BrightLocal también encontró una preferencia abrumadora de los consumidores por las llamadas telefónicas frente a otros canales como el correo electrónico y la mensajería.
Frente al crecimiento de Google My Business, los sitios web de las pequeñas empresas son cada vez más irrelevantes, argumentan algunos SEO locales. Sin embargo, un nuevo consumidor encuesta de BrightLocal contradice ese pensamiento y argumenta que los sitios web para pymes siguen siendo una parte fundamental del marketing de las pequeñas empresas.
Fuente superior de GMB para información local básica. La encuesta de 500 consumidores preguntó sobre las fuentes utilizadas para encontrar el número de teléfono o la dirección de una empresa local. Los listados de Google My Business fueron la respuesta principal, pero los sitios web ocuparon el segundo lugar:
- 62% Listado / perfil de GMB (en los resultados de búsqueda).
- 49% El sitio web de la empresa.
- 44% Listado / perfil de GMB (en Google Maps).
- 23% Directorio online.
- 13% Ninguno de los anteriores.
La encuesta permitió múltiples respuestas, por lo que los números superan el 100 por ciento.
BrightLocal también descubrió que el 75 por ciento de los encuestados visitaba sitios web de pequeñas empresas al menos la mitad del tiempo, después de una búsqueda local.
Los consumidores creen que los sitios web de las PYMES son más precisos. Casi el doble de los encuestados (56%) dijeron que esperaban que el sitio web tuviera un contenido más preciso que Google My Business (32%). Este es un hallazgo interesante. No está claro si esto es simplemente una suposición de que el sitio comercial local tendrá datos más precisos como una cuestión de rutina o si esto refleja incertidumbre sobre la calidad y precisión del contenido de GMB.
Preferencia dominante por llamadas vs. correo electrónico, mensajería. Después de identificar el negocio objetivo, el 60% de los consumidores dijeron que, de manera abrumadora, preferirían contactar a ese negocio por teléfono en comparación con otros métodos:
- 60% Llamar por teléfono.
- 16% Enviar correo electrónico.
- 15% Visite la ubicación física.
- 4% Mensaje a través de formulario online.
- 3% Contacto en redes sociales.
- 2% Solicitar devolución de llamada.
- 1% Otros.
Este es otro gran descubrimiento. Sin embargo, la encuesta no expone información demográfica, por lo que no sabemos si estas preferencias de contacto pueden cambiar según el grupo de edad ni cómo. Sospecho que habría algunas diferencias al comparar Millennials con Baby Boomers, por ejemplo.
BrightLocal también preguntó sobre las funciones más utilizadas de Google My Business. El horario de apertura (69%), las direcciones (50%) y «leer reseñas» (44%) son los tres principales casos de uso. La mayoría de los escenarios de reserva (distintos de los restaurantes) fueron utilizados por menos del 15% de los consumidores. Las preguntas y respuestas tampoco fueron muy utilizadas.
Por qué debería importarnos. En general, la industria ha minimizado la importancia de los sitios web de empresas locales durante varios años en favor de GMB y la gestión de presencia en las redes sociales. Obviamente, son fundamentales, pero esta encuesta y otros datos muestran que los sitios web siguen siendo una pieza esencial del pastel de marketing digital general para las pymes. Es probable que los datos de esta encuesta aparezcan ahora en las diapositivas de muchas empresas que venden sitios web a propietarios de empresas locales.
Otro dato realmente llamativo es la preferencia de los consumidores por las llamadas telefónicas. Algunas personas que lean esto pueden mostrarse escépticas ante el hallazgo. Sin embargo, lo que buscan los consumidores es la inmediatez y la confianza que aporta un contacto telefónico. Sin embargo, un gran número de pymes no contesta el teléfono por una razón u otra. Esta es en parte la razón por la que Google presenta el asistente virtual CallJoy.