Inicialmente abierto a cinco editores, Google abre las puertas a cualquiera para postularse después de las críticas de Yelp y TripAdvisor.
¿Quiere que su «revisión crítica» de una empresa local aparezca en relación con ella en la búsqueda de Google? Hoy, Google anunció que cualquier editor puede postularse para participar.
El año pasado, Google lanzó la función «Reseñas de críticos» para películas, programas de televisión y libros. La semana pasada, Google anunció que ahora estaba disponible para empresas locales, como restaurantes.
Cómo se ve la función «Reseñas de críticos»
Por ejemplo, una búsqueda del restaurante Gary Danko de San Francisco muestra una sección «Reseñas de críticos» dentro del panel del Gráfico de conocimiento para el restaurante en el escritorio:
En dispositivos móviles, que es la forma en que la mayoría de las personas buscan en Google en estos días, la sección obtiene una ubicación mucho más destacada.
¿Quién aparece en las críticas críticas?
Cuando Google anunció la función para empresas locales la semana pasada, enumeró algunos socios, pero no todos.
Yelp y TripAdvisor estuvieron notablemente ausentes como socios, que se quejaron con precisión a principios de esta semana de que la nueva función hizo que sus listados en Google en la búsqueda móvil se llevaran más al final. Insinuaron erróneamente que Google solo mostraba su propio contenido de Zagat.
Desde que informamos esas quejas, he recibido correos electrónicos diarios con Google para comprender quién figura exactamente en las revisiones críticas y cómo funcionan. Esos socios iniciales fueron:
- 10best.com
- Viajes y ocio
- Michelin
- UrbanDaddy
- Zagat
Hasta ahora, solo el contenido de esos socios iniciales se mostraría en la sección Revisión de críticos. También me dijeron que una de las razones por las que no se incluirían sitios de reseñas como Yelp o TripAdvisor era que la función estaba diseñada para destacar las críticas de los editores, en lugar de los usuarios o clientes en general.
En otras palabras, si bien Yelp y TripAdvisor tienen excelente contenido sobre negocios locales, en realidad no tienen sus propios revisores que escriban desde una perspectiva de publicación, como lo haría un periódico o una revista. Eso aparentemente los descalificó para aparecer en esta nueva sección para empresas locales.
Pero al explorar más cosas para una historia (que aún está por llegar), ayer planteé algunos problemas a Google sobre cuánto hablaron realmente los socios existentes con una «voz» de revisión de editor.
Por ejemplo, en el ejemplo de Gary Danko anterior, esta es la revisión de Zagat propiedad de Google:
Esa «revisión» es simplemente una recopilación de los comentarios de los usuarios que ha reunido Zagat. Entonces, ¿cómo es eso realmente una revisión de un editor? Google me dijo:
Un editor de Zagat selecciona una reseña de Zagat. Y aunque las citas son de usuarios, un editor de Zagat sintetiza estas reseñas de usuarios con un tono de voz editorial que representa el espíritu y el ambiente de un lugar determinado.
Cómo aparecer en las revisiones críticas
Lo que no quedó claro en esas conversaciones por correo electrónico que tuve con Google es que, aparentemente, estaba permitiendo que cualquier editor solicitara la inclusión, incluso Yelp y TripAdvisor, si así lo deseaban. Parte de esto podría deberse a la confusión en una discusión sobre una función relacionada «En estas listas» que también se publicó.
Google me dijo que las instrucciones sobre cómo presentar una solicitud se publicaron en un sección para desarrolladores el 5 de agosto, el mismo día en que se puso en marcha la nueva función Critic Reviews. Entonces, incluso antes de las quejas, y no en respuesta a ellas, me enfatizó Google, otros editores podrían postularse. Es solo que probablemente nadie sabía esto hasta la publicación de blog que Google hizo hoy.
En resumen, cualquier editor que quiera ser elegible para aparecer en la sección Reseñas de críticos puede solicitar la inclusión, asumiendo que ha realizado el marcado adecuado. En particular, no hay ningún requisito de tener algún tipo de voz editorial o requisito de crítico empleado por el editor, que puedo ver.
Las instrucciones de marcado son aquí. Efectivamente, significa que, entre bastidores, los editores etiquetan sus páginas de manera que le indiquen a Google que tienen una reseña de una empresa local.
Suponiendo que el marcado está en su lugar, los editores deben aplicar ser incluido. Si se aceptan, sus reseñas serán elegibles para aparecer, asumiendo que el algoritmo de Google las encuentre relevantes.
Para la búsqueda local, se deben incluir Yelp y TripAdvisor
La buena noticia para Yelp y TripAdvisor es que si pasan por el proceso anterior, ellos, como cualquier otro editor, tienen la oportunidad de aparecer en la nueva sección.
La mala noticia es que ninguna de las empresas fue invitada a participar desde el principio. Dado que ambos han sido críticos contra Google con acciones antimonopolio pasadas y en curso, puedo entender por qué Google podría no querer involucrarlos. Pero la conclusión es que tienen excelente información local y, como motor de búsqueda, el trabajo de Google es mostrar dicha información a sus usuarios.
Volveré sobre esto más en un artículo futuro. Pero en lugar de esta sección de «Revisión crítica», preferiría ver una sección llamada «Reseñas locales» que otorgó una ubicación destacada a Yelp y TripAdvisor junto con Google Maps, para que pueda hacer clic e ir directamente a los sitios de reseñas. Creo que esa información sería mucho más útil para el buscador local que intenta comprender si una empresa es buena.
Eso también es parte de lo que a Yelp le gustaría ver, según una entrevista que tuve con ellos a principios de esta semana. No puedo decir de TripAdvisor, porque nunca respondió a mi correo electrónico. Y nuevamente, exploraré este tema más en un artículo futuro.
NOTA: Este artículo fue revisado para tener en cuenta que Google dijo que el proceso de solicitud se abrió al mismo tiempo que se lanzó la nueva función y solicitó eliminar la parte «Después de las quejas» del titular.