Google presenta una demanda contra una empresa de SEO acusada de robo de llamadas y lanza un centro de quejas para los usuarios

La empresa finalmente toma medidas defensivas contra los robocallers ilegales que se aprovechan de las pequeñas empresas.

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Después de años de casi inacción, Google se está preparando para enfrentarse a los robocallers que afirman estar afiliados a la empresa para aprovecharse de las pequeñas empresas. Además de lanzar una nueva página para que los usuarios informen sobre llamadas fraudulentas, Google presentó una demanda el miércoles contra una empresa de optimización de motores de búsqueda por realizar llamadas automáticas.

«Nuestra oficina está rodeada [sic] diariamente por llamadas telefónicas pidiendo actualizar nuestra lista de Google. Las llamadas decían que podíamos presionar un número para eliminarlo de su base de datos, pero las llamadas continúan incluso después de que lo hicimos. ¿Cómo conseguimos que cesen esas llamadas? ”. Esa queja de 2013 es solo uno de los muchos que aparecen en la búsqueda de «llamadas automáticas» en Google My Business foro de ayuda.

En su primer movimiento legal para combatir las llamadas automáticas que afirman trabajar para o con la empresa, el gerente de operaciones de Google My Business, Brad Wetherall, anunció en una publicación de blog que «hoy presentamos una acción en California contra una empresa de optimización de motores de búsqueda por realizar estas llamadas automáticas y confundir a nuestros usuarios». El nombre de la empresa no se había publicado en el momento de la publicación, pero se actualizará aquí cuando esté disponible.

Actualizar 16/9: Google presentó una demanda en el Distrito Norte de California contra Local Lighthouse Corp (sitio aquí), con sede en Tustin, California, que promueve la búsqueda de pago y los servicios de SEO. El Blog informatico ha recibido una copia de la presentación, que se incluye a continuación.

La demanda afirma que «los agentes de ventas de Local Lighthouse Corp han hecho y siguen haciendo varias afirmaciones falsas y engañosas durante las llamadas de telemercadeo del demandado para confundir a los consumidores con respecto a la verdadera fuente o naturaleza de los servicios del demandado y la relación entre Google y el demandado» y «explota dicha confusión para inducir a los consumidores a celebrar contratos que cuestan cientos de dólares en facturas mensuales recurrentes «.

Como ejemplo, Google afirma que Local Lighthouse “los agentes de ventas han hecho declaraciones como: ‘Somos un subcontratista de Google’, ‘estamos trabajando para Google’, la tarifa de $ 100 [to initiate Defendant’s services] va a Google, ‘y las’ páginas web de los clientes del Demandado ‘aparecerán varias veces en la página principal y obtendrán lo que se llama’ Dominación de la página principal ‘”.

El faro local tiene al menos otros cinco casos civiles pendiente en su contra por violar la Ley de Protección al Consumidor Telefónico que hace ilegal realizar llamadas automáticas sin consentimiento. Dos de los casos se presentaron en los tribunales de California, los otros se presentaron en Carolina del Norte, Washington y Oregon.

Junto con la presentación de acciones legales, Google también lanzó un nueva página del Centro de seguridad el miércoles para los usuarios que reciben llamadas automáticas de empresas que pretenden estar afiliadas al gigante de las búsquedas. La página explica los pasos que los usuarios deben seguir para protegerse de más llamadas y ofrece enlaces a un informar a las personas que llaman a Google, así como la FTC (Comisión Federal de Comercio) o la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones).

Por lo general, las llamadas comienzan con una grabación que solicita a los destinatarios que presionen un botón para hablar con un representante sobre cómo reclamar o actualizar sus listados de Google My Business o para saber cómo deberían tener un mejor desempeño en la búsqueda de Google o AdWords. El objetivo puede ser vender servicios de optimización de búsqueda local u obtener información de inicio de sesión para secuestrar listados de empresas o listados de mapas no deseados. Este tipo de llamadas automáticas son ilegales en los Estados Unidos porque los destinatarios no han dado su consentimiento por escrito para recibir llamadas de ventas de la empresa que realiza la llamada.

A pesar del hecho de que las empresas se han estado quejando de ser bombardeadas con llamadas automáticas durante años, y la propia reputación de Google se ha visto afectada cuando los destinatarios creen que Google está involucrado en las llamadas, hasta ahora, la empresa se ha quedado atrás de tomar medidas directas, en lugar de dirigir a los usuarios vaya al Registro Nacional No Llame o para presentar quejas ante la FCC o FTC.

Es difícil perseguir a los perpetradores, dice Google, porque a menudo usan números de teléfono imposibles de rastrear, nombres de compañías falsos y un global red de intermediarios para ejecutar las llamadas. El siguiente gráfico del FTC mapea lo que sucede durante una llamada automática ilegal típica.

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Fuente: FTC

Google puede llamar a los usuarios para verificar listados de empresas, detalles de mapas, AdWords y otros productos, pero la compañía dice que estas llamadas son siempre de representantes en vivo y nunca automatizadas, a menos que el usuario lo solicite específicamente. Lo mejor que puede hacer si recibe una llamada automática de cualquier entidad (no solo de imitadores de Google) es colgar inmediatamente. No presione ningún botón porque una vez que lo haga, tendrán su número, literalmente, y es probable que siga recibiendo más llamadas ilegales. La FCC dice que recibió más de 214.000 quejas sobre llamadas no deseadas en 2014.

Las acciones de Google el miércoles indican que será más activo para abordar las llamadas automáticas que han estado inundando las empresas locales.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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