparentemente de uso generalizado en el cerrajero, préstamo de día de pago y otras industrias, explotaron las debilidades en la capacidad Community Edit de Google. En este caso recientemente reportado en la industria floral, mappamers afiliados apuntó a floristas de alto rango en los principales mercados que habían no reclamado sus listas de empresas en el Local Business Center para poder beneficiarse de la clasificación y las reseñas de una empresa existente.
Los spammers, utilizando estas herramientas de edición de la comunidad, cambiarían el número de teléfono a otro número local, cambiarían ligeramente la ubicación de la empresa y luego procederían a agregar una categoría, una nueva URL y, en última instancia, cambiarían el nombre de la empresa. Aparentemente, el pequeño cambio de ubicación convenció al sistema de Google de que todos los cambios posteriores eran legítimos. La lista conservaría la clasificación y las reseñas del negocio original, pero redirigiría a una casa de cumplimiento de floristería canadiense a través del sitio web del afiliado. Los listados exhibido de manera prominente en el paquete Local 10 para búsquedas de floristería en los principales mercados de EE. UU.
Aquí hay algunas capturas de pantalla (de Real Florist) que ilustran la secuencia de eventos.
Claramente, todas las pequeñas empresas necesita reclamar su listado en Local Business Center de Google para asegurarse de que la información que se presenta al público sea precisa. Pero, como hemos visto, no todas las pequeñas empresas son conscientes de que deben hacerlo e incluso si lo están, hay evidencia anecdótica que todavía no saben cómo hacerlo. Claramente, se debe hacer más y la responsabilidad de asegurarse de que los datos comerciales locales estén seguros recae directamente en Google.
Ha habido un número de sugerencias para Google sobre los procedimientos y prácticas para examinar el contenido generado por los usuarios. Ciertamente, esos o algo similar debían implementarse.
Más importante aún, Google necesita poner todo el peso de su compromiso detrás de lo local. De arriba hacia abajo, Google debe dedicar los recursos y la integridad a la búsqueda local que se merece. Sabemos que el papel de Google en el ámbito local ha sido fundamental para que el marketing local esté al frente y al centro con la búsqueda universal. Sus esfuerzos para proporcionar información local profunda a través de Google Earth y su Voto de Google son impresionantes.
Pero a medida que el dominio de Google de la búsqueda se transfiere a lo local, hay un aumento concomitante de su responsabilidad. Necesitan jugar en el espacio local como si estas empresas fueran sus vecinos, no solo un dato. El estándar para el éxito en el ámbito local debe pasar de la relevancia a la veracidad y, cuando hay un error, debe haber apertura y velocidad en corregirlo.
Estamos en los primeros días de la búsqueda local y apenas vislumbramos su increíble poder de influencia. Si alguna vez esperamos que sea más que el vendedor de aceite de serpiente del nuevo milenio, ahora es el momento de que Google dé un paso y garantice que hay integridad y precisión en los resultados.
Mike Blumenthal es un estudioso de la vida, la economía política y la búsqueda local. El escribe el blog Comprensión de Google Maps y la búsqueda local de Yahoo y es socio de una pequeña empresa de diseño web en el norte del estado de Nueva York.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.