Reconocieron la lógica, pero muchos tenían fuertes críticas.
Durante el fin de semana, Google encuestó a propietarios de pequeñas empresas sobre su apetito por pagar tarifas de suscripción mensuales por una serie de posibles funciones y servicios mejorados de Google My Business (GMB). Algunas de las ofertas sugeridas incluyeron solicitar una cotización, respuestas automáticas de revisión / mensaje, botones de reserva, eliminar anuncios de un perfil, ubicación de resultados de búsqueda de Google, Garantía de Google, revisiones verificadas y muchas más.
«Adoptamos un enfoque muy reflexivo al determinar si ofrecer experiencias pagas y esta encuesta es solo un esfuerzo para ayudarnos a comprender cómo podemos aportar más valor a estas empresas», dijo Google.
Pero las reacciones de los principales profesionales de SEO locales sobre los servicios y características propuestos, así como sobre lo que creían que serían las reacciones de sus clientes, son muy variadas, con algunas características bienvenidas (por ejemplo, mejor atención al cliente) y otras ridiculizadas (por ejemplo, ubicación de resultados de búsqueda ).
Muchos SEO a los que preguntamos creen que la introducción de los servicios de suscripción de GMB es lógica, dada la posición de Google en el mercado y las presiones de ingresos. En cuanto a su percepción de las motivaciones de Google, qué servicios en particular les llamaron la atención y si sus clientes estarían dispuestos a pagar $ 30 por mes (o más) por paquetes de GMB, vea sus respuestas a continuación, que han sido ligeramente editadas por su extensión.
Mike Blumenthal por GatherUp
“Uno podría especular (especular es la palabra operativa) que Google está explorando la idea de un servicio de suscripción. Apple lo hace, Amazon lo hace, Slack y GatherUp lo hacen, ¿por qué no debería Google? Si ese fuera el caso, tendría sentido tener ventas adicionales ‘verticales’ de G Suite que podrían ofrecer diferentes beneficios en diferentes mercados «.
“Dudo en recomendar cualquiera de los paquetes de la encuesta, ya que me parece un trabajo realizado por un pasante de verano. Pero puedo ver que las pymes paguen entre $ 25 y $ 30 y más si el paquete fuera atractivo. Sería negligente por parte de Google no explorar la idea de las suscripciones para hacer crecer su negocio, y GMB es un objetivo obvio «.
Mary Bowling, Ignitor Digital
“Esto realmente parece un paso atrás en los días de YP del marketing local: un escenario de pago total para jugar. Google parece considerar esto como publicidad pagada. Me parece codicioso que Google quiera que compremos anuncios y les demos una parte de las transacciones (a la de los hoteles) y les paguemos todos los meses, lo que parece la dirección en la que está yendo «.
“¿Sus competidores pueden pagar para ver sus mensajes instantáneos de los clientes? ¿Los competidores pueden anunciarse en su perfil comercial? Creo que Google podría reemplazar fácilmente a Yelp como la plataforma local más odiada por las pymes si hace algunas de estas cosas «.
«Sin embargo, si el soporte realmente proporcionó respuestas veraces y soluciones reales a los problemas, es probable que los SEO incluyan una suscripción en sus planes de marketing».
Miriam Ellis
“En mi opinión, Google carece de empatía básica por las empresas locales. Su producto local se originó en la insensibilidad a los impactos del mundo real, agregando una gran cantidad de información para permitirles representar a las empresas locales (tanto bien como de manera totalmente inexacta) en la web sin ningún permiso de estas marcas y, a menudo, sin que los propietarios de la marca lo supieran inicialmente de ella. Acciones posteriores, como el reemplazo del paquete de 10 por el paquete de 7 y luego el paquete de 3, que carece de una conexión directa con los sitios web de empresas locales, siguen demostrando una falta de empatía «.
“Cuando agregamos el hecho de que no ofrecemos el soporte adecuado o nos tomamos en serio los daños en el mundo real del spam, Google simplemente no es una empresa que me gustaría que tuviera relaciones personales con los propietarios de empresas locales. No creo que Google, como marca, tenga la mentalidad de priorizar a las personas necesaria para ser un buen proveedor B2B «.
“Ahora vemos esta encuesta que tenía 40 preguntas (que no respeta el tiempo limitado de los propietarios de PYMES) que contiene lo que se siente como amenazas veladas sobre dar a sus competidores acceso a su mensajería si no paga en el sistema. ¿Es empático hacer un modelo de negocio con los datos de otra persona, pasar 14 años jugando rápido y suelto con esos datos y la reputación / ingresos / viabilidad del mundo real de las marcas involucradas y, finalmente, sugerir que estas mismas empresas ahora deberían pagar? ? «
“Entonces, sí, esto puede ser bueno para que Google ingrese a las suscripciones pagas, y tal vez los ingresos de eso los impulsen a aumentar el personal. Pero Google ya es rentable más allá de los sueños más locos de cualquiera, y han realizado todo el desarrollo local con arrogancia monopolista. Me alegraría mucho verlos apresurarse a poner los ingresos detrás de un gran personal humano para respaldar este tremendo sistema de datos locales que han creado, por muy tarde que estemos en el juego. Es lo mínimo que merecen los dueños de negocios locales (cuyos medios de vida están en juego) y las comunidades (cuyo bienestar a veces está en juego). Me alegra que esto haya sido solo una encuesta y no un lanzamiento «.
Greg Gifford, DealerOn
“Todos sabíamos que Google iba a intentar monetizar lo local en algún momento. Creo que esta es su «inmersión inicial» en medir la reacción del cliente. Obviamente, la mayoría de los clientes reales probablemente no tengan idea de qué se trata, pero los especialistas en marketing estarán en armas «.
“La característica más llamativa fue la ubicación pagada en los resultados de búsqueda y la promoción de pin de mapa pagada. Existe una gran diferencia entre publicar un anuncio en la página Local Finder o en el paquete de mapas y pagar la promoción. (¿Incluso mostrará que estás allí porque pagaste?) «
“Nuestros clientes literalmente perderán la cabeza si tienen que empezar a pagar por las funciones de GMB. La gran mayoría de lo que tenían en la encuesta era basura que a nadie le importaría. Pero si la colocación pagada se convertirá en parte del ecosistema, todos tendrán que pagar para mantenerse competitivos. Definitivamente van a rechazar esto inicialmente, pero podrían verse obligados a hacerlo si lo hacen suficientes competidores «.
«Creo que es más probable que las personas que compran anuncios paguen por funciones, al igual que, a la inversa, las personas que pagan por funciones tienen más probabilidades de comprar anuncios».
“Esto da mucho miedo. No me importaría tanto si solo estuvieran hablando de revisores verificados, o un emblema comercial confiable, o verificaciones de antecedentes. Pero la ubicación de los marcadores promocionados y la ubicación de los resultados de búsqueda da mucho miedo, especialmente si Google no va a etiquetar estas ubicaciones pagas (no son realmente anuncios, por lo que una etiqueta publicitaria no se aplicaría). ¿Actuarán como otros sitios de terceros y los enumerarán como «promocionados» o simplemente se mostrarán en la parte superior y se verán como una lista normal? Es un área gris enorme «.
Joy Hawkins, Cielo esterlina
“Creo que Google My Business tiene un gran problema de recursos. No pueden obtener el presupuesto adecuado para solucionar algunos problemas muy necesarios con Google My Business porque el producto no les genera dinero directamente (todavía). Si Google pudiera ganar más dinero con el producto Google My Business de lo que lo hace actualmente, ayudaría a resolver este problema. Lo vemos regularmente con sus equipos de soporte respaldados. Tienen períodos de tiempo constantes en los que es extremadamente difícil obtener respuestas oportunas a los problemas porque no tienen suficiente personal para adaptarse al volumen actual «.
“Realmente espero que no decidan seguir el camino de publicar anuncios en los perfiles de la competencia. Esto probablemente haría que muchas PYMES tuvieran un sabor amargo en la boca, similar a lo que sienten por Yelp. Espero que tengan la opción de pagar por un mejor soporte. Creo que la mayoría de la gente puede estar de acuerdo en que valdría la pena pagar por un mejor soporte que le brinde respuestas más rápidas y personal más educado y experimentado. Y, muy probablemente, sí, habría una disposición a pagar $ 30 por mes por servicios mejorados de GMB «.
«También creo que los suscriptores de GMB que paguen también tendrían más probabilidades de comprar Google Ads».
Dan Leibson, LocalSEOGuide
“Lo que más me llamó la atención es que esto es más o menos insignificante para las marcas y agencias de múltiples ubicaciones que los atienden. Esta es una hamburguesa gigante para nosotros. Nuestros clientes ya están pagando mucho por los anuncios locales; necesitan la parte gratuita de la búsqueda local para tener una mejor gestión «.
David Mihm, ThriveHive
“Toda la encuesta fue elaborada de manera muy pobre, claramente por alguien sin experiencia en el trabajo con pymes. Que era difícil discernir un método para la locura. Conceptualmente, la mayoría de las opciones presentadas parecen mucho más cercanas a las ‘Etiquetas’ (¿alguien las recuerda?) Que a Adwords Express. Google probablemente sepa que los anuncios son simplemente un producto demasiado complejo y tal vez estén tratando de cubrir sus apuestas con un flujo de ingresos alternativo para las PYMES en caso de que las campañas inteligentes no sean tan inteligentes como se supone que son «.
“Me sorprendió lo derivados que eran de Yelp (e incluso de los IYP). Pagar por insignias, ofertas, presupuestos instantáneos y videos parece muy por debajo de una empresa de la estatura innovadora de Google. Por supuesto, esas fueron solo algunas de las características enumeradas, pero me sorprende que hayan pasado la encuesta «.
“Una cosa que me llamó la atención sobre el concepto de paquete, en particular la Opción 2 que destacó Andrew Cock-Starkey (también conocido como Optimisey), es lo similar que era a los anuncios de servicios locales. Entonces, tal vez esta sea una forma de expandir la presencia de LSA en industrias con menos servicios, así como de recaudar más ingresos de los mercados de LSA donde Google no puede entregar suficientes clientes potenciales por negocio debido a la falta de coincidencia de la (sobre) oferta del propietario de la empresa. con los consumidores (bajo) demanda. Pero la composición de características de los otros paquetes no tenía sentido para mí, tal vez porque fueron personalizados por mis respuestas aleatorias «.
“Lo único que Google logró con todos estos paquetes es el precio por debajo de los 100 dólares. Independientemente de lo que se incluya, es probable que este sea el primer gasto de marketing pagado para la mayoría de las pymes que lo conozcan. Eso es cierto, aunque en muchos casos estarían pagando por funciones que hoy obtienen de forma gratuita «.
«Parece que estos paquetes atraerían tanto a los suscriptores de anuncios existentes como a aquellos para quienes una campaña de anuncios tradicional es demasiado cara o demasiado compleja».
“Aparte de la obvia“ ubicación de los resultados de búsqueda de Google ”, la respuesta automática al mensaje fue la característica propuesta más interesante para mí. Eso resolverá tanto el problema del consumidor como el del propietario de un negocio que solo se verá agravado por Duplex. La atención al cliente de pago sería una excelente opción y las agencias de SEO estarían haciendo cola alrededor de la cuadra para esa. Pero es posible que deseen comenzar con el soporte empresarial en ese antes de pasar al mercado descendente «.
Andrew Shotland, LocalSEOGuide
“Esto se alinea con la teoría del lápiz labial de cerdo digital de Shotland, que establece que tarde o temprano todos los productos de búsqueda locales comenzarán a verse como una versión digital de las páginas amarillas impresas. En mi opinión, hay tres razones principales por las que nuestros clientes podrían estar interesados en este servicio:
- Eliminar anuncios de un perfil comercial. Este es uno de los trucos más antiguos del libro de las páginas amarillas, probablemente porque funciona.
- Todas las funciones que básicamente se suman al equivalente de Google de una «lista en negrita». Dado el aspecto genérico básico de todas las páginas de GMB, sería deseable cualquier cosa que se pueda hacer para que la empresa destaque, dependiendo del precio, por supuesto.
- Atención al cliente de Google. Estoy bastante seguro de que hablo en nombre de todas las empresas y agencias que han pasado por el dolor de cabeza de administrar un perfil de GMB que se ha estropeado de forma algorítmica o deliberada cuando digo que millones de empresas están listas para tirar dinero en Google si pueden proporcionar un servicio que ayuda a resolver estos problemas de forma eficaz. De hecho, olvídese de los dos puntos anteriores. Nadie está pidiendo eso. Están solicitando un soporte al cliente confiable «.
“Seguro que Google podrá cobrar a las empresas por ‘perfiles mejorados’, tal como lo habían hecho los YP durante los últimos cien años. Y cuando lo hagan, supongo que las empresas locales tendrán un dedo en particular haciendo la mayor parte del recorrido «.
Chris Silver Smith, Medios de Argent
“¿Por qué Google está interesado en esto? Google parece apuntar a ser tan rico en funciones que aumentará su rigidez hasta el punto en que los consumidores no necesitarán hacer clic para salir del jardín amurallado para poder localizar negocios, seleccionarlos y comunicarse con ellos. En una búsqueda regular de palabras clave, los fragmentos destacados responden cada vez más a las preguntas de los consumidores y, en muchos casos …