El agente virtual se basa en la tecnología existente y representa una nueva dirección en la monetización local para Google.
Google está brindando servicios de atención al cliente automatizados de tipo empresarial y capacidades de inteligencia de llamadas a pequeñas empresas (PyMEs) por una tarifa fija de $ 39 por mes. Hoy, Google Superficie 120 El grupo de productos experimentales anunció la introducción de un nuevo agente virtual y un producto de telefonía llamado CallJoy.
CallJoy promete ayudar a las pequeñas empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente, liberar a los empleados de tener que contestar el teléfono y convertir más negocios al garantizar que todas las llamadas sean respondidas.
Agente automatizado. CallJoy comienza con un número de teléfono local al estilo de Google Voice (que plantea la cuestión de la coherencia de NAP y puede ser un problema importante con el producto). Detrás del número hay un sistema, impulsado por las mismas tecnologías detrás de Google Assistant y Duplex, que filtrará llamadas, bloqueará el spam y administrará las llamadas de los clientes. De alguna manera, esto es «Dúplex, para dueños de negocios».
«Cuando suena el teléfono, el agente automatizado de CallJoy responde, saluda a las personas que llaman con un mensaje personalizado y proporciona información comercial básica (como el horario de atención)». según la publicación del blog. Si la persona que llama desea programar una cita o realizar un pedido, “el agente virtual de CallJoy enviará al cliente un mensaje de texto SMS con una URL” que permitirá completar la tarea deseada (por ejemplo, realizar un pedido para llevar en línea).
Las llamadas se transcriben, los datos en el tablero. Todas las llamadas se graban y transcriben. CallJoy prevé que los propietarios de pymes buscarán, etiquetarán e interactuarán con las transcripciones para obtener información sobre los patrones, necesidades o preocupaciones de los clientes. Sin embargo, el sistema también aloja datos en un panel y los envía a las PYMES en un correo electrónico diario. Si bien no he visto esto en acción, los conocimientos potenciales son similares a lo que las empresas de seguimiento de llamadas empresariales están haciendo para las principales marcas y minoristas.
Por qué nos importa. Este fin de semana, Google encuestó a propietarios de pequeñas empresas sobre su interés en paquetes de suscripción mensual de servicios mejorados a través de GMB. CallJoy fácilmente podría haber estado entre ellos.
Si CallJoy funciona como se anuncia, podría ser un servicio muy valioso para las pequeñas empresas con poco personal. También podría generar más conversiones e ingresos para las pymes. Como señala Google en su publicación, «casi la mitad de las llamadas de las pequeñas empresas no reciben respuesta porque los propietarios están demasiado ocupados o asumen que la persona que llama es otro spammer».
Como sugiere la encuesta de GMB, probablemente también sea una vista previa de nuevos servicios no publicitarios para PYMES que Google monetizará mediante suscripción.