Visto como un gran paso adelante, el aviso aún no explica el motivo de la suspensión de una cuenta de Google My Business.
Con base en una nueva ley europea que acaba de entrar en vigor, Google comenzará a notificar a las empresas, a nivel mundial, las suspensiones de listados locales. Históricamente, las empresas descubrieron que sus listados se suspendieron cuando iniciaron sesión en sus cuentas de Google My Business (GMB) o notaron un cambio en el volumen de llamadas, el tráfico web o las conversiones.
«Todos los días una lista baja, se pierden oportunidades e ingresos», dice Ben Fisher, especialista en Google My Business y cofundador de la consultora de búsqueda local Steady Demand, quien fue el primero en escribir sobre el cambio.
Retraso antes del descubrimiento. Según Fisher, «La suspensión [usually] sucedió días antes de que se descubriera «. Además de una posible pérdida de llamadas, tráfico o ingresos, a menudo creaba «un sentimiento de traición cuando [business owners] descubriría una suspensión «.
Bajo la nueva ley y política, los dueños de negocios recibirán una notificación formal por correo electrónico. El correo electrónico indicará que la lista se ha suspendido, pero no ofrecerá ningún detalle explicativo, según Fischer. Identificará la dirección de la ubicación suspendida. También se vinculará a pautas por representar su empresa en Google y en Google My Business formulario de solicitud de reintegro.
Ejemplo de nueva notificación de suspensión
Suspensiones duras y blandas. Hay dos tipos de suspensiones de fichas de Google My Business. Una «suspensión dura» hace que la ficha de la empresa se elimine por completo de la búsqueda y de Google Maps. Este es el tipo de suspensión más común, según Fisher. El otro, una «suspensión suave», deja la lista en línea, pero el propietario de la cuenta no puede administrarla de ninguna manera: actualizar el horario, responder a las reseñas, crear publicaciones de Google, etc.
Fisher dice que la razón principal por la que Google se niega a explicar su razón de ser de las suspensiones es que «daría demasiada munición a las personas que hacen listados falsos y hacen spam en Google Maps».
Dejar de caer y rodar. Cuando ocurre una suspensión, Fisher aconseja a los dueños de negocios y vendedores locales que mantengan la calma: «Detente, relájate y lee las pautas». También dice que es una buena idea que otra persona mire la lista suspendida antes de enviar un formulario de restablecimiento.
Muchos dueños de negocios envían reflexivamente la solicitud de restablecimiento sin pensar, dice. Tampoco es raro que los dueños de negocios entren en pánico, eliminen la lista y creen una nueva. Este es un error terrible, dice Fisher, porque corre el riesgo de perder todo el contenido (fotos, videos, reseñas) asociado con esa lista. Pero si la lista se restablece con éxito, todo el contenido y la clasificación de la lista normalmente volverán dentro de las 72 horas.
Los errores de nombre y dirección son las infracciones más comunes. También es posible que la suspensión haya sido un error. “Los falsos positivos ocurren todo el tiempo”, observa Fisher.
Por qué nos importa. Las suspensiones han sido una fuente de frustración considerable para muchos comerciantes locales y dueños de negocios, quienes no han sabido por qué sus anuncios fueron dañados.
El nuevo proceso es un gran paso adelante, aunque todavía no indica «el por qué» detrás de la suspensión. Pero la notificación proactiva ayudará a las empresas a acelerar el restablecimiento, lo que puede tener un impacto material en las pequeñas empresas. Sin embargo, la información específica de la lista en la notificación será más valiosa para las marcas de ubicaciones múltiples con cientos o miles de ubicaciones.